其次，神秘客戶調查可以為員工績效提供參考。員工是服務行業的重要組成部分，他們的績效直接影響客戶體驗和服務質量。神秘客戶作為普通客戶，可以提供關於員工的客觀反饋。這些反饋可以幫助企業評估員工的職業素養和服務態度，為員工提供改進的機會。另外，員工知道可能會有神秘客戶來訪，會更加註意自己的行為舉止和服務質量，從而提高整體服務水平。
第三，神秘顧客調查可以提供顧客體驗的真實反饋。客戶體驗是服務業企業的核心競爭力之壹。神秘客戶的角色扮演可以幫助企業獲得高質量、真實的客戶體驗。企業通過對神秘顧客的觀察和反饋，了解顧客在服務過程中的真實感受、需求和不滿。這對企業來說是有價值的信息，可以幫助企業優化業務流程，改進產品和服務，從而改善客戶體驗，提升客戶忠誠度。
此外，神秘顧客調查還可以幫助服務行業提高市場競爭力。在競爭激烈的市場環境中，服務業需要從競爭對手中脫穎而出。通過開展神秘顧客調查，企業可以主動了解競爭對手的服務質量和績效。這有助於企業監控市場趨勢，了解行業的最佳實踐，並采取措施提供更好的服務。