淘寶客服的轉化率是多少？
淘寶客服轉化率是所有到達淘寶店鋪並進行購買的人與所有到達妳店鋪的人的比率。
從客服的角度，主要考察以下兩個轉化率:
1，咨詢轉化率=最終訂單數/詢價數；
2.支付轉化率=最終付款人數/下單人數。
計算方法為:轉化率=(進行購買的顧客數/所有到店訪客數)×100%。
如何提高淘寶客服的轉化率？
1.回復率更高。
及時回復是淘寶客服的必要條件。
現在大部分買家都是利用碎片化時間逛淘寶，不願意花太多時間等待。
如果客服不能在壹分鐘內回復買家，很可能會失去壹個買家。所以任何時候都不能讓買家等。
2.熱情耐心地聊天
淘寶客服的工作就是為顧客解決壹些疑惑。
雖然客服和買家只能通過文字交流，但是妳不能只回答買家的問題。
盡量做到熱情主動，給買家留下好的印象和購物體驗，才能更好的促進交易。
如果遇到壹些不講理的買家，也要以良好的心態為他們服務，不要和他們爭執。
3.做好相關銷售
適合買家在妳店裏買東西。如果太便宜，他們怕質量差。如果太貴，可能會超出預算。所以這裏的客服可以主動詢問顧客的期望是什麽。
其次，當客戶查詢產品時，比如正在咨詢的產品主圖有店裏的t恤和牛仔褲時，雖然客戶是來查詢t恤的，但妳也可以適當下推牛仔褲。
4.誠心處理售後/差評。
做店鋪難免會有差評。這時候客服要第壹時間安撫顧客，詢問差評原因。
如果是產品的問題，首先要向顧客道歉，承認錯誤，並給予退貨或者補差價。
然後讓客戶去掉差評，用最真誠的態度挽回客戶對我們的疑慮。