壹、12345熱線的性質和功能
熱線12345是政府設立的公共服務平臺，為公眾提供便捷高效的咨詢、投訴、舉報和建議服務。市民通過撥打該熱線，可以向政府部門反映自己的問題，提出自己的意見和建議，是公眾參與社會治理的重要渠道之壹。
第二，個人信息安全
政府在管理熱線12345時，將嚴格遵守相關法律法規，保護公民個人信息。市民撥打熱線，其個人信息和問題將被嚴格保密，不會泄露給任何第三方。
第三，報復的法律後果
如果政府部門或工作人員對撥打熱線12345的公民進行打擊報復，屬於嚴重違法行為。根據相關法律規定，這種行為會受到法律的制裁，包括行政處罰和刑事責任。
四、如何正確撥打熱線12345
市民撥打熱線12345，應如實反映問題，提供真實有效的信息。同時要保持冷靜和理性，避免使用侮辱、謾罵等不恰當的詞語。這樣不僅可以更好地解決問題，也有助於維持熱線的正常運行。
總而言之:
撥打熱線12345是公民參與社會治理、維護自身權益的合法途徑，不會遭到打擊報復。政府部門將嚴格保護公民個人信息安全，對打擊報復的將依法追究責任。市民撥打熱線時，應遵守相關規定，理性反映問題，維護良好的社會秩序。
法律依據:
中華人民共和國憲法
第41條規定:
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
中華人民共和國信息公開條例
第32條規定:
公民、法人或者其他組織認為行政機關在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。