保險售後服務是指營銷員以客戶為中心，與客戶建立信任關系，並協助客戶辦理保單相關事宜，通過各種服務維護客戶利益，從而維護保險合同的有效性，發展新業務的綜合性服務行為。有三種基本服務。
第壹，保單保存服務。所謂保全，就是在保險期間保持保單處於完整狀態的行為，能夠始終體現客戶的意願，保證客戶的利益。保持客戶基本信息及時更新，便於保險公司有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、交付理賠等服務。對於客戶來說，壹般不清楚保險理賠的流程，需要的資料，要走什麽程序等。因為資料不全或者流程不正確，往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠金額。當有壹個銷售人員準確地協助客戶處理索賠時，情況就不同了。
第三，保險咨詢服務。在日常操作中，營銷人員會遇到很多與未購買保險的準客戶的保險咨詢相關的問題。其實已經購買保險的老客戶，對保險的疑問更多，因為他們對保險有所了解。所以在售後服務中，回答老客戶的問題，解答他們的詢問，也是壹個重要的環節。
總結:中國人壽售後服務部的具體職責是:
1.協助老用戶完成保費續費。
2.幫老用戶改信息，比如聯系地址，手機號。
3.為用戶提供相應的售後服務，如理賠、領取保險紅利、答疑解惑等。
4.完成固定的銷售目標，向指定用戶介紹新產品。
中國人壽售後服務的崗位職責既要滿足老客戶的日常需求，又要拓展業務，提高售後服務滿意度。除了為客戶提供售後服務，它有時還需要銷售保險單。