12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。已在全國約20個城市使用，效果良好。
2003年，總結沈陽市建委試點經驗，召開全國建設服務熱線(12319)現場會，下發《關於實施全國建設系統服務熱線(12319)的通知》，全面實施。
2006年，北京市東城區推廣數字化城管新模式後，提出推進12319服務熱線與數字化城管的有機結合。
擴展數據:
工作流程
熱線服務涵蓋城市規劃、城市房管、違法建設、建設質量安全監管、市容市貌、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等行業和社會方方面面。工作流程如下:
1.對於壹般信息，市民可通過電話、傳真、網絡等方式向熱線中心(12319)獲取所需服務、投訴和建議，中心接待人員可根據中心存儲的有效信息直接與市民溝通，解決市民來電處理問題。
2.對於需要進壹步落實的信息，熱線中心接入公民相關信息後，根據實際情況，經服務中心處理後，通過熱線服務網絡將這些信息直接傳輸到相關責任單位的二級網絡平臺(含主管部門)和相關責任單位或主管部門。
在規定時限內，由二級或三級網絡責任單位解決，同時通過數字城管呼叫中心系統熱線服務網絡反饋給熱線中心，再由熱線服務中心對市民進行回訪，確保服務到位。
參考資料:
百度百科-12319