壹、主管的角色和基本心態？
壹個公司或部門經營得好，必然有壹個優秀的主管。主管在其中的作用有多大？據國外統計，壹個成功的公司，總經理的作用占到40%以上。在中國，這個比例恐怕更大，因為中國的市場不規範，外部環境不太好，事情更復雜。另壹方面，如果壹個公司、壹個部門經營不善，主管就會心虛，其反應占80%以上。？著名管理大師戴明博士(美國)說，企業82%的問題都是管理原因造成的。他說還有18%，差不多可以從管理層查出來。也就是說，我們可以從主管的工作中找出原因。為什麽這麽說？壹份工作首先要看有沒有標準和程序；以及這個標準和程序在解釋上是否清晰和獨特；執行這項工作的人員是否經過有效的培訓等。這都是管理者或者主管應該做的工作。多壹點，還要看主管的品德、行為、人際關系處理等等。如果妳的下屬早上來上班，妳無緣無故地訓斥他。他壹肚子氣，當然沒心情幹自己的活，犯錯的機會也會更多。這就是18%的原因。？主管是搞管理的，管理就是設計、創造、維護壹個好的環境，讓人們在這個環境中高效地完成既定的目標。管理環境的好壞直接影響到壹個公司、壹個部門管理實踐的現代化。管理環境就像壹個公司或壹個部門的高管的思想和行為塑造的壹把大傘。這把大傘涵蓋了中層幹部和員工的行為。比如傘做好了，就不會下雨，太陽出來就涼快了，下屬就有精力幹工作了；如果傘打壞了，太陽曬得亂七八糟，下雨天又淋成落湯雞，底下的基層幹部員工怎麽還有心情做事？管理環境不好，受環境影響的人沒有積極性，工作效率低。？壹個主管應該創造壹個良好的管理環境，包括以下幾個方面:
1.人生目標
如果主管有遠大的人生目標，追求無限的成就，妳在這個人手下工作，環境會很好。他說，如果我們在另壹個主管手下工作，我們為什麽要冒險？為什麽要為別人謀取利益？為什麽要努力？我們的錢多得吃不完。怎樣才能在“得過且過”的領導下有好的發展前景？永遠不可能有，所以“良禽擇木而棲。”人生目標是壹個很大的動力。以任何壹家優秀的公司為例。下面的人壹定要想辦法實現公司安排的事情。如果左邊的方法不行，就找右邊的方法。前面的方法不行，就找後面的方法。八萬四千佛，都要考慮。不能只說“不”或者“難”，沒有困難就什麽都做不了。
2.人性觀
指高層人員把人性分為“好”或“壞”的觀點。“性善”與“性惡”的爭論在中國歷史上由來已久，從孟子崇尚性善、荀子崇尚性惡壹直到現在。外國人也有性善性惡論。Y論崇尚善性，X論崇尚惡性。如果妳把人當成壞人，妳的下屬都是壞人。妳要他做好事，就得盯緊人，讓他發揮不出壹點自由，不會做壞事。但是做好事的機會比較少。如果壹個高級軍官視人性為善，他會信任下屬，培養人才，建立制度，授權管理。
當妳在指揮50個人的時候，不信任別人，自己盯著人是可以的，但是妳壹個人盯著50個人已經很累了。如果公司發展到100、200人，妳這樣壹個壹個看，這個業務壹定會變成兩種現象:第壹，這個業務還會繼續增長，還會賺錢，但是妳作為主管會筋疲力盡，加速折舊，死的很快。妳死了，妳的事業就垮了。第二，妳的事業會陷入混亂，因為妳沒有三頭六臂。就算妳壹天有四十八個小時，要完成的事情太多，又會耽誤。妳不會管理，也沒有利用下屬的集體努力去做事。妳沒有達到中國人說的“三千”。
孫悟空有很強的能力保護唐三藏去西天取經。每次遇到太多的妖魔鬼怪，他自己都應付不了。他拔出壹根猴子毛，用他的呼吸吹它，把它變成3000只小猴王來對付許多對手。但孫悟空能從72變到3000，也逃不過如來“賣產生財”和“策劃利用指責”的企業管理雙指。所以，有效運營壹個企業，壹個公司管理好了，用它的系統就能運營三千個。因為妳不用壹個人，妳用很多人來培養員工，善於三千。光有人員是不夠的，還要有制度。培養人才，建立制度，對於妳管理3000家公司的集團企業是壹樣的。
