(壹)業主入住時，物業服務企業應當提供全面、詳細的臨時管理規約和房屋使用手冊。
(2)承接工程時，認真檢查物業的部位和設施，辦理驗收手續。
(三)客戶服務場所工作時間不低於8小時，其他時間設置值班人員。設立並公布24小時服務電話。
(四)24小時接受業主或物業使用人報修。緊急維修將在20分鐘內現場處理，壹般維修將在2天內完成(預約除外)。
(五)2日內答復業主或物業使用人的投訴。
(六)實行物業服務費酬金制，物業服務企業應當每年至少公布0次物業管理服務費的收支情況。
(七)提供電瓶車接送、手推車配置、郵件收發、信息咨詢等三種以上便民(免費)服務。
(八)每年開展2次以上壹定規模的社區文化活動。
(九)每年溝通面不低於小區居民的70%，每年至少征求兩次業主對物業服務的意見，滿意率達到90%以上。對不滿意的項目進行分析、整改和回訪。不滿意項目回訪率80%，處理率90%以上。
二、房屋管理和維修服務
(A)住房管理
1，制定完善的房屋管理條例、房屋維修制度、小區巡查制度、房屋裝修管理辦法、戶外安裝管理規定等規章制度。
2、每年第四季度制定下壹年度的維修計劃。
3.小區主要出入口配有小區平面示意圖，主要路口配有路牌，明確標示組團及樓棟、單元(門)及門。
4、房屋外觀完好，整體出售，外墻瓷磚、油漆等裝飾材料無脫落，無明顯汙漬。
5.樓梯、扶手、門窗、休閑設施等。* * *部分牢固，無裂紋、損傷和明顯汙漬，可安全使用。
6、戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定保持整潔、統壹、美觀，無安全隱患或損壞。
7、對違反規劃擅自建設、擅自改變房屋用途的行為及時進行勸阻，並向業主委員會和相關部門報告。
(2)檢查和維護
1，巡邏
物業服務企業應當根據小區的實際情況選擇房屋維修檢測項目，包括:
(1)每年觀察建築結構1次，有特殊情況及時匯報，必要時邀請專業單位進行檢測評估；
(2)每年檢查墻壁和圍墻1次；
(3)每年檢查天花板1次；
(4)每年檢查樓梯和扶手1次；
(5)每年檢查屋面保溫層和防水層1次；
(6)每年檢查停機坪、飛檐、走廊1次；
(7)每年全面檢查樓板、地磚1次；
(8)每季度巡視小區標牌1次；
(9)每月全面檢查1次門窗；
(10)巡查路面、路緣石、井蓋等1次。每個月；
(11)每月巡視圍欄1次；
(12)每月巡視休閑椅、亭臺樓閣、雕塑、景觀小品1次；
(13)每月巡視戶外健身設施和兒童遊樂場1次。
2.維護服務
對房屋檢查中發現的損壞及時安排專項維修。根據合同約定，屬於物業服務費用的維修項目，應當在3日內修復；需要使用維修資金的，按規定程序申請使用。
(3)裝修管理
1.接受業主或者物業使用人的裝修登記申請，與業主、物業使用人或者裝修企業簽訂裝修管理服務協議，告知業主或者物業使用人裝修說明和註意事項。
2.裝飾裝修期間，每日進行1次現場檢查，發現業主或物業使用人未辦理登記或違法裝修，影響房屋外觀，危及房屋結構安全，拆除、改動管線等損害公眾利益的行為。，並應及時勸阻或制止；拒不改正的，向有關行政主管部門和業主委員會報告，並在物業管理區域內公示。
3、經裝修人檢查，違反住宅室內裝修管理服務協議的當事人按照協議處理。
4.裝修垃圾委托清運的，應當在指定地點臨時堆放，並采取圍擋、覆蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應當采用袋裝運輸或者密閉運輸的方式，在2日內清運。
三。* * *設備和設施的操作、維修和維護服務
(1)供電和配電
1，每天1次檢查設備運行狀態，低壓配電室每月可檢查1次。
2.高低壓配電櫃和變壓器每年檢修除塵1次，高低壓配電設備和絕緣工具按要求進行打壓和測試。
3.配電室安全標誌和防護設備齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；不存放有毒有害危險品和雜物，環境整潔。
4.不存在因自身系統故障導致的計劃外大面積停電。
未將專業運營設施設備移交給專業運營單位的，應當按照上述標準進行維修和養護；專業經營設施設備產權屬於專業經營單位，可以委托專業經營單位協助相關工作。
(2)公共照明
1、院子、樓道照明每月巡視1次，及時修復損壞的開關、燈座、燈泡；保持公共照明燈具整潔，亮燈率在90%以上；庭院照明按時開啟，滿足使用要求。
2.公共照明系統控制櫃、線路、燈具每年檢修1次，控制櫃工作正常，無損壞部件；燈具基本無破損、變形、腐蝕，完好率85%以上。
(3)電梯
1，電梯設備每天運行巡視1次，建立記錄。
