在原信息產業部的大力支持下，國家工商總局決定設立專門的電話號碼，接受全國消費者的投訴和舉報。為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，3月5日，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，在全國範圍內開通了消費者投訴舉報專用電話。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。12315專用號碼的開通，進壹步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護了消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法案件，為維護公平公正的市場經濟秩序，促進經濟健康發展發揮了積極有效的作用。
什麽情況下應該撥打12315？
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；2.當妳的合法權益在消費過程中受到侵害時；3.當您發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“窩點”時，請撥打12315投訴舉報，我們將幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
如何正確撥打12315？
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的，12315的電量有限。