如果用戶沒有違反《支付寶服務協議》和本協議中的約定，不能歸咎於用戶，同時不符合《支付寶服務協議》和《余額寶銷售及服務協議》中支付寶將不承擔法律責任的約定，造成余額寶資金轉移和消費損失(投資損失和相關金融機構造成的損失除外)，用戶可以向支付寶申請賠償。
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擴展信息《余額寶銷售服務協議》:
用戶知道丟失後應及時告知支付寶，並按要求提交相關申請材料和證明文件。支付寶會通過自賠或者保險公司賠償的方式處理用戶的申請。
具體處理方式由支付寶自行決定，支付寶承諾不損害用戶合法權益。支付寶選擇保險賠付方式的，用戶同意委托支付寶為用戶向保險公司索賠，用戶承諾資金轉移、消費損失事實真實，保險賠付申請材料真實有效。
無論支付寶選擇何種方式保證用戶的余額寶資金轉賬和消費安全，用戶對支付寶最終賠償行為或保險賠償行為的同意和認可，並不意味著上述損失應歸於支付寶，也不意味著支付寶必須為此承擔任何其他責任。
支付寶在對用戶進行賠償的同時，立即取得用戶可能或確實擁有的對第三方的所有債權及其他權利，包括但不限於對上述債權向第三方追償的權利，對已轉讓給支付寶的上述債權不再向第三方主張任何權利，對損失不再向支付寶主張任何權利。
參考資料:
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