壹、綜合管理
小區規劃紅線範圍內，涉及***用財產和公***事務的管理
1、負責制定物業管理服務工作計劃，並組織實施;
2、每年壹次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施;
3、白天有專職管理員接待住戶，處理服務範圍內的公***性事務，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場;
4、協助召開業主大會並配合其運作;
5、管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全;
6、與業主簽定物業服務合同等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
7、應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
8、全體員工統壹著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;
9、每年進行壹次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低於總戶數80%。
10、建立起應對各種公***突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，壹旦發生，能隨時投入運行。
二、房屋及小區***用部位***用設施設備日常維護
***用部位***用設施設備壹般應包括的範圍的內容為準;不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區內樓房***用部位***用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：
1、樓房及小區內***用部位***用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標準》;
2、保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公***設施、設備正常使用;道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢;
3、確保雨水、汙水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損;
4、負責小區智能化設施的日常運行維護;
5、定期清洗外墻。
三、綠化小區規劃紅線範圍內的中心綠地和房前、屋後，道路兩側區間綠地
按園林局規定的《二級養護標準》養護。
四、保潔
小區規劃紅線以內，業主戶門以外維護和保持服務範圍內的清潔衛生,包括：
1、有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任範圍;
2、設定垃圾集納地點，並每日將服務範圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;
3、每日對保潔服務範圍內的區域進行壹次清掃，做到服務範圍內無廢棄雜物;
4、對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行壹周壹次清掃;
5、按 *** 有關規定向服務範圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
6、在雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃。
7、發生突發公***衛生事件時，應迅速組織人員對物業的***用部位***用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。
五、公***秩序維護
小區規劃紅線以內，業主戶門以外公***區域的秩序維護和公***財產的看管，包括：
1、相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標誌和防範措施;
2、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢;
3、看管公***財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
4、夜間對服務範圍內重點部位、道路進行不少於壹次的防範檢查和巡邏，巡邏不少於2人，做到有計劃、有記錄;
5、有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時，應立即采取措施，並及時報警和配合公安部門進行處理。
六、停車管理
1、有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案;
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問題二：物業維修項目包括哪些 專案簡介 某舊式裏弄小區有壹位馮姓業主，因其住房逢雨便漏。經物業公司維修後不久，在下雨天仍舊漏水。馮某再次報修，物業公司答復說該物業維修項目不負責保修，若要繼續維修應支付維修費用。 分析解答 滬房地物（1997）954號文《關於〈上海市居住物業管理條例〉有關條文的應用解釋》中規定，物業維修項目實行質量保修制度，保修期壹般為三個月。修復項目竣工以業主驗收簽字為準。其中，疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準，築漏項目以下壹次下雨不漏為驗收合格標準。因修理質量引起的返修不得再收費。因此，本案中物業公司不能向馮某收取維修費。
問題三：物業費包括什麽服務項目 1物業***用部位、貳用設施設備的日常運行、維護；2物業管理區域清潔衛生，3物業管理區域綠化養護，4物業管理區域秩序維護。
問題四：小區物業現在的維修內容包括哪些 發生五種情況物業應進行緊急維修
1.電梯運行系統中涉及的設施設備存在安全隱患，電梯專業檢測機構出具整改通知書的；
2.給水排水系統中涉及的設施設備存在安全隱患，或發生故障，造成大面積停水，房屋行政主管部門出具整改通知書的；
3.消防系統中涉及的設施設備存在安全隱患或發生故障，消防部門出具整改通知書的；
4.屋頂、屋面、外墻面發生滲漏、地下室發生積水，嚴重影響業主房屋正常使用，經房管部門指定的房屋質量滲漏認定機構出具證明的；
5.房屋外墻存在脫落、剝落等隱患，經專業房屋質量檢測單位出具證明的。
小區若存在電梯安全隱患等五類情況，物業都應該進行緊急維修。
問題五：寫字樓物業維修會涉及到維修項目有哪些 免費項目主要是公***設施維護保養,包括公***燈具,娛樂設施,公***設施大修需要動用公***設施維修基金,個人部分的維修如果物業收費,只要是合理範圍內,是應該的,具體可以參考物價局批復的物業費用收費批復文件個人部分就是妳的入戶門以內的部分,這還要去除妳戶內公用的上下水主管道,強弱電線纜。