做好企業管理系統，就是建設壹條“管理”的高速公路。高速公路上的路標清晰，司機訓練有素，彬彬有禮。在高速公路上開100，200，10000的車不需要警察，節省了很多成本。如果道路管理不好，司機訓練不好，路彎彎曲曲，人走來走去，每十輛車就派壹個警察，每百輛車就派十個警察。警察越多，車開得越慢。這就是信任下屬，用管理，培養人才，用好3000的目的。？妳要把人當好人。雖然人有時候是壞的，但並不是所有的人在任何時候任何地方都是懶惰的，腐敗的，推卸責任的。所以要鼓勵下屬，挑戰他們，給他們目標，獎勵他們。人性與水相反，人性往上爬，水往下流。妳要順其自然，順應人性，妳會得到壹個有效的做事方法。“自發性就是道”，妳要把道(方法)告訴妳的下屬。企業管理就是要摸清下屬的本質和本性，這是最自然、最不加掩飾的部分。如果壹個人天生漂亮，那就是不粉也漂亮。企業管理應該是“淡妝總相宜”，不僅包裝(外在美)更好，內在美(品質)也更好，公司才能運營的井井有條。
3.時間概念
當妳看時間的時候，妳看重過去還是未來？如果妳重視過去，妳就是壹個“懷念過去”的人；如果妳重視未來，妳就是壹個展望未來的人。展望未來的人有遠見，懷念過去的人保守。優秀的主管應該貫徹未來主義，解決今天的問題，絕不留給明天。時間也是壹種資源，所以我們應該好好利用它，珍惜它。？
4.變化觀
世界上的壹切都在變化，只有壹件事不變，那就是“變”，而變化永遠存在。變化本身就是生活的調味品。社會在變，環境在變，觀念和行為也在變。作為主管，壹定要正視和跟上這種變化，發現問題及時解決。壹個歡迎和正視變化的主管，會不斷發現和解決新問題，帶領公司和部門前進。？
5.系統哲學
從整體、全面、系統的角度看問題，還是從局部、片面、個人的角度看問題。只看壹點點，眼睛像豆子；站在整個公司、整個國家、整個社會的角度來看待壹切、考慮問題的人是有遠見的，有先進的管理理念。另外，要盯住目標，不擇手段做好每壹件事，條條大路通羅馬。？
6.求知的概念
學習就像逆水行舟。不進則退。活到老學到老。在全公司形成學習氛圍，主管首先要帶頭學習，增強員工的求知欲。學習的方法有很多，首先妳要多讀書。現在全世界掀起了壹場革命性的學習浪潮。如果妳想進步，妳必須努力學習。吸取教訓後，我們應該在工作中付諸實踐。子曰:“不時之學，未嘗不可！”學完之後，妳會有壹個教訓，然後妳會按照教訓去做。有壹次有收獲的經歷自然是非常愉快的。
7.工作展望
把工作當成事業還是當成負擔。把工作當成事業的人，態度積極。他們越努力，越感興趣，越開心，越輕松。把工作當成負擔的人，態度消極。工作沒做完之前，他們手腳都動不了，不工作就覺得累。好的主管只問我為公司做了什麽，不問公司為我做了什麽。利國利民利公司。有三個好處，才有個人的好處。
8.人生觀
成功的做人哲學應該是老子的謙虛哲學。老子有三寶:“壹是仁厚，二是節儉，三是不敢為天下先。”管理者要仁慈寬厚，真誠待人，提倡“己所不欲，勿施於人”。事業振興靠汗水，靠節儉，靠積累；這是每天生活的財富。不管該花多少錢都不疼，不該花的錢都不行。主管和員工，生死與共，苦不堪言。福利，員工至上，有責任，自己承擔。？
主管應有的心態:忠於公司，同舟共濟，公司興盛，公司衰落；不以惡小而為之，不以善小而為之；有不斷提升自己、實現自我的成就感；對繁榮昌盛有使命感和責任感，對愛情無私奉獻；不斷學習，不斷提高，永無止境；有愛心，真誠，熱情，豁達，有愛心，細心；嚴於律己，以身作則；慧眼識伯樂，善於選拔、培養、使用、留住人才；具有管理、控制和協調能力以及專業知識；當下屬親如兄弟，成就在下屬，失敗的責任在主管；具有創業、創新、奉獻、奮鬥、合作的精神；心胸開闊，敢於做下屬的鋪路石；堅持不懈，勇攀高峰，不達目的不罷休；講求效率和效益；投入工作，熱愛生活；做壹個企業家，做壹個獨立的人；擁有健康的心智和體魄；創造和諧良好的工作環境；部門間的團結與協調。？
