深圳氣候與綠化調查
報告名稱:深圳氣候與綠化調查
調查地點:深圳。
調查方法:街頭采訪。
調查時間:1999 11。
樣本量:334
調查對象:省內外及港澳臺遊客。
調查機構:蘭邦市場研究公司。
報告來源:蘭邦市場研究公司
報告內容:
隨著旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊目的地經濟中的作用越來越大，如何用有吸引力的旅遊產品開拓旅遊市場，保證穩定的客源，已成為各旅遊目的地關註的焦點。因為旅遊產品和其他服務產品壹樣，具有無形性和不可移動性的特點，其生產和消費過程是同時發生的，所以旅遊更多的是壹種營銷“體驗”。大量的研究結果也表明，對於服務產品來說，除了消費者的親身體驗之外，他人的口頭宣傳比其他任何信息來源都更重要。旅遊目的地要想讓消費者為自己做好口頭宣傳，就必須為消費者創造良好的旅遊體驗。如果有無限的資源，旅遊目的地也應該像工業生產部門壹樣追求質量上的“零缺陷”，讓遊客在各方面都滿意。然而，由於資源的限制，在實際操作中應追求資源的優化配置，根據問題的優先級來分配資源和安排工作。現實地測量遊客滿意度，找到旅遊目的地績效的薄弱環節，明確亟待改進的領域，已成為當前旅遊目的地建設的重要課題之壹。
以旅遊目的地深圳為例，深圳市藍邦市場研究公司於6月份在深圳各大景區、火車站、羅湖商業城對來深圳的遊客(包括省內外及港澳臺遊客，不包括外地遊客)進行了調查1999 1.1.00。調查采用問卷面對面訪談的方式進行，問卷包括三個部分。篩選問題第壹部分是排除壹日遊遊客、本地遊客和來深圳長期工作的遊客，不在本次研究範圍內。第二部分是主體部分，將影響遊客滿意度的29個評價指標用相應的句子表達出來，用Likert5級態度量表測量遊客對深圳的滿意度以及各個評價指標對他個人的重要程度。第三部分是背景資料。發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。
在對得到的數據變量進行標準化的基礎上，以重要性為橫坐標，滿意度為縱坐標，可以得到如下散點圖:
圖:報告85-1(略)
從圖中可以看出，* * * 9個指標(占31%)落在右上區域，重要程度高，滿意度高，屬於深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安，自然風光和景點多，玩的地方多，交通，通訊，主題公園，綠化，清潔，氣候。在這些方面，深圳需要繼續保持現有的表現，並努力提高它，以成為與其他旅遊城市相比的競爭優勢。特別是遊客對深圳的滿意度評價在兩個重要因素上相當高——“綠化好”和“幹凈衛生的城市”，這在提升深圳的旅遊形象上可以形成突出優勢。
值得註意的是，“自然風光和風景點多”幾乎接近橫坐標，即遊客滿意度處於“普遍略高”的水平。如果這方面不采取措施改善，有可能在未來幾年，隨著周邊旅遊景區的開發，以及遊客崇尚自然回歸趨勢的加強，遊客的評價會降低，從現在的有利變為不利。日前，深圳的旅遊發展規劃已重點建設東部黃金海岸和西部田園風光。當前的任務是有效地實施自然風景的開發，以便未雨綢繆，滿足時代的需要。
五項指標(占17%)落在右下區域，因為這些指標重要性高，但遊客滿意度水平低，是急需改善的重點區域。他們主要關註深圳的各種物價(物價、景點門票價格、餐飲住宿價格以及是否容易找到適合自己要求的餐飲住宿)，其次是商場和餐飲的服務質量。從深圳作為旅遊目的地的角度來看，這些方面都是深圳的薄弱環節，需要集中配置資源和註意力來改變目前的不利局面。
左上方區域包括六個指標(占21%)。受訪者認為深圳目前的表現不錯，但重要性不高，如經濟相對發達、城市基礎設施、商品豐富、人的效率等。，這些都是無關的領域。目前在對遊客的宣傳推廣上，沒有必要在這些方面花費太多的資源。
8個指標(占18%)屬於不占優先的領域，即左下區域。受訪者對這些因素的績效評價不高，但由於其重要性相對較低，目前不需要過多關註。如果深圳的旅遊業在現有基礎上向更高的目標發展，就必須關註這些方面表現不佳的原因，尋求解決辦法。
這方面不可忽視的是，“酒店服務質量”幾乎位於縱軸上，說明其重要性接近中等，但遊客的評價不高，也需要註意。
遊客滿意度的評價和分析對旅遊目的地的管理和營銷具有重要的指導意義，也指出了這項工作亟待改進的方向。對於深圳的旅遊業來說，目前需要關註的是價格。方差相關分析顯示，國內遊客對深圳物價評價較低，港澳臺遊客認為物價較為合理。因此，深圳在大力吸引國內遊客來深圳旅遊時，應註意進壹步優化和調整現有產品結構，以合理的多樣性結構滿足不同特點遊客的需求，如開發更多的中低檔產品，滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需求；另壹方面，要進壹步提高產品和服務質量，讓遊客覺得物有所值。
來自深圳的遊客認為，綠化和清潔是出國旅遊時的兩個重要因素，他們對深圳的評價相當滿意，是目前深圳遊客滿意的主導環節。要確定這些方面是否成為深圳對遊客獨特吸引力的競爭優勢，還要在今後的調查研究中與相關競爭場所進行對比分析。
正如忠誠的顧客是企業實現利潤的堅實基礎壹樣，忠誠的遊客也是旅遊目的地擁有穩定顧客、增強競爭力的寶貴財富。創造忠誠遊客的關鍵是滿足他們。遊客滿意度越高，忠誠度越高。但是對於壹個旅遊目的地來說，再吸引人的東西也不會有太多的機會讓遊客再次購買，所以旅遊目的地的忠實顧客主要表現在他們的口碑效應，也就是把自己滿意的體驗推薦給別人，以便帶來更多的遊客。因此，了解旅遊目的地的薄弱績效環節，找到有效提高遊客滿意度、培養忠誠遊客的正確方向，對優化資源配置、提升旅遊目的地競爭力具有長遠的積極作用。由於遊客需求的動態變化，幾年後重要因素有可能變成次要因素。從這個角度來看，藍邦的市場研究人員建議，旅遊目的地需要對遊客進行持續的監測，壹方面檢驗所采取的改進措施是否有效，另壹方面充分把握市場動態，有效配置自己有限的資源。由於時間和資源的限制，藍邦所做的調查不包括來深圳的外國遊客，所以只是對深圳國內旅遊市場的嘗試性研究，而國際遊客在深圳體驗的滿意度分析是今後應該調查的重要領域。