去年165438+10月30日，陸女士在網上購買了壹家攝影工作室的照片套餐。“當時團購頁面上的圖片很好看，就想給孩子拍壹套。因為周末都排滿了，所以約好年後拍。”
根據團購頁面顯示，這款價值299元的精品攝影套餐將提供3套衣服和3種專業妝容風格，並贈送50張底片和15張精制電子照片。頁面顯示的照片風格有日式、公主式、聖誕式，並配有“百變風格，妳可以試試”的標題。
2月18日，陸女士帶著孩子興高采烈的來到店裏，想選擇壹個比較適合的風格在頁面上拍攝。“當時我就看中了頁面上展示的民族潮風格和復古油畫風格。結果被告知不能拍，但是可以拍壹些特別過時的風格。店家說需要增加頁面內容才能拍攝，加了壹套200元。只有600元加價，他才能拍出頁面顯示的三組照片。”
在店內，店員用平板電腦向陸女士展示了該套餐中可以拍攝的實際照片風格，與宣傳頁中風格多樣、妝容精致、景色優美的圖片相差甚遠。店家向陸女士解釋，網上顯示的圖片不是店家要求的；團購平臺表示，這些圖片只是說明店裏有這些款式，並不是包裝裏包含的內容。“實際內容根本不展示，還要加價。這合理嗎？現在等於欺騙，虛假宣傳，用低廉的價格和精美的圖片吸引消費者購買，這讓我很難受。”盧女士不滿地說道。
在這種情況下，陸女士並沒有打算再出手。她找平臺客服申請退款，卻被告知退款必須扣20%。原來，在團購頁面下方，標註著“如需退款，有效期內收取20%違約金，逾期半年內收取30%違約金。逾期超過半年的，視為放棄，自動失效。”使用規則也寫著“圖片僅供參考”。
對此，北京市長虹律師事務所彭律師認為，根據我國《民法典》第497條規定，提供格式條款的壹方不合理地加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效。因此，平臺規定的退款需要扣除20%-30%違約金的條款屬於無效格式條款。
對於平臺是否構成虛假宣傳，彭律師指出，虛假宣傳是指經營者對商品或者服務進行與實際情況不符的公開宣傳，導致或者足以導致購買者產生誤解。此次事件中，平臺的“購買須知”確實註明“圖片僅供參考”。即使不構成虛假宣傳，彭律師建議在顯著位置明確註明“圖片僅供參考”，避免產生誤解。彭律師還提醒消費者，付款前，壹定要把所有相關提示看清楚、說清楚，避免不必要的糾紛。
最後，記者了解到，陸女士向黑貓投訴平臺及熱線12345投訴後，平臺已全額退還陸女士的團購款。