建立客戶數據庫:建立客戶數據庫，標記和區分客戶，完善客戶信息。
負責客戶維護:根據銷售和服務情況，指定客戶負責人負責客戶維護。
做好銷售推廣:制定銷售流程，有效促進銷售，逐步篩選和關閉客戶。
做好銷售服務:為妳負責任的老客戶做好售後服務，保證他們滿意。
做好售後機制:制定計劃，定期拜訪老客戶，了解他們的情況和需求。
做好反饋機制:建立機制，接收老客戶對售後產品和服務的投訴和建議的反饋。
做好反饋機制:建立機制，通過活動或老客戶定期反饋的方式激活老客戶。
來深度分享壹下:
01建立客戶數據庫:建立客戶數據庫，標記和區分客戶，完善客戶信息，維護客戶關系第壹步是建立客戶數據庫。客戶多，光靠窮腦子和文筆是遠遠不夠的。建立客戶數據庫的主要內容是收集和記錄客戶信息，包括:
客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現狀、需求、痛點、客戶的行業、職業、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動、客戶的消費習慣、口味和認知、客戶的來源渠道、介紹人等。壹個客戶的檔案，標記和區分客戶，不斷完善客戶數據，是維護客戶關系的基礎。
負責客戶維護:根據銷售服務等情況，指派客戶主管負責客戶維護。客戶對企業有全周期的價值，比如售前的交易形成銷售業績，比如售後的服務形成反饋、口碑傳播、客戶推薦等等。而客戶對員工的價值，如銷售、客服、運維等，是階段性的，企業需要在不同階段給客戶指派相應的維護負責人。
企業習慣上要對成交的客戶負責，包括售後，但也有弊端。壹方面，維護客戶的人員單壹固定，不利於企業了解客戶的真實情況；另壹方面，銷售壹旦離開，將面臨大量客戶流失的風險。
因此，在客戶維護的分工上，企業需要根據銷售和服務的具體情況，進行合理的、流動的分配和管理。
做好銷售推廣:制定銷售流程，有效促進銷售，逐步篩選和關閉客戶，維護客戶關系的目的就是做好推廣。這就需要企業制定標準的銷售流程，從數據層面有效促進銷售。
這個銷售過程大致可以分為以下幾個階段:
咨詢:客戶只是零星咨詢，沒有明確意向。第壹，他見了壹次客戶，做了第壹次溝通意向。客戶意圖明確，挖掘客戶需求和痛點，協商價格。客戶對產品有所了解，在稱量類似產品時以相同的價格進行交易。客戶有交易的意向，有購買的欲望，可以簽訂合同支付售後。客戶已完成購買，進入售後服務階段。每個階段都有不同的需求，需要銷售人員。
做好銷售服務:對彼此負責的老客戶做好售後服務，保證老客戶滿意，維護客戶關系。最關鍵的節點是售前售後的交接。如果客戶在銷售前和銷售後感受到巨大的服務反差，必然會導致企業和產品之間產生巨大的心理落差，讓客戶有被欺騙的感覺。
所以維護客戶關系最重要的節點就是做好對自己負責的老客戶的承接銷售服務和售後服務，保證他們滿意。
售後服務的重點是態度要和售前的關心和認真負責的態度壹致。如果客戶沒有被忽視和對待的感覺，就不會有巨大的情感落差。
做好售後機制:制定計劃，定期拜訪老客戶，了解老客戶的情況和需求。維護客戶關系的第五步是做好售後服務機制，包括:建立售後服務制度和機制，制定售後服務計劃，定期拜訪老客戶。
走過場。做好反饋機制:建立機制，接受老客戶對售後產品和服務的反饋。維護客戶關系的第六步是建立客戶反饋機制，包括:
建立售後服務聯系電話售後服務響應機制，接受老客戶對產品和服務的投訴和建議，調整和升級產品，獎勵有價值的客戶。企業需要與客戶建立良好的互動關系，維系客戶關系的紐帶是產品和客戶需求。
通過反饋機制把握產品和客戶需求的滿足程度，是對企業產品、客戶服務和銷售的全面質量監督。
07做好反饋機制:激活老客戶、維護客戶關系的最後壹步是建立壹個通過活動或定期對老客戶進行反饋的機制，包括:
最簡單的反饋機制是每月定期會員日。最感人的反饋機制是客戶生日的賀卡和禮物。最商業化的客戶反饋是感恩反饋會議、活動、福利等。壹個老客戶背後有壹個家庭，壹群同事，壹群朋友，壹個社交圈，甚至意味著幾百萬人。尤其是借助媒體的使用，壹個老客戶的朋友圈很可能給商家帶來不可估量的損失。
維系老客戶的真正價值在於:
老客戶有信任基礎，有購買經驗，有使用習慣。維護老客戶可以轉化新的銷售，老客戶可以用更低的成本購買產品。老客戶是口碑和口碑傳播的源頭，對企業的長遠發展有著重要的意義和價值。互聯網1000鐵桿粉絲理論，從事創意和藝術工作的人，比如作家、攝影師，只要能獲得1000的忠實粉絲，就能維持下去。
這1000的粉絲是認可妳的價值觀，被妳的內容吸引，願意為口碑傳播和知識付費的人。妳要做的就是找到並維護它們。
無論對於個人還是企業，客戶都是重要的資產，需要重視和維護好！