12328受理範圍:受理交通行業的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不包括經營業務。對於應急救援服務，受理投訴舉報、信息咨詢和相關管理工作建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救援等應急服務。
出租車最怕投訴無故拒載、拉客或停止服務、欺騙乘客、擅自加價、無證經營、使用無效或偽造資格證、繞道行駛等。
通常副駕駛座位上會有壹張服務監督卡，上面有出租車司機的所有信息(記下司機姓名和電話信息)，還有投訴電話。萬壹多收費，最好拿到乘車發票，發票上有出租車公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛距離等信息，可以作為投訴的證據之壹。
根據《巡遊出租汽車運營服務規範》，乘客投訴應在24小時內、10日內處理完畢，並將處理結果告知乘客。投訴解決後，市交通部門督促涉事企業在1個工作日內，通過微信轉賬的方式，與乘客取得聯系，全額退還乘客已支付的車費。
啟用排列
2015 2月1日起，“12328”交通服務監督電話在本市(上海)正式啟用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租車、省際客運、貨運等各種交通行業(業態)。公眾可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”
各行業要按要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對“12328”電話的認知度。在春運期間，省際客運行業將在客運站、道口等地利用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時宣傳“12328”服務監督電話的開通。同時，各行業將進壹步規範“12328”熱線處置流程，做好熱線統計分析工作。
以上內容參考:百度百科-12328