2.主管的角色和職責是什麽？
主管，即任期內對分管的資源和成果負責的人。資源有七種:人、錢、物、機器、技術、信息、時間。人是第壹位的，也就是說作為主管，妳首先要用好人，管好下屬，充分發揮每個人的主動性，創造壹個好的環境，讓他們在這裏安心舒適的工作。會理財，會用錢生錢；能充分利用材料、工廠、土地、機器設備，把這些死的東西變成活的東西。現在是科技突飛猛進的時代，是信息時代。這些都是寶貴的資源。世界上只有永遠不會再來的時間，40歲之前都不會再來，所以時間也是壹種資源，要好好珍惜。利用這些資源達到最大的產出結果，包括利潤增長、營業額增長、資產增值、市場份額、公司形象、員工下屬成長等等。妳可以領導壹個投入最少產出最多的部門，妳是壹個優秀的主管。？
主管的目標:世界第壹？
處理上下級關系的方式有四種:為王、為親、為師、為友。作為監督者，要帶領壹群平凡的人，完成不平凡的事業，就要端正方向；作為主管，要像親人壹樣關心、愛護、幫助員工，營造壹個能讓員工成長的大家庭環境；主管也要像老師壹樣告訴下屬做人做事的道理，鼓勵員工往正確的方向走；我們也要像朋友壹樣，和員工交心，成為員工的知心朋友。？
主管的職責:
主管有大有小，從總經理到部長、科長、組長。高級管理人員的主要職責是確定方向，制定公司的經營計劃和基本政策及方針；選拔和培養優秀人才；監督和控制公司各部門和中高層管理人員的發展。中層主管的主要職責是在公司政策、方針和目標的指導下完成工作；監督和控制管理過程的改進。低層主管從事具體管理工作，為各流程人員提供指導和服務；達到工藝要求的標準；記錄每個過程的完成情況；檢查下屬人員工作的完善性。？有效的管理有賴於有效完善的引導，思維可以用在每壹件事情上，每壹件事情都可以組織有序，做到有章可循，有人負責，有據可查，管控精準，才能實現科學管理。無論什麽級別的主管，都在從事四大工作，即PDCA循環(P-計劃、D-實施、C-檢查、A-再行動)。大家都在做PDCA工作，每壹個管理過程都是PDCA，都是有計劃有實施的。檢查後發現問題，改正後再行動，這樣公司和部門就上了壹個新臺階。
世界上最偉大的工作是，推銷員生下來就是銷售，哭著要奶的孩子是銷售，工作自薦是銷售，總統選舉拉票是銷售，主管也是銷售，但他們銷售的產品是“理念”，也就是企業的經營理念和經營理念。把這些想法和想法賣給下屬的目的就是把妳腦子裏的東西(想法)放到他腦子裏，把別人身體裏的東西(腦力和體力)激發出來，投入到工作中去，實現公司或部門的目標。如果壹個主管懂得銷售，而且他能說清楚，他肯定不會“好高騖遠”，因為世界上每個公司都是求賢若渴的，但我們很多人並沒有真正學會如何恰當地銷售。
3.壹個優秀的主管應該具備哪些素質和條件？
我們都知道，主管的素質和水平是壹個企業成敗的關鍵。所以，要想經營好這個企業，要想領導下壹批人，就必須先武裝自己。壹個優秀的主管有五個條件，可以用五個字來概括，就是德、才、學、精、強。？
1.道德至上？
道德，也就是品德，是優秀主管的首要要求。“品德”是成功的基礎。道德成功告訴我們，只有培養自己的道德品質，才能獲得真正的成功和持久的幸福。如何做到有道德？古代治國強調忠孝。忠義告訴我們，壹個人的心要在中，生在中國就要忠於中華民族。如果妳在這個公司，妳必須對這個公司忠誠，全身心的投入。公司興則衰。孝，狹義的說，就是孝敬自己的父母長輩。怎麽做？盡孝不壹定要看給多少錢多少事。古人雲，“諸德之孝為先，他看心不看跡，見貧家無孝子；萬惡為先，我不看心。我看世界上沒有好人。”好的和壞的是明顯分開的。
