導語:妳知道聯通客戶經理的職責是什麽嗎？以下是我為妳整理的文章，歡迎閱讀！希望對大家有幫助！
聯通客戶經理職責(壹)1。充分了解客戶需求和購物心態，讓每個客戶主要通過網上聊天和電話銷售的方式購買自己需要的商品，並使用相關軟件及時準確地處理後續訂單；
2.有效為客戶提供產品介紹、訂購咨詢、流程指導、售後支持等專業服務，合理處理突發事件；
3.壹定要以客戶為中心，讓每壹位客戶的購買都輕松愉快；
4.為客戶提供高水平的售後服務，以良好的態度及時解決客戶的問題和要求，提供售後服務並獨立解決壹般投訴和評價問題；
5.回復客戶留言，維護上架商品信息，確保網店正常運營；
6.對日益增長的客戶需求和問題進行匯總和整理，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，妥善處理服務失誤和客戶投訴，控制客戶滿意度的跟蹤和分析；
7.帶領客服團隊做好日常網絡營銷和客服工作，並帶領團隊實現目標；
8.完成客戶服務的現場管理，針對工作中的問題提出優化改進方案；
9.培訓、指導和管理客服團隊成員，制定合理的客服流程和管理制度；
10，跟蹤、反饋、管理客服人員的工作進度和心態。
聯通客戶經理職責(二)1。制定客戶投訴部的工作目標和計劃，並分解落實。
2.負責監督檢查客戶投訴部各項管理職能的落實情況。
3.負責對客戶投訴部員工進行培訓，提高其專業素質和服務水平。
4.負責安排客戶投訴部員工的排班、考勤和績效考核。
5.負責客戶投訴部門的培訓和學習。
6.負責客戶投訴部與其他部門的工作聯系與合作。
7、負責收集售後服務法律法規及相關政策。
8.負責制定門店受理顧客投訴的規定標準，並監督實施。
9.根據相關法律法規，負責制定店內各類商品的售後服務(退貨)標準，並負責標準的監督實施。
10，負責通過各種方式(如來訪、打電話、寫信等)接收並妥善解決顧客對本店商品和服務的投訴。
11，負責協調解決工商、消協等部門轉達的客戶投訴。
12.負責定期分析總結店內客戶投訴受理情況，並反饋給上級領導和部門，以便發現問題並解決。
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