1，接受。連接器註冊各種索賠，並將其轉發給處理組；
2.處理。交辦人拿出待辦意見，分管熱線辦的副主任簽發具體待辦意見；
3.監督。縣委、縣政府督查室會同有關部門，視情況采取電話、信函、暗訪、實地觀察、跟蹤、掛牌、領導、約談等方式進行督查；
4.反饋；
5.綜合分析。定期對理賠情況進行統計和綜合分析，並向縣委、政府主要領導和分管領導匯報；
6、備案。做好文字資料的管理工作，整理出有價值的資料並歸檔。
12345公用電話工作的受理範圍包括:
(壹)對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；
(2)承擔單位職責範圍內的非緊急求助；
(三)對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴和建議。；
(四)對行政機關和公共企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報；
(五)其他應當受理的事項。
希望以上內容能幫到妳。如有其他問題，請咨詢專業律師。
法律依據:《信訪條例》
第三條各級人民政府和縣級以上人民政府各部門應當做好信訪工作，認真處理來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人以本條例規定的形式反映情況、提出建議、意見或者投訴提供便利條件。
任何組織和個人不得打擊報復投訴人。