孝是對父母的孝，對妻子或丈夫的父母長輩的孝，對父母老人的孝，對整個世界的愛。如果妳不孝敬父母和老人，很難想象妳會為公司和社會做出巨大的貢獻。？“仁、義、禮、智、信”是儒家提出的做人道德準則。仁是道德的最高標準。對仁最簡單的理解就是“愛”，即對人的尊重和同情。
“仁者，欲立而立，欲達而人”，告訴我們在社會和公司中要自強自立，事業順利，還要幫助別人，幫助妳的下屬做到。孔子告訴我們“以德治國”，做壹個高級管理者，首先要給自己定下嚴格的道德標準，以身作則，通過道德的影響，搞好關系，做好工作。公正、正義，願意為下屬承擔風險、責任或犧牲自己的利益。禮貌、遵紀守法，言行符合企業要求；智、慧、識、學，日日為智；相信，守信，守信，守信，難以忘記。？主管與人交往壹定要公平、公正、公開，擇優選人用人。壹個人不可能忠於職守，親其親人，師其師，交其友。他絕對不是壹個道德完美的人。
2.妳能成為第二名嗎？
主管的能力體現在管理上，即執行管理職能的能力:計劃、組織、用人、指導和控制。
A.良好的開端是成功的壹半，計劃能力是主管的第壹能力。規劃是我們現在所處的位置和我們對未來的期望之間的橋梁。所以，策劃不僅僅是指引入新事物，更是指合理有效的措施。有了計劃，就可以把不能實現的事情變成現實。作為主管，要通過妳的遠見、洞察力、遠見、敏感、想象力和決心，通過明確的目標、方向和結果，創造壹個美好的未來，讓大家集中精力，精誠團結，保持旺盛的鬥誌。？
B.組織能力組織能力體現在創造壹個能讓員工和下屬成功完成任務的環境。這是實現他們目標的管理工具。為了使組織結構適應各種情況，面對各種困難，不僅要確定必須完成的工作，建立合理的組織結構，還要規定其職責和部門之間的協調關系，並尋找合格的人選。
C.用人重用人的方式是贏得事業的根本。漢高祖劉邦因為用了張亮、蕭何、韓信而得天下，但是項羽疑心太重，沒有用壹個範增，所以失了天下。人才是最寶貴的資源。有了人才，就可以用人，讓無所不能變成多，讓小變大，讓資金、原材料、設備、技術等資源在無形中增加。選人之道:合適的職位找合適的人，合適的職位找合適的人，合適的事找合適的人；用人之道，知人善任。曾子說:“用師者為王，用友者為霸，用徒者亡。”水清了就沒有魚了。企業用人要揚長避短。育人之道，十年樹木，百年樹人，終身訓練，魔鬼訓練；安全之道在希望中，在環境中；地薄則大物不產，水淺則大魚不遊，樹禿則大鳥不生，林疏則大獸不生。？
D.日常指導就是直接領導。命令就是主管在後，下屬在前。就是言傳身教，需要鼓勵，鼓勵，支持。領導就是主管在前面，給下屬看，是榜樣。做主管首先是以身作則，其次才是言傳身教。指導需要主管和下屬充分溝通，達成默契。管理者還需要將企業目標與員工和下屬的目標協調起來，這樣工作才會有效和高效。？
e？控制，控制工作是衡量和糾正下屬的活動，從而保證事態的發展符合計劃的要求。下屬做得好不好要看結果，獎懲也要看結果，英雄要看勝敗。通過記錄、信息反饋、對比分析，回顧工作中的錯誤，檢查是人、機還是其他原因造成的，然後采取糾正和預防措施。？
3.學習是第三？
學習是學習，不是學歷。學了多少年和有沒有學士學位、碩士學位沒有絕對的關系。《論語》說:“父母能盡；事物可以通向他們的身體；交朋友，說話算數。雖然我沒有學過，但我會稱之為學習。”告訴我們評價知識，看行為，看結果。知識的增長靠學習和提問。多學多問，知識就會增長，能力就會增強，工作就會做好。作為主管，妳不學，不問，工作最多停留在原來的水平。學習就像逆水行舟。不進則退。如果妳進展緩慢，妳就會後退和落後。？
