“12345”是自治區人民政府設立的政府服務熱線和非緊急公共服務平臺。由多媒體聯動渠道組成,接受公民、法人和其他組織的各類詢問、投訴、求助、建議、舉報和好評。
當市民撥打“12345”時,接線員會記錄下市民的訴求,然後交給轉辦的工作人員,對投訴進行分析歸類,準確地交給相關單位直接處理。根據投訴內容分為壹般緊急事項,即要求相關單位在1小時內給出處理結果,而壹般事項則需要各單位處理後在3至5個工作日內直接答復市民。
如果您對城市建設和管理有任何投訴和建議,請直接撥打12345,撥打微博12345,微信12345舉報,他們將全力以赴為您服務。