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客戶需求的五個層次

論顧客需求的五個層次

看我的回答:

客戶需求的五個層次//1、產品需求/2、服務需求/3、體驗需求/4、關系需求/5、成功需求/

現在所有的企業都在密切關註和研究客戶的需求,強調“以客戶為導向”。然而,真正識別、把握和跟蹤不斷變化的客戶需求的企業並不多。客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性和復雜性使人難以掌控。因此,從多樣化的客戶需求中找出規律性或規律性是非常重要的。借助馬斯洛“人類需求五層次”的分析模型和方法,並參考其他專家對顧客需求的論述,筆者認為顧客需求也有五個層次,從低到高依次為:產品需求、服務需求、體驗需求、關系需求和成功需求。見下圖:

論顧客需求的五個層次

時間:2008-05-15來源:軟通動力作者:王傳友(責任編輯:藍)

論顧客需求的五個層次//1、產品需求/2、服務需求/3、體驗需求/4、關系需求/5、成功需求/

現在所有的企業都在密切關註和研究客戶的需求,強調“以客戶為導向”。然而,真正識別、把握和跟蹤不斷變化的客戶需求的企業並不多。客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性和復雜性使人難以掌控。因此,從多樣化的客戶需求中找出規律性或規律性是非常重要的。借助馬斯洛“人類需求五層次”的分析模型和方法,並參考其他專家對顧客需求的論述,筆者認為顧客需求也有五個層次,從低到高依次為:產品需求、服務需求、體驗需求、關系需求和成功需求。

希望對妳有用。