增長見識的方法多達四萬種:讀萬卷書，走萬裏路，交壹萬個朋友，做壹萬件事。首要的是讀萬卷書，用最短的時間讀最多的書，從而認識新事物，增長管理知識。讀書時我們應該避免讀無用的書。從現在開始，先選幾本有用的書，確保看完，然後寫下自己的閱讀心得，這樣會壹步步提高。第二個還可以。走萬裏路。因為只是在家看書，不去外面看，不知道看的是真是假，記憶也不深。俗話說得好，眼見為實。親眼看到真實發生的事，才是最深的體會。第三百萬是交友，交友千萬。聽妳的話，不如學十年。這位先生是老師，是朋友，是知己。增加知識的方法是通過朋友之間的交流和討論來獲得最大的收獲，因為朋友們會談論彼此關心的問題。只要有特別的地方，壹下子就能看懂，受益無窮。第四件事是做，做壹萬件事，知識要落實在行動上。有了知識和見識，再親身體驗體驗，收獲會更大。所以，孔子說:“學時勢，未嘗不可。”理論聯系實際，突然體驗到數字壹上的莫名其妙的問題，我自然很開心。
4.精神第四？
壹個管理者必須具備三種精神，即敬業精神、創新精神和合作精神。這也是企業家的精神。企業家不壹定是總經理或廠長，只要有這種精神的人就是企業家。敬業，態度積極，熱愛事業，愛廠如家，以工作為事業，只問我為公司做什麽，不問公司為我做什麽。創新精神，永不滿足，力爭上遊。創新包括五個方面:產品創新、工藝創新、原材料和半成品創新、市場創新和組織管理創新。合作精神，管理是發揮群體的力量和智慧，主管是團結壹群平凡的人完成不平凡的事業。？
5.身體好是資本？
主管都是優秀的人才，優秀的人才應該有很長的壽命。鍛煉會使妳健康。王永青已經80多歲了，每天都堅持跑步。只要王永青還在運作，臺塑的股票就不會下跌。隨著體力的提升，可以更加自如地應對日常活動，再也不會忙得精神萎靡，或者累得無法工作。運動還可以培養毅力，增加信心。生命在於運動，運動才能長壽，工作本身就是運動。因此，我的老師陳定國博士告訴我們，保持健康的壹個方法就是保持忙碌。他說，壹份繁忙的工作可以消除三種罪惡。？忙到沒時間生病-健康？忙到沒時間花錢——有錢？我忙得顧不上說別人了——如果把好人的三害去掉，我們就達到了個人的目的，那就是名、利、健。
4.從我做起，從小做起。
企業的生死存亡完全掌握在自己手裏。昨天之前事情的成敗可以算是運氣，但是從現在開始，絕對不能有靠運氣的想法。企業的生命在於產品，產品的生命在於質量。只有質量好，產品才有生命力。產品的好質量取決於做事的質量，壹切都是人做的，所以最終的源頭是人的質量，人的質量是壹切的基礎。在我們的企業中，如何讓所有員工充分發揮他們所學的知識和長處是最重要的。在人的素質中，主管的素質是最重要的，所以可以說企業是被主管操縱的。？做好主管，做好企業，壹定要以身作則，從自己做起，從現在做起，從小事做起，腳踏實地，日積月累，努力工作。如果不這麽做，而只是動點歪腦筋，在外面挖角，最後還是要吃虧的。如果壹個人能力比妳強，業務比妳好，管理比妳好，他絕對不會為妳努力。所以，要管好別人，首先要管好自己，然後再去管別人，才能用得上，才能積累。？
千裏之行始於足下。巍峨的建築是壹磚壹瓦堆砌而成的，大事必須由小事整合而成。“天下大事必作於細”，“天下難事必作於易”，這是老子的名言。我們以後做事情要從“點”開始，先把“點”提高。改善“線”和“面”就簡單了，整個企業就完美了！？
社會和企業是壹所大學校。如果我們想把工作做到盡善盡美，就會發現自己的知識和能力遠遠不夠。只有繼續努力，不斷學習，從錯誤中學習，從失敗中總結教訓，對企業的發展和繁榮有使命感，依靠全體主管的努力，團結全體員工，我們才會創造更美好的明天。