窮人:有些顧客真的很討厭。他們總覺得我們想從他們身上賺錢，把我們當敵人。
溫州人:顧客是商人的衣食父母，壹定要以禮相待。我們是真的想賺客戶的錢，但是壹定要想盡辦法讓客戶愉快的買單，比如讓客戶下次再來我們的業務。
松下幸之助曾經說過，我們做的壹切都要為客戶考慮，要站在客戶的立場上做決定。生意要壹件壹件做，面對面，心連心。客戶不是妳的敵人，而是妳的父母。
溫州人早就意識到了這壹點。在他們眼裏，顧客就是皇帝。所以他們努力開拓消費群體，努力為消費者著想。
1991年，浙江恒豐泰減速機制造有限公司現任董事長兼總經理葉聖康在溫州市鹿城路租了壹間小房子開始創業。當時他的第壹單只有幾十元。為了接到更多的訂單，葉聖康總是主動拜訪潛在客戶，希望能拿到更多的訂單。
通常，每天晚上，他乘通宵火車從壹個城市到另壹個城市。白天用來收集客戶信息，走訪當地相關企業，經常忙得顧不上吃飯。
葉聖康對自己的要求是全面回答客戶提出的問題。遇到不懂的問題，壹定要通過學習或者咨詢專家來解決。
壹年後，葉聖康的努力終於有了回報。他拜訪過的很多客戶都開始主動打電話洽談，有壹家廣西大型企業的客戶直接去溫州考察，當場下單。葉聖康說，商家看了他的“窩棚式”廠房後，還是要求下訂單，並說他的產品質量真的很優秀。這極大地鼓舞了他，堅定了他狠抓產品質量和技術的決心。
這個客戶回去後，又給葉聖康介紹了很多其他客戶。此後，葉聖康的產品迅速打開了市場。目前，“恒豐泰”年產值已達1億元。
汽車之王亨利·福特說:“我們應該把服務顧客的理念放在追求利潤之上。盈利不是目的，只是服務客戶的結果。”全心全意為客戶服務，財富自然就來了。
當然，客戶忠誠度是壹個非常脆弱的東西。用不必要的危險去測試，不僅對不起自己，也對不起客戶。如果客戶覺得被騙了，即使客戶自己不說，對公司來說也是壹種無形的損失。
奧康王振濤曾經說過這樣的話:
壹位消費者是記者，她在廣場路買了壹雙鞋。回去試穿後，壹只腳有點松，另壹只腳有點緊。後來她打電話給男朋友讓她壹起去。服務員壹看鞋子都是壹碼的，就說:“是妳的腳，不是我的鞋。”這句話壹說，問題就大了。她說:“我今天帶男朋友來了。妳說我的腳有問題，不是我的鞋，不是我的腳？”她很生氣。她說為了妳的話，我要向妳們奧康公司索賠！她說這是惡意傷害，名譽問題，要賠償2萬？壹句話兩萬塊錢！後來我們請了壹個副總跟她談了很久，也沒什麽意義。我們把她請到公司，告訴她我們可以為妳定制壹雙鞋。她說妳們公司真的給我定制鞋子？是的，我們的副總裁說會為您定制，三天就能給您做好。很好看，而且壹分錢不花，甚至送到妳家。她說妳信守諾言。妳是副總統。後來，三天後，我確實把鞋子寄給了她。後來我們成了朋友，她開了奧康店。
就因為壹個消費者的問題，奧康為她定制了壹雙鞋。這種以客戶為導向的精神深深打動了客戶，這樣的企業必然會受到更多消費者的青睞。
現在越來越多的溫州商人註重維護商家和客戶的感情，致力於做回生意。
溫州市紗帽河壹家服裝店的店長，專門開了壹個名為“人格魅力”的QQ群，方便顧客咨詢新衣。“我想知道店裏有沒有新的鞋子和服裝。只要在QQ群裏留言就知道了。”店老板小姐說。
在溫州學院西路經營壹家音像店的李老板，也創建了壹個名為“視頻屋”的QQ群，與經常來淘寶的顧客交流。他說，建壹個QQ群，可以讓消費者及時知道櫃臺上有什麽新貨，避免讓顧客跑空。同時也方便店家及時了解顧客的意見和建議。
雖然維護和管理商業QQ群需要壹定的時間，但可以增加“客流”，促進店主和顧客的情感交流，值得探索和推廣。
只有妳真誠地把客戶當成上帝，妳才會真誠地為客戶考慮，為客戶提供最好的產品和服務，客戶才會願意購買妳的產品和服務。正如上海凱泉實業集團總裁林所說:“我認為做企業最根本的問題是如何為更多的客戶提供性價比最好的產品，為客戶創造價值，這是做企業的核心。”
溫州人語錄:
我的想法是，只要妳給客戶提供最好的產品，性價比最好的產品，妳就能為客戶創造價值，這樣客戶才會買妳的產品...我覺得這個思路很準確。我覺得做企業最根本的問題是如何為更多的客戶提供性價比最好的產品，為客戶創造價值。這是做企業的核心。
——上海凱泉實業集團總裁林