問題六：物業緊急維修的範圍有哪幾項內容 發生五種情況物業應進行緊急維修
1.電梯運行系統中涉及的設施設備存在安全隱患，電梯專業檢測機構出具整改通知書的；
2.給水排水系統中涉及的設施設備存在安全隱患，或發生故障，造成大面積停水，房屋行政主管部門出具整改通知書的；
3.消防系統中涉及的設施設備存在安全隱患或發生故障，消防部門出具整改通知書的；
4.屋頂、屋面、外墻面發生滲漏、地下室發生積水，嚴重影響業主房屋正常使用，經房管部門指定的房屋質量滲漏認定機構出具證明的；
5.房屋外墻存在脫落、剝落等隱患，經專業房屋質量檢測單位出具證明的。
小區若存在電梯安全隱患等五類情況，物業都應該進行緊急維修。
問題七：物業中維修範圍哪些由業主負責 業主家的維修是指業主自用部位的維修，在具體物業服務實踐中壹般與公***部分相關的維修項目物業可以有償維修，如斷水、斷電、下水道阻塞、收費標準必須經過當地物價局同意，業主對自用部分的維修也可以委托社會服務機構維修，並不存在物業是否負責的問題，如果物業收費維修了就負責維修過項目的1-3個月的保修期。
問題八：小區物管服務項目有那些？ 小區物管服務的主要內容：
（1）房屋***用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔；小區內組團及棟號有明顯標誌及引路方向平面圖；房屋完好率達98%以上；無違反城市規劃的違章建築；房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，並建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，並建立住戶檔案等。
（2）房屋***用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括：小區內所有公***設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善；設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備；有每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規範；電梯按照規定時間運行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；消防系統設備完好無損，可以隨時啟用；鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，北方地區冬季供暖室內溫度不低於16度。
市政公用設施管理包括：小區內所有公***配套設施完好，不得擅自改變用途；***水、供電、通訊、照明設備齊全，工作正常；道路暢通，路面平坦；汙水排放通暢等。
（3）環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括：小區內環境衛生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備；實行標準化的清掃保潔，垃圾日產日消；不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；房屋的公***樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括：小區公***綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建築小品配置得當；新建小區、舊區改造小區的公***綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標；綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。
（4）小區內交通、消防和公***秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作：保證小區內道路通暢，交通車輛管理運行有序，無亂停、亂放機動車、非機動車；小區基本實行封閉式管理；實行24小時保安制度；保安人員有明顯標誌，工作規範，作風嚴謹；危及住戶安全處有明顯標誌和防範措施；小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公***秩序，還要積極開展社區文化活動，如，小區訂有居民精神文明建設公約，居民能自覺遵守小區的各項管理制度；居民鄰裏團結互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人；管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。
（5）物業管理裝飾裝修管理服務，包括房屋裝飾裝修的申請與批準，以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。
（6）房屋***用部位、***用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委托，對專項維修資金的管理工作。
（7）物業檔案資料的管理工作。
（8）代收代繳收費服務。
問題九：物業維修專項資金有哪些使用範圍？ 市物業維修專項資金管理中心收到的物業維修專項資金遵循金額儲存、業主***同所有、合理使用的原則。
用於房屋的公用部位，即住宅主體承重結構部位、戶外墻面、屋面、門廳、樓梯間、電梯間、走廊、通道等。
用於住宅或單幢住宅內的公用設施與設備，即開發建設單位已將建設費用分推進入住房銷售價格的***用的上（下）水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、樓道照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、小區圍墻、大門、物業管理用房、非經營性車場車庫、文體設施和***用設施設備等。供水管道限於每幢總水表與每戶分水表之間，供電線路限於每幢總電度與每戶分電度表之間，供電（水）壹戶壹表、電信線路、管道煤氣和有線電視線路除外。
問題十：物業管理的服務內容壹般都包含些什麽？ 1、 清潔衛生管理。包括樓宇內公***樓道在內的公***地方的衛生清潔，垃圾清運以及經常性的保潔;
2、 綠化物日常維護管理。對綠化物進行定期修剪、施肥、更新，保持綠化物生長良好;
3、 治安管理。設專職保安人員堅持每天24小時的巡邏值班，保證住宅小區內的安全;
4、 維護公***蓄水池。樓內蓄水池應定期清洗消毒。保證住戶的飲水質量;
5、 水電管理。對配電設備、水泵房及公***水電設施進行日常保養，維持設備正常運行;
6、 排汙設施管理，清疏和維修排水、排汙下水管道、化糞池，確保正常使用;7、高層樓宇增設的服務項目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養，保證電梯正常運行;
8、 根據需要增設的其他服務項目。