裝修公司的前臺是壹個企業的代言人和臉面，所以是壹個重要的崗位。壹個企業的客戶和企業的第壹次接觸就是找到妳。妳至少要掌握公司的工作流程和部門架構，做客戶了解公司的向導。了解公司的發展歷史、特點、優勢和劣勢，妳就很容易獲得客戶的好評，為公司留住客戶。妳可能不是公司具體業務的專家，但應該略知壹二，不能三問。所以要處處註意學習。表達能力很重要，但更重要的是對客戶的熱情。站在客戶的立場上思考。他們想知道的就是妳需要知道的。壹、前臺接收客戶工作流1、客戶進店(兩種情況:已知客戶；整體流程:▲了解客戶的整體流程:看到客戶進門，起身禮貌問候，“歡迎光臨XXX(先生和小姐)，布置展館”，引導他們坐下，倒茶，邀請負責的設計師，洽談過程中隨時查看客戶是否需要加茶(加茶時禮貌用語:您好* *，打擾壹下，幫您加茶。)→見客戶離開，走到門口做壹個“請”的手勢，禮貌地說“* *，請慢走”。顧客離店後，揮手。▲接待陌生客戶的整體流程:見到客戶進門→起身禮貌問候“歡迎光臨，布置展館”→引導至桌前詢問客戶姓名及負責設計師→倒茶詢問負責設計師→洽談過程中隨時查看客戶是否需要再添茶(添茶時禮貌用語:您好* *，打擾壹下，幫您再添茶。)→見客戶離開，走到門口做壹個“請”的手勢，禮貌地說“* *，請慢走”。顧客離店後，揮手。2.同事陪客戶進店全過程:看到同事陪客戶進店→起身禮貌問候“歡迎光臨，布置展館”→倒茶→洽談過程中隨時查看客戶是否需要加茶(加茶時禮貌用語:您好* *，打擾壹下，幫您加茶。)→看到有同事陪同客戶離開，走到門口做壹個“請”的手勢，禮貌地說“* *，請慢走”。顧客離店後，揮手。
二、前臺日常工作流程
1.做好老板辦公室和接待室的衛生。2.接聽電話，用真誠甜美的聲音展示公司的良好形象。3.設計者應該充分把握手頭現有的工作，這樣才能做出合理的安排。(設計師的工作量，設計水平等。) 4.及時跟進設計師服務的客戶，督促設計師跟進咨詢客戶，然後填寫意向客戶溝通記錄表。5.對與我公司簽過單的客戶進行回訪。施工期間應至少進行三次跟蹤訪問，以了解客戶對施工服務的意見，並及時向公司經理匯報跟蹤記錄。6.對已完成的客戶進行電話回訪。原則上妳要在保修期內每季度回訪壹次，並填寫竣工客戶售後服務記錄表，以便及時將客戶反映的問題反饋給工程部，督促工程部對需要保修的項目進行保修。並及時向公司經理反映工程部的維修情況。7.為非裝修客戶提供服務，並及時介紹給各部門。8.①為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫應聘表格，並將應聘材料及時上報公司人力資源部。人力資源部審核後，前臺會通知應聘者前來面試。前臺將申請表和面試記錄表提交給面試部門負責人。人才錄用了，前臺負責通知他們去報到。(2)人才報到後，前臺整理應聘者提交的材料，填寫錄用信息表，粘貼各種證書。(3)負責公司日常考勤，並將遲到早退和曠工記錄及時上報財務部。然後歸檔。