2.確保電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等附件保持完好，轎廂內幹凈整潔。
3.委托專業電梯維保單位按照質監部門的要求對電梯進行定期維護保養，每年進行安全檢驗，並在轎廂內張貼年檢合格證明。監督維修單位的維修工作並保存相關記錄。
4、電梯出現故障時，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，並督促維保單位修復故障，壹般更換維保在6±0天內完成，較復雜的維保在3天內完成；遇有被困人員或其他重大事故，物業管理人員應立即通知電梯維保單位，並在15分鐘內到達現場進行緊急處理，協助專業維保人員進行救援；物業服務公司保留相關記錄。
(4)給水排水
1，生活供水
(1)每天檢查泵房設備運行情況1次；地下室、管道井等部位的外露管道、閥門每月檢查1次。
(2)每年對泵和閥門進行1次全面檢查、測試和維護，確保正常供水；水泵潤滑點每月塗油1次，水泵及管道除銹、防腐、噴漆每年至少1次。
(3)水箱、水池每年清洗兩次，配件檢查維護，水質檢測。二次供水水質符合國家飲用水標準。
(4)水箱、水池管理實行壹箱壹卡；人孔蓋板完好並鎖好；溢流嘴裝有防護網，完好無損；每年秋冬季節，對裸露的水管進行防凍保溫處理，確保供水安全。
(5)泵房環境整潔，通風良好，無雜物，能有效防止蛇、鼠等小動物進入。
未將專業運營設施設備移交給專業運營單位的，應當按照上述標準進行維修和養護；專業經營設施設備產權屬於專業經營單位，可以委托專業經營單位協助相關工作。
2.雨水和汙水排放
(1)公共* * *汙水管道每年檢查1次，根據情況進行清理，排水通暢。
(2)雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，並酌情清理，排水通暢，無堵塞。
(3)汙水提升泵每年檢查維護1次，化糞池清理抽水，集水坑定期清理。
(4)雨季到來之前，應對天溝、落水管和雨水管進行清理和挖掘。
(5)鑄鐵雨汙水井蓋、外露雨汙水管不定期除銹、塗漆，損壞的井蓋及時更換。
(5)供熱設施
1、自供熱住宅小區，其供熱設備、設施和供熱管道由物業服務企業維護管理，或者由其委托的專業供熱公司維護管理；有集中供熱的住宅小區，物業服務企業可以根據集中供熱主管部門的委托，承擔小區內供熱換熱站和二次供熱管道的維護管理。
2、每年供熱開始前完成供熱系統年度維護。
3.供暖季節，換熱站應配備24小時值班人員，每6小時巡視壹次機房和設備，並做好設備運行記錄，以便及時發現和處理設備的各類隱患。
4.維護人員每天10: 00、22: 00對小區內的供暖閥門進行巡視，對巡視中發現的問題及時采取整改措施，暫時解決不了的及時向主管部門匯報。
專業運營設施設備未移交給專業運營單位，每年供熱開始前按上述標準提供服務；專業管理設施設備產權屬於專業經營單位的，可以在每年供熱開始前委托專業經營單位協助做好相關工作。
(6)安全預防措施
物業服務企業應當根據住宅安防設施的實際情況選擇做好以下維護工作:
1，監控系統，do:
(1)設備設施24小時正常運行，實現對管理區域的有效監控，畫面完整清晰。
(2)按照設備說明書的要求，對硬盤錄像機、攝像機等設備進行維修和保養。
(3)設備故障能及時修復。
2、門禁系統，做到:
(1)每周巡視1次，保證系統正常運行。
(2)門鎖和對講主機每季度檢查維護1次。
(3)壹般故障2小時內修復；更復雜的故障將在2天內修復。
3、電子巡更，做到:
(1)每季度進行1次調試和維護，保證正常運行；
(2)保持巡視時間、地點、人員、數據的顯示、歸檔、查詢、打印功能正常，巡視違章記錄提示功能正常。
4、周界防範系統，做到:
(1)主機除塵，壓線端子牢固，噴油探頭完好性每年檢查1次；
(2)報警系統有效性測試每周1次，中央報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的信息，同時發出聲光報警信號；
(3)系統出現故障，壹般故障應在1小時內修復，較復雜的故障應在24小時內修復。
(7)防雷和接地系統
1、防雷裝置每年檢查兩次，對腐蝕、變形、破損的部位要及時修復。
2、高層建築每年雨季前對防雷系統進行測試，確保其性能符合國家規定。
四、協助公共秩序維護服務。
(1)人員要求
1，55歲以下專職公共* * *秩序維護人員占總數的60%以上。身體健康，責任心強，能協助相關部門維護小區正常生活秩序。
2、有較強的安全防範能力，能正確使用各種消防、物防、技防設備和器材。
3、配備對講機或必要的保安人員。
(2)過去的職位
1，建立健全門衛、值班、巡邏、門衛制度，落實崗位責任制，人員到位，責任到位。
