對於描述不壹致的投訴，買家在開啟協議糾紛前必須提供證據，然後賣家才能了解買家遇到的問題，及時協商解決。賣家也可以在雙方協商的10天內及時提交有利證據，以便調解中心在糾紛升級後充分了解訂單情況，盡快為雙方解決訂單。
平臺升級糾紛是買方主動請求調解中心介入調查，或者調解中心判斷協議糾紛未解決，在協議糾紛階段主動介入升級的情況，是協議糾紛的升級形式。對於壹些特殊產品，如婚紗和內衣，買方必須在收到貨物後的7個自然日內發起投訴。
賣方必須在平臺升級爭議開啟後的3個自然日內提供證據。如果任何壹方未能如期提供證據，系統將默認這壹方放棄，做對另壹方有利的事情:如果沒有收到貨物的投訴，賣家將
如果3個自然日內沒有提供證據，系統會全額退款給買家。在雙方提供證據的3個自然日內，如果爭議事實清楚，責任明確(如發票號確定為虛假運單號，描述與證據不符)
滿等。)，調解中心有權提前介入裁決。
售後糾紛是指訂單下達後30或60個自然日內(普通買家30天，VIP買家60天)買家發起的投訴。平臺升級糾紛的處理規則同樣適用於售後糾紛的處理規則。
買家可以發起的售後投訴有:未收到貨、質量問題(對於婚紗、假發、珠寶、內衣等體驗性較強的商品，買家必須在收到貨後7個自然日內發起投訴。接收時間基於
判斷依據是貨運官網上合適的發貨時間。如果沒有適當的交付信息，買方必須在訂單發布後的7個自然日內發起投訴。逾期買方發起的投訴，敦煌網調解中心不予受理。
原因。