如何捕捉客戶的需求，設定咨詢項目的目標？

我們上次談論的產品是什麽？那麽如何設定項目的目標呢？項目合同是項目的目標嗎？以及如何針對這些項目目標采取對策？首先，我們可以通過調研找出客戶的具體需求。有些咨詢師不太重視研究，總是容易犯先入為主的錯誤。調研的目的除了找出客戶的問題，還在於了解客戶的需求。客戶的需求是時刻變化的，項目合同的內容不壹定是客戶目前最需要解決的問題，尤其是當客戶企業外部環境發生較大變化時，了解客戶需求的變化非常重要。尤其是在每個模塊啟動之前，都需要認真傾聽不同客戶的聲音，然後項目組才能基於合同盡可能平衡合同與客戶需求之間的關系，並就這種不斷變化的需求與客戶進行充分的溝通。在這些需求中，要特別註意那些無形的東西，因為這些內容很難捕捉，也很容易被忽略。第二，梳理客戶需求。在與客戶溝通時，我們可以盡可能多地了解可能的項目所關註的內容的重要性，如系統、流程、實施計劃、經過培訓的人員和改變的觀念，然後我們可以分析每個利益相關者對項目產出因素的影響。最後，通過這種因果矩陣方法可以得到項目滿意度的重要因素以及影響滿意度的重要利益相關者。這種簡單的方法往往能取得良好的效果。最後可以在項目的每個階段做同樣的矩陣分析，了解項目滿意度的影響因素，然後針對關鍵因素采取並實施相應的對策。特別是，應盡可能將這些關鍵利益攸關方納入所采取的對策中。當這些人為項目貢獻自己的精力時，很難對反映他們需求的項目產出表示不滿。這種捕捉客戶需求的方法也可以應用到服務領域類似的地方，這裏就不細說了。歡迎朋友們討論壹下。促進組織變革和成長！