在現實生活或者工作學習中，我們經常會因為經歷過的不同的人和事而產生新的感受。這個時候，妳可能需要寫壹篇關於妳的感受的文章來記錄下來。為了幫助不會寫感受的同學，以下是我收集的在銀行大廳工作的感受和收獲。歡迎向他們學習，希望對妳有所幫助。
銀行大堂工作的感悟與收獲1從去年到今年，我在XX銀行做了壹年的見習大堂經理。在這壹年的時間裏，我學到了很多金融知識，也逐漸意識到大堂經理在壹個營業網點的重要性。
首先，大堂經理是壹個營業網點的形象大使。客戶來辦理業務，關心的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等待的時間長短，更重要的是能不能及時、詳細的得到想要咨詢的答案，能不能得到更好、更全面的服務。而我是第壹個直接面對客戶，最早了解客戶需求，幫助客戶的人。所以，對客戶微笑，認真傾聽他們的需求，及時高效地幫助他們解決問題是非常重要的，因為在這個時候，我的任何言行都會代表工行的形象。
另外，我們櫃員做的是和錢有關的細致工作，容不得半點差錯。他們每天要做很多生意，工作壓力壹定很大。如果有的客戶在做業務的時候進來咨詢，不僅影響工作，還容易導致失誤和操作風險。此時，如果妳停下來為客戶答疑解惑，會影響妳正在辦理的業務；如果妳忽視它，妳會得罪妳的顧客。這兩者都會導致投訴或客戶流失的風險。
作為壹名大堂經理，我應該多向櫃員學習業務知識，與櫃員溝通了解業務流程，掌握每個櫃員的業務流程和習慣，從而更好地建立客戶與櫃員之間更有效的溝通平臺。只有做好前面的這些輔助工作，我才能盡全力為他們分擔壓力，為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。
因此，在大堂經理的崗位上，我主要圍繞我的工作職責開展了以下工作:
第壹，分流引導客戶。根據客戶需求，引導客戶在相關業務領域辦理業務，推薦使用自助設備辦理業務，引導客戶了解和使用各種電子工具和電子服務渠道，鼓勵客戶逐步將電子銀行服務渠道作為日常非現金交易的主要渠道，從而節省客戶在銀行等待和填寫表格的時間，使足不出戶辦理業務更加便捷。
第二，為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，積極推薦分行新階段的各類新型高回報理財產品和特色優惠服務。
第三，識別優質客戶。按照分級服務的原則，給予他們特別的關註和優先服務，根據他們的星級和閑置資金，向客戶經理推薦潛在的優質客戶。
第四，遵守大堂經理的服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶的意見、批評和誤解，確保網點服務及時、優質、高效，提高客戶滿意度。
在上述工作過程中，我認為還存在許多不足，仍有以下幾個方面需要改進:
第壹，雖然我接待客戶很熟練，但往往很膚淺，沒有更深層次的挖掘客戶的需求。推薦產品的主動性有待加強。
二是日常工作中需要處理的雜事多，占用時間多，以至於對優質客戶的關註不夠。
第三，有時單純為了解決問題而解決問題，沒有認真考慮問題的根源，未能防止問題的再次發生。
第四，在與客戶溝通、維護關系時，手段簡單，營銷效果不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我過去壹年的收入，很慶幸自己得到了這個崗位實習的機會，也很感謝工行的幫助。無論我從事哪壹行，將來做什麽，我都會重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更專業的知識積累；而壹顆好奇進取的心能給我帶來更光明的未來。
銀行大堂工作的感悟與收獲2壹、我的服務
X年的經歷告訴我，服務是我們的首要工作，是我們必須掌握的技能。在XXX，我更註重培養自己的服務意識。近年來，隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視，而大堂是客戶接觸我行優質服務的開始，也是客戶對我行的第壹印象，所以我行的要求特別嚴格；大堂經理是聯系客戶、高層櫃員甚至客戶經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。因為我是做社區網點的，每天來辦理業務的客戶流量非常大。為減輕櫃臺壓力，我行大堂人員積極調配，及時帶客戶到自助設備處辦理，分流客戶。每當客流量較大時，我會在等候區大聲詢問“XX客戶請到X櫃臺辦理業務”，並做好客戶分流工作，避免部分客戶中途留空號占用時間，維護營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。
作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。通常在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規範。還要反應快，能夠及時處理壹些突發事件，避免投訴。我們團隊經常互相交流，提高我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規範方面，更應該是壹種主動，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。為了更好地提高自己的服務水平和業務水平，支行今年每個月都會召集大堂人員進行考試。這樣的測試促使我在工作日加強學習，以便為客戶提供更專業的服務。
