01了解客戶信息
首先要形成壹個良好的習慣,收集新客戶的相關信息,做進壹步的分析和研究。
詢問客戶相關信息的最佳方式是:我公司想為客戶建立檔案,請提供資料。
02確定客戶類型
通常在貿易交流過程中有過價格尋求的人,都會伴隨以下幾種情況:壹是真心想買,二是比價,三是前期收集信息,以備後用。
如果客戶能直接提出產品和需要的型號,那壹定是專家,然後就會有問完感興趣的產品價格後不見人的原因。第壹種和第二種情況可能是已經找到合適的供應商或者價格已經問夠了。這需要結合客戶信息進行綜合分析。
不同的交流方式。
很多外貿人都是通過郵件和客戶溝通,但是郵件只是和客戶溝通的方式之壹,還可以互相打電話。
如果客戶沈默了,而不是在這裏苦苦思索和猜測,妳不知道客戶怎麽了,該給客戶推薦什麽類型,後期怎麽和客戶溝通等等。,不如想想相關的點,打個電話跟客戶溝通壹下。
如果對方已經設置了留言,妳也要在掛電話前把自己的意圖和疑問完整的表達出來。
分析產品的價格和定位。
基於消費者的心理,如果同類產品高價失效或者低價失效,大部分消費者都會選擇中間那個。
建議對產品價格進行評估。如果銷售價格高於平均價格,讓客戶知道妳在哪裏。如果銷售價格低於平均價格,妳必須讓客戶知道妳在哪些方面節省了成本。然後消除客戶對價格高或低的疑慮。
每個客戶的情況都不壹樣。如果不知道如何與客戶溝通,首先要從自身找原因,然後結合客戶類型與他們協商。