“12333智訊通”智能服務系統有機整合了12333電話咨詢中心的知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站的海量信息資源，強調人機互動的“對話”服務模式，實現了網站在線咨詢形式和互動流程的創新。
2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國勞動和社會保障電話咨詢服務專用號碼“12333”。
發展方向
人力資源和社會保障部的成立為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，同時也對電話咨詢服務系統的建設提出了更高的要求。我部將從以下幾個方面共同推進電話咨詢服務系統的建設和業務發展。
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *制定了服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等標準規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。