目前12319的功能主要有以下幾種。
1.防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和修復。
2.公交、出租車、軌道交通、土地管理方面的投訴、咨詢、建議和報修。
3、不動產，包括建築用地、集體土地、預售商品房等緊急維修的投訴、咨詢、建議和維修。
4.市政事務，包括高速公路、市政道路、市政工地、燃氣行業的投訴、咨詢、建議和報修。
5、全市市容環境衛生工作、城市管理執法監察工作等方面的投訴、建議、咨詢和修復。
6、綠化養護管理、公園管理、損壞綠化和綠化建設的投訴、咨詢和建議。