020為廣州區號，96699是廣州銀行24小時客服熱線電話號碼，廣州銀行成立於1996年9月，1998年更名為廣州商業銀行，2009年獲準更名為廣州銀行；全國24小時客戶服務熱線：400-83-96699；總行辦公大樓位於珠江新城CBD中軸線花城廣場核心區。
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2010年3月，首家異地分行——深圳分行正式成立；
2011年6月，南京、佛山分行正式成立；
2013年6月，中山分行正式成立；
2013年11月，惠州分行正式成立；
2014年6月，江門分行正式成立；
2014年12月，肇慶分行正式成立；
2015年12月，東莞分行正式成立；
2016年8月，橫琴分行正式成立；2016年9月，南沙分行、信用卡中心正式成立；
2016年12月，廣州分行正式成立；
2018年2月，清遠分行正式成立；
2018年6月，完成增資擴股34.74億股，總股本達到117.76億元。
定期推出種類齊全、期限靈活、收益穩健的紅棉理財產品，包括廣銀穩富、廣銀增富、日添金、自動滾存型人民幣債券計劃、恒利增富和智選系列等系列個人理財產品，為廣大市民投資理財提供豐富的產品選擇；
推出“廣盈”系列儲蓄存款產品：“鑫定盈”大額存單產品、“智存盈”智能存款產品等；
開辦物業專項維修資金業務和存量房交易資金托管業務
提供形式多樣、辦理便捷的個人貸款業務；
推出信用卡、公務卡、壹卡通、支付寶卡通、住房公積金歸集業務；
推出紅棉理財卡、醒目仔卡等借記卡，集多幣種、多儲種、多賬戶於壹體，具有個人結算、刷卡消費、電子銀行、投資理財等功能；
提供多種公用事業代繳費服務，代銷多種基金、保險、黃金產品。
推出網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行、銀信通等多種電子渠道業務，提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、集團理財、代發工資等金融服務，全方位滿足客戶的資金管理需求。