第二，我的專屬作品
今年年初，我接手了銀行信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時期。當時銀行幾乎每周都要出去外聯，我就在周五晚上做好了所有的準備工作，比如發放禮品和各種外聯用品，周日晚上匯報外聯工作，每天登記銀行所有員工的信用卡完成情況，當晚向全行發簡報。當然，我也必須與分行聯絡員溝通好，及時檢查申請表，並及時發出分揀後的信用卡。讓自己在工作中更加堅韌，更加有耐心。
今年已經有大量實習生入行。作為壹個“老”大堂，我有幸多次當老師。在平日帶徒弟的過程中，對自己的工作有了更深入的了解，對自己的工作狀態產生了積極的影響。新人的湧入也給我們老板帶來了壹定的壓力。當然，這種壓力會轉化為工作的動力。開車送新人做大堂日常工作也是我明年的必修課。第四季度，經黃行長介紹，我參加了分公司服務監督的競賽，很榮幸被選上。現在我要學習如何帶領全行做好我們的服務，我想這也是我明年的工作重點之壹。另外，我在X月負責大堂團隊的管理。不像以前，我除了自己的工作，還要協調我們整個團隊的工作。現在覺得前兩個月做的還遠遠不夠，還有很多工作需要改進。這些是我明年的工作中心。
當然，我在大堂的工作還有很大的提升空間。這壹年來，我在工作中犯過錯誤，但在黃校長和周校長的耐心指導下，我重拾信心，繼續起航。感謝領導對我工作生活上的關心和幫助，讓我不斷成長。也感謝同事們，尤其是大堂的姐妹們，對我工作的支持和幫助。我想我會在20xx以全新的面貌迎接新的挑戰！
3.在XX銀行XX支行工作十年，做大堂經理五個月。作為壹名大堂經理，我深深理解和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業廳首先看到的不僅僅是室內的裝修環境，還有笑臉和親切的問候。大堂經理是我們XX銀行服務大眾的壹張名片。大堂經理要有良好的個人形象，要有文明的舉止做支撐，大堂經理是我們營業網點的形象大使。在與客戶互動中表現出來的溝通方式和風度，代表了我們工行的形象，因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹個幫助客戶解決問題的人。所以在銀行開展業務的時候，客戶有需求的時候，我都主動和櫃臺人員協商，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。因為我們銀行在市區火車站，流動人口多，這裏客戶流動性大，現金流快。所以來我們這裏辦理快遞通訊、交話費等業務的客戶特別頻繁。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全也不麻煩。從我在大堂工作的第壹天，從剛開始的不適應到現在能夠很好的融入這份工作，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得大堂經理的工作很累很麻煩，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。大堂裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都成了工作。
當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態和善意的微笑坦然面對，因為我已經很熟悉自己的工作和客戶需求了。在我去國外做大堂經理的前夕，我花了很多時間去熟悉所有的業務。學到了很多金融基礎業務知識，比如如何存錢，如何為公或個人開戶，如何找回密碼，如何掛失，如何銷戶，需要帶哪些資料。對各類匯款手續費、基金、網銀等業務有壹定的了解，並總結了壹些要點給不熟悉銀行業務的客戶講解。比如在銀行辦卡的優勢:atm跨行取款是否有手續費，儲蓄卡是否有年費，如何收取年費和小額管理費等。當我向客戶解釋和說明這壹點時，他們都對我們的業務有了大致的了解，也願意在我們銀行辦理業務。
我知道大堂經理的壹言壹行都會在第壹時間受到顧客的關註，所以要求其綜合素質必須相當高。需要對銀行的業務知識有壹個熟悉和專業的了解，然後在服務禮儀上熱情大方，主動規範，機智風趣，能夠隨機應變。這對於壹個大堂經理來說是非常有壓力和挑戰性的。但是我會在有限的工作時間裏吸收很多知識和能量，散發自己的光和熱。作為壹個金融服務人，我覺得很驕傲，因為我有壹個高層領導，壹個好同事。同事間的和諧氛圍和工作熱情是我積極向上的力量。當壹切都可以從動手變成得心應手，人生就會變得輝煌。我會在這樣的群體中不斷充實和提高自己，最終成為壹名優秀合格的大堂經理。
在銀行大廳四個小時的工作經歷和收獲真的過得很快，壹眨眼就過去了。這段時間我們網點成績斐然，資金管理等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理，信用卡工作在全行排名第二。現對主要工作進行總結。
壹、主要工作情況
