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1.選擇壹種語言。這個沒什麽好說的。
2.通話將被錄音，以供評估和培訓。我從其他地方聽到最多的版本是:為了我們的服務質量，您的通話可能會被錄音。仔細體會這兩句話的區別，前者讓人感覺更真誠親切。)
3.需要和我們的專業團隊談，請耐心等待，我們會盡快為您服務，謝謝。(到處展示自己的特長)
4.在與技術顧問交談後，我們希望給您發送壹條帶有網絡鏈接的短信。請參與壹項簡短的調查，並對我們的服務提出反饋意見。可能會產生額外的數據費用。如果您願意參與調查，請按1。(在等待技術顧問的電話之前，巧妙地插入調查鏈接的這壹部分。第壹，讓等待的時間不那麽無聊，聽同樣的音樂。第二，這個時候所有打電話的人都覺得自己想從別人那裏得到什麽，就很容易答應這個要求。然後明確表示會產生額外的外資，讓人覺得真誠可靠。)
謝謝，讓我找個技術顧問來幫妳。稍後我會給您發送壹封調查郵件。這裏的“技術顧問”這個詞讓我很喜歡。壹方面讓我覺得很專業，好像我的問題馬上就能解決。另壹方面，雖然正面也在和機器互動，但不會覺得冷。另壹方面,“手動服務”壹般用於此環節)
現在是進入與人的互動，差別非常巨大。我來回打了三個電話，也就是和三個不同的技術顧問進行了交談。
第二個技術顧問給我的印象很深。
當我第壹次聽到“技術顧問”這四個字的時候，我腦子裏的本能反應是壹個男人。結果聽到壹個女聲，我有點懵。第壹個聲音溫柔，態度溫柔。壹步步引導我到手機接收驗證碼的階段。結果壹直沒收到，卡在那裏。因為我當時裝了兩張卡，她建議我先把電話掛了，然後再裝壹張單獨的卡再試。
按照上面的操作，我打了第二個電話，得到了我有生以來最舒服最安慰的客服。我非常不耐煩，因為我必須重復我以前說過的話並回答問題。但她保持著溫柔卻堅定的態度，對我說，我明白，但我們再試試。指導我壹步壹步操作。每壹步的表達都特別清晰明了，很舒服。比如妳打開壹個網頁，她會說:“請幫我點壹下頁面上的某個地方。”我被她壹步壹步的牽著走，整個過程很順利，很舒服。
隔天。由於我自己的操作失誤，我需要再打壹個電話。這次是壹個男的技術顧問接的電話。沒有比較就沒有傷害。它比昨天的差得多。首先，我說話的時候完全沒有感覺到任何情緒。很機械，整個過程沒有任何安撫。其次，表達不清楚，好像我以為我應該知道所有的流程。我每次都要和他確認。是這樣嗎？當時等了壹天多，還是沒拿到戶口，手機也不行。我很擔心錯過信息，所以心情更加煩躁。最後被告知要等壹天，無奈的掛了電話。
後來在壹次無意的嘗試中解決了問題。同時，在這三個電話中，我也受到了啟發。本人從事服務行業，經常面臨被客人咨詢的情況。首先我要把那些高頻問題都整理出來，明確回答，這樣也有助於提高工作效率。其次，我盡力耐心回答客人的任何問題。有時候我覺得我已經在文件裏把它們寫清楚了。還問？但是面對不同的個人，既然做了這個行業，就要保持良好的心態。