在分析了很多企業的客戶回訪後，我們得出結論:客戶回訪不僅會產生成本，充分利用客戶回訪技巧，尤其是利用CRM加強客戶回訪，會得到意想不到的效果。
第壹，因人而異，對癥下藥。
1.不要對沖動的客戶“沖動”。
在回訪的過程中，我們經常會遇到這種急躁易怒的客戶，壹時說了氣話，我們就直接無視，用溫和友好的態度和他交談。只要他能靜下心來，這樣的客戶往往很果斷，自己決定自己的需求。作為回訪人員，應該用溫和的語氣和這樣的客戶交談。
2.對寡頭客戶做出“果斷”的地下決心。
這類客戶優柔寡斷，三心二意，往往受他人影響，拿不定主意。特別是這類客戶，經常出現在新訂單的回訪中。客戶買了保險後反悔，怕被業務員騙。害怕買了保險公司倒閉了怎麽辦；買了保險等怕得不到理賠怎麽辦？和這樣的客戶打交道要花很多時間。代理人必須用堅定自信的語氣消除客戶的顧慮，耐心引導客戶購買這份保險。
3.給滿意顧客的“欲望”壹個巧妙的臺階。
贊美的語言要用來滿足他們的自尊心理。客戶投訴其實不是什麽大問題。只是他不滿意，只是借題發揮或者小題大做。他發泄的主要目的是找機會傾訴。不要對這樣的顧客無禮。請他把話說完，同時也征求他對如何解決問題的意見，既滿足他說話的欲望，又保護他的自尊心，讓問題不需要采取更多的措施就能解決。
第二，抓住客戶回訪的機會
在客戶回訪過程中，要了解客戶使用該產品的不滿意之處，找出問題所在；了解客戶對公司的壹系列建議；有效處理回訪數據，改進工作、產品和服務；準備對已經回訪的客戶進行第二次回訪。拜訪客戶不僅解決了問題，還提高了公司形象，加深了客戶關系。
在產品同質化程度高的情況下，顧客回購產品後，購買前對質量和價格的擔心，轉向使用中的服務。因此，產品售出後，定期回訪是非常重要的。
第三，重復銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶預期的服務，提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能性。
客戶關懷是持久的，銷售也是持久的。通過客戶回訪等售後關懷，借助老客戶的口碑，促進新的銷售增長，是提升產品價值和企業行為最有效的方式之壹。發展壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的6倍左右，可見維護壹個老客戶有多重要。
企業建立客戶回訪系統的壹個重要途徑就是建立和使用數據庫系統，比如使用客戶關系管理(CRM)中的客服系統來完成回訪管理。把所有的客戶資料輸入數據庫，如果可能的話，盡量把未完成的客戶資料收集分類。
不管是不是成功的客戶，都要進行回訪，這是提升業績的捷徑。制定回訪計劃，什麽時候對什麽樣的客戶進行回訪，回訪的次數，核心是“怎麽辦”。不斷更新數據庫，記錄回訪的詳細內容，這樣循環就會把客戶回訪制度化。累積的客戶回訪會帶來單位銷售業績的提升。
正確對待客戶投訴是正常的。正確對待客戶投訴，不僅要平息客戶投訴，還要了解投訴的原因，化被動為主動。
建議公司在服務部設立意見收集中心，收集更多的客戶投訴並進行分類，如來自產品質量的不滿(由於功能缺失、功能復雜、包裝不美觀、使用不方便等。)以及來自服務人員的不滿(不守時、服務態度差、服務能力不足等。).
通過解決客戶投訴，不僅可以總結服務流程，提高服務能力，還可以了解和解決產品相關問題，提高產品質量，擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要組成部分。重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，在滿足客戶的同時創造價值。
第四，確定合適的客戶回訪。
客戶回訪有電話回訪、郵件回訪、面對面回訪等不同形式。從實際操作效果來看，電話回訪結合面對面回訪是最有效的方式。根據銷售周期，回訪的方式主要有:
定期回訪。
這樣可以讓客戶感受到妳公司的誠信和責任。定期回訪的時間要合理。例如，在產品售出後的壹周、壹個月、三個月和半年內定期進行電話回訪。
售後服務後提供回訪。
這樣可以讓客戶感受到妳公司的專業化。特別是在回訪中發現問題，壹定要及時給出解決方案。最好當天或者第二天就去現場處理問題，把用戶的投訴消除到最低。
假期回訪。
也就是說，我們會在壹些節日回訪客戶，同時送上壹些祝福的話語，加深與客戶的聯系。這樣既能起到親和的作用，又能讓客戶產生壹些優越感。