其實就是總結壹下Tik Tok消費者經常提到的問題，然後好好回復壹下，分為默認和自定義兩種。當消費者進入線下咨詢，與機器人互動時，其提出的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，並返回相應的答案。如果機器人知識庫不包含這個問題，那麽進入人工客服或者用戶根據對應的人工轉接策略開始下壹輪交互。
機器人知識庫包含兩部分:推薦問題集和用戶自定義問題。前者是平臺默認消費者咨詢頻率較高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題是商家根據實際情況和商品、店鋪的特點設置的問答。
最後，設置為手動。Tik Tok的手動設置不再需要商家手動配置，而是遵循平臺智能的手動設置策略。商家只需要手動設置攔截詞為手動即可，如投訴、315、消費者協會等容易引起輿論或問題嚴重的詞。只要消費者的語音中含有攔截詞，就會自動進入人工客服。