2.確保值班電話暢通，及時接聽。
3.出入口24小時有人值守，主要出入口兩人值守。7:00-9:00，17:00-19:00設崗，按照委托合同要求管理進出車輛，登記訪客。
4.對大件物品的拆除進行登記，並以規範、詳細的方式進行記錄。
5、對裝修及其他臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。
6、保持入口環境整潔有序，道路暢通，防止小商販、可疑人員隨意進入。
(3)巡邏
1.制定詳細的檢查計劃，每3小時對小區庭院、車庫、停車場檢查1次，增加重點部位的檢查頻次。
2.每天定期檢查樓梯間等室內公共區域，保持樓梯間暢通，不被擅自占用和亂放。
3.檢查中如發現各區域有異常情況，應立即通知相關部門，並在現場采取必要措施。
(4)車輛管理
1.根據車輛行駛的要求設置標誌、標線，劃定車輛停放區域，並在地面標明停車位。
2.按合同管理車輛，保證車輛有序停放，禁止在消防通道內停車，保證消防通道暢通，勸阻和糾正不按規定停車的行為。
3.車庫門禁系統、車庫內照明和消防設備設施配置齊全，並保持正常使用。
4.收取車輛保管費的停車場、車庫應當指定專人24小時值班，車輛出入記錄應當規範、詳細。
5.住宅小區車庫不得擅自改建、分割或拆除。
6.非機動車應停放在指定地點。
(5)監測
1，要有專人24小時值班，有監控室，交接記錄規範詳細。
2、控制室接到報警信號後，公共秩序維護人員應按規定及時趕到現場進行處理。
3.監控的輸入數據應至少保存30天。如有特殊要求，參照相關規定或行業標準。
(6)緊急預防
1，對於突發自然災害如洪水、地震、火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件，制定應急預案，明確應急處理責任人。及時向業主委員會及相關部門報告事件，並協助采取相應措施。
2.因故障造成臨時停水停電的，應當及時排除故障，並向業主委員會和相關部門報告。
3.每年組織1以上應急預案演練。
動詞 （verb的縮寫）清潔服務
(1)建築物內的清潔
1，樓層通道和樓梯臺階每天清掃1次，地面每周濕拖1次。
2.樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、標誌每周清洗1次。
3.天花板、公共燈具、墻壁和踢腳板每季度清潔1次。
4.* * *使用門窗玻璃，每年2月擦拭1次。視覺上很幹凈。
5.電梯轎廂地板每天清掃1次，目測幹凈。
(2)外圍清潔
1，每天道路清掃1次，無明顯雜物、汙漬、積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行。
2.綠化帶每2天清掃1次，秋冬季節或落葉較多季節增加清掃次數，目測無雜物。
3.水景開放期間，每2天清理1次，水面無明顯漂浮物。
4.每2天擦拭休閑娛樂健身設施1次。設施表面清潔，地面無雜物。
5、3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視清潔。
6.招牌、廣告牌、信報箱、景觀小品:每月清潔1次，視覺幹凈。
7.屋頂、明溝、主人房屋頂每年2月清掃1次，排水通暢，無垃圾堆積。
8.如果有公廁，每天打掃1次；每月消毒公廁1次。
(3)車庫和車棚
1，地面每2天清掃1次，每年2月沖洗1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。
2.天花板和墻面每季清潔1次，無蜘蛛網。
3、門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、櫥櫃等公共設施* * *每季度清掃1次。
(4)垃圾收集和處理
1，應設置生活垃圾集中投放點，垃圾每日日清，地面周圍無散落垃圾。
2、建築垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。
3.垃圾桶和垃圾箱應每月清理兩次。
(5)衛生消毒
繁殖季節每月滅蚊、蠅、蟑螂1次，其他具體計劃根據季節和當地情況制定；每半年滅鼠1次，無明顯鼠跡。
不及物動詞綠化服務
根據居住區綠化的實際情況，應做到以下幾點:
1.定期修剪和維護草坪、花卉、綠籬和樹木，以保持觀賞效果；
2.定期清除綠地內的雜草和雜物，雜草面積小於10%；
3.及時補植和更新花卉、草坪、綠籬、樹木和灌木等。，成活率達到90%，裸露土地面積小於10%；
4、及時防凍保暖，定期噴灑藥物預防病蟲害；
5.樹木側枝基本均勻分布，不影響車輛和行人通行，與建築物架空線無刮擦。