12319投訴自來水有用，壹般來說，12319投訴是有用的。壹般通過12319投訴以後，城市建設12319服務電話對受理的群眾各種撥電話開展歸類備案。歸屬於投訴、報障、服務項目類的，由受理員依據具體情況轉單至有關企業或電話通知有關部門、企業進壹步貫徹落實解決，待貫徹落實解決回應結果後，由受理員素來電群眾開展電話回訪。
12319主要職能
1、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方面包括:公***交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方面包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環衛方面包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定汙染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。
7、建築建材業管理方面包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批;建築工地的施工安全、文明施工;建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
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法律依據：《中華人民***和國水法》第十二條
國家對水資源實行流域管理與行政區域管理相結合的管理體制。
國務院水行政主管部門負責全國水資源的統壹管理和監督工作。
國務院水行政主管部門在國家確定的重要江河、湖泊設立的流域管理機構（以下簡稱流域管理機構），在所管轄的範圍內行使法律、行政法規規定的和國務院水行政主管部門授予的水資源管理和監督職責。
縣級以上地方人民政府水行政主管部門按照規定的權限，負責本行政區域內水資源的統壹管理和監督工作。
水務部門的職責是什麽
1、統籌城區、農村水務建設和管理；
2、統壹管理本市水資源，促進水資源的可持續利用；
3、負責本市供水行業管理；
4、負責本市排水、汙水處理、再生水利用的行業管理；
5、主管本市河道、湖泊、水庫、堤防，並組織指導整治；
6、負責本市水政監察和水行政執法工作及有關的行政復議、行政訴訟應訴工作，協調部門之間和區、縣級市之間的水事糾紛；
7、負責水務工程建設管理；
8、負責本市水務科技和水務信息化工作，開展水務對外交流與合作。