12333是壹條溫馨的便民熱線。熱線開通以來，已穩定運行16年，統壹規範的管理和流程化的業務辦理機制相對成熟完善。
作為社會服務窗口的最前沿，12333快速響應，轉變工作模式，在原有工作日基礎上增加非工作日政策咨詢服務，提供“7×24小時”全天候人工服務，確保服務“不關門”，深受群眾好評。
發展方向
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點宣傳電話咨詢服務，確定統壹標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3.逐步建立電話、短信呼入交換平臺和部級電話咨詢服務知識庫，各地參與維護使用，實現標準統壹、資源共享，促進各地電話咨詢服務中心互聯互通和業務合作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心短信服務應用方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，將服務直接送到百姓手中。
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。
以上內容參考:百度百科-12333