今年在XX支行做大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是對我們銀行的第壹印象，所以我們銀行對我們的要求也很嚴格。大堂經理是聯系客戶、櫃員和客戶經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要擔心客戶所急，隨時隨地想客戶所想。我們X支行位於居民小區，每天來辦理業務的客戶大多是老年客戶，尤其是社保工資集中發放那天，櫃臺壓力非常大，壹開門就擠進去30人左右。為了解決老年客戶多，存折業務多的問題，我積極安排大堂人員及時帶客戶到自助設備上查詢賬戶，並在自助設備上為有卡客戶辦理，分流客戶，減輕櫃臺壓力。每當客流量較大時，我都會大聲詢問“XX客戶請到X櫃臺辦理業務”，避免部分客戶因中途離開而占用時間，保持營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。
作為大堂經理，我們不僅要熟悉業務和產品，還要維護好我們的自助設備。每當自助設備出現卡紙、缺紙等問題，我都能輕松處理，保證機器的正常使用和調車的正常工作。大堂經理要加強職業道德，愛崗敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不要透露客戶的任何信息。在平時的工作中，大堂經理的壹言壹行通常會在第壹時間受到顧客的關註，服務禮儀要熱情、大方、主動、規範。
大堂經理也要有良好的協調能力。如何調動三方和保安師傅的工作，充分發揮他們的作用，是我平時需要註意的。平時要註意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。對於入駐的，首先不要把他們當外人，而是作為我們工行的壹員，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重關心他們，為他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
在大堂經理的崗位上學到了很多與客戶溝通的經驗和壹些營銷技巧，但也有很多不足。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要是外部環境和壹些細節存在問題。為了解決這些問題，我們在平時積極訓練，註重細節。我相信，只有踏踏實實默默無聞的工作，才能結出豐碩的果實。
在新的征程中，我將努力學習服務技能和專業知識，提高業務水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務。
對銀行大堂工作的感悟與收獲5-20xx年，我懷著對金融事業的向往與追求進入xx支行，在這裏，我將釋放青春的能量，點燃我的職業夢想。時光飛逝，來到X分公司已經壹年了。在這短短的壹年裏，我的生活發生了巨大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。
在X分公司，我從事最普通的出納工作。可能有人會說，普通櫃員談不上職業。不，他們可以在櫃臺上幹出輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，並將它視為我職業生涯的起點。作為壹名X線員工，尤其是壹線員工，我深感自己肩負的重任。櫃臺服務是展示X線系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、真誠的服務、積極的工作態度贏得客戶的信任。
是的，在X線員工中，櫃員是直接面對客戶的，櫃臺是展示X線形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙，比較單調。但面對形形色色的客戶，櫃員要操作熟練，服務熱情，日復壹日，讓客戶真正體會到X行行人的真誠，感受到在X行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:
第壹，掌握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；
2.保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；
第三，培養和諧的人際關系，與同事和睦相處；
第四，認清自我，勝不驕，敗不餒。
參加工作以來，我堅守崗位，努力工作，學習業務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做好經得起時間考驗的工作。小事讓我深深體會到，作為壹名壹線員工，他註定是平凡的，因為他不能像前線的戰士壹樣，堵住槍口，用滿腔熱血炸掉碉堡，留給世人壹個英雄的美名流傳，甚至不能像農民壹樣，冬天播種夏收，夏天播種豐收。有的只是年復壹年的重復著那些枯燥的操作和繁雜的事務如存款、取款、入賬、催收、發放、營銷、維護、迎送。在這個平凡的崗位上，讓我深深體會到，偉大在於平凡，平凡的我們可以貢獻，我們的熱情，我們的真誠，我們的青春。普通的我們也可以創造壹片美好的天空。沒有基礎就沒有高樓，沒有平凡就沒有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和完善。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供壹定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美來自認真。在做好櫃臺優質服務的基礎上，盡力為顧客提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦地學習新知識、新業務，理論聯系實際，熟練掌握各種服務技能。我從小事做起，辦理業務盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、定時、隨時的服務。
