重慶12345市長公開電話成立於1983，是中國最早的城市之壹。1998開通市長公開信箱，社情民意進壹步暢通。
2010，市編辦批準設立市長公開電話辦公室，掛在市政府應急辦政府值班室，設5個人工坐席(12工作人員)，接聽群眾來電來信。
2012，市長公開電話(郵箱)正式向各單位開放，電話、傳真方式升級為網上辦理。市長公開電話采用“1+X”的運行模式，即市長公開電話辦公室統籌118單位，采取統壹受理、分級交辦、協調聯動、抽查回訪、績效考評等規範化模式服務群眾。
擴展數據
重慶市市長公開電話的工作原理；
市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾滿意作為衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。做任何事都要有結果，回復來電來信。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。
重慶人大網-重慶市發改委對市五屆人大壹次會議第0832號提案的答復
重慶市人民政府-重慶市人民政府辦公廳關於印發市長公開電話工作制度的通知