青春是人生最寶貴的時光，因為妳躊躇滿誌，充滿活力，因為妳敢做敢為，因為妳有太多的夢想和希望，所以妳充滿活力！但在我看來，青春的珍貴，依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意誌，更重要的是要經得起平凡，立足平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們把自己火熱的青春獻給平凡的X線崗位。正是在這種青春的交替中，中國X銀行壹步步發展起來。在她清晰的年輪上，也會深深的印上我們的青春。富蘭克林有句名言，“推動妳的事業，不要讓事業推動妳”。今天我在這裏宣傳我的事業，源於我對人生價值的追求和對金融事業的熱情。因為我知道，作為壹個成長中的年輕人，只有把個人理想和X金的發展有機地結合起來，才能在為X興業銀行創造更加美好的明天的過程中，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，實現自己的人生價值。
對銀行大堂工作的感悟與收獲6作為壹名大堂經理，處理客戶投訴是壹件非常困難的事情，可以稱之為壹門藝術，這裏我想說壹下我的心態。
我已經很久沒有處於這個位置了。根據我的經驗，客戶單純來找茬的情況幾乎沒有，當然有(比如敲詐銀行)。大部分客戶其實並不想找氣，這說明我們要先反省自己，不能認為客戶是無理取鬧。只有這樣的心態，才能真正解決問題。
如果有客戶找到妳，把妳當成救命稻草，告訴妳我們的工作人員有什麽問題，不要急著去辯解什麽，不管誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，即使妳反駁了客戶，也可能帶來更壞的結果。首先妳要真誠的向客戶道歉，因為妳不代表妳自己。妳要先取得客戶對妳的好感，這樣接下來的溝通才能很好的進行。其次，妳要找出客戶需要什麽，盡快幫客戶解決他的問題。如果這個問題確實和制度有沖突，妳要耐心聽客戶為什麽這麽尷尬，給他發泄渠道，不要打斷。因為有些客戶未必真的要和我們的制度對著幹，他需要的是壹種發泄，也可能是他用別的方式生氣了，來找妳發泄，我們能做的解決問題的只是壹個理解。妳可能覺得這樣做太委屈，太難。的確，這需要良好的心態。
這是妳的工作。不要壹直對顧客懷恨在心。把過去當成壹次經歷。
妳可以寫工作日記，記錄任何客戶投訴，並添加妳自己的總結。下壹次客戶投訴可能會重復，所以妳可以輕松地使用妳之前總結的內容。如果是新的投訴，會給妳再壹次的經驗積累，妳會發現自己的心態可能會從最初對客戶投訴的抵觸，轉變為最後的冷靜應對。
當客戶著急的時候，妳不要亂做事，而要和客戶壹樣著急，讓他感覺到妳真的在盡力為他做事，尤其是有些問題涉及到另壹個部門的時候。客戶投訴的時候，妳要按照他的指示去做，同時可以壹起投訴某個部門有問題，讓客戶覺得妳是站在壹邊的。
不管客戶的態度有多差，我們的態度壹定是好的。這是最重要的，也是卸下自己責任最基本的原則，因為有時候客戶時不時的沖著妳來，妳卻要用惡劣的態度和客戶爭論。他的矛頭很可能指向妳，所以保護好自己很重要。
無論工作中遇到什麽樣的客戶，下班後都忘得壹幹二凈，或者和朋友開個玩笑開個玩笑。記住經歷，但不要忘記這樣的不開心。
在銀行大廳工作的感受和收獲。轉眼間，我又結束了在XX銀行壹年的工作，來到這裏已經很久了。壹年這麽快就過去了，這壹年我收獲了很多，但也發現了很多不足。我想我需要在明年的工作開始之前做壹個總結，這樣我才能在明年的工作中有更好的發展。我覺得我這壹年的表現還是比較不錯的，但是我也知道自己還有更大的提升空間。我將從以下幾個方面總結我今年的工作:
壹、工作態度
在這壹年裏，我壹直保持著良好的工作態度，在工作時間，我應該盡我所能做好我的工作。我總是花費時間和精力來努力完成我的工作。如果我在工作中遇到問題，我會盡力解決，並向我的領導或同事尋求解決方案。我知道只有積極解決問題才能進步，這對我個人的發展是有幫助的。
第二，個人表現
在休息的時間裏，我會思考如何更好的完成工作，反思自己之前的工作有沒有可以改進的地方，然後才能更完美的完成工作。我會花時間把銀行理財產品的相關知識全部背下來。只有了解了他們，我才能給客戶介紹合適的產品，我的工作業績才會得到提升。面對顧客時，我總是保持良好的態度。不管他們對我什麽態度，我都要以自己的狀態為他們辦理業務。
第三，缺點
這壹年我在工作中也犯了壹些錯誤，但是在我犯了錯誤之後，我會反思自己，找出自己錯誤的原因，這樣我就不會再犯同樣的錯誤了。我的工作能力不是很好，完成同樣的工作速度比別人慢。雖然這樣可以保證我不會出錯，但是我還是需要提高速度。
第四，努力方向
今年有了壹些進步，但我知道自己還有更大的進步空間，所以在新的壹年裏我會繼續保持認真的態度。在工作中，我要努力提高工作的速度，同時要保證自己在工作中不會犯大的錯誤。我會花時間學習更多的知識，同時向身邊優秀的同事學習，讓自己在這個崗位上有更好的工作能力和更好的發展。