時間是壹支箭，來去匆匆。壹段時間的工作已經結束。回顧過去的工作，我們收獲良多。我們應該對它進行審查和整理，並寫壹份工作總結。但是如何寫工作總結才能出彩呢？以下是我為大家總結的窗口年度工作(壹般6篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口年度工作總結1 20xx年，我窗口審批服務工作按照“以人為本、堅持規範、快速審批、優質服務”的工作原則，進壹步加強和規範了行政審批工作。全年未發生拖延、遺漏、錯誤審批、違反廉政紀律、投訴和考評不滿意事件，展現了我們紀律嚴明、工作嚴謹、態度熱情的窗口工作作風。現將全年工作情況和明年工作安排匯報如下:
壹是認真落實首問責任制，嚴格執行請假制度。
認真落實首問責任制，熱情接待每壹個到中心辦事的人，要求準確解讀規範，讓辦事的人滿意而歸，絕不讓辦事的人跑偏。* * *接待1000余人次，接受電話咨詢500余人次，接受預約和延時服務17人次。嚴格按照要求，按時到崗，佩戴證件，著裝規範，語言禮貌規範，行為規範，認真落實請假制度。今年我部實現了無差錯、無加班、無違紀的目標，得到了中心的肯定和企業的好評。
二、工作的完成情況:
今年進壹步完善了窗口服務:行政事項公示、行政服務示範文本、行政服務壹次性告知單等服務。按照行政許可法的要求，進壹步理順和完善了工作流程，實現了辦理文書的制度、程序和時限的規範化。完善辦事指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248件，保健食品經營申請98件，藥品經營許可申請266件，審批發放餐飲服務許可證248件，填寫保健食品經營審核意見表92份，共計612。在受理時，我們對每壹份申請材料都進行了認真的核對和審核，無誤後才予以登記。對不符合報名條件、材料不全的，我們將壹次性告知。在工作中，我們不拖延，不錯失，取得好成績。對受理的各類審批事項，要隨時登記，按文件種類用微機錄入，嚴格按照局規定即時辦理。在工作中也是督促協調，隨時做好督促協調工作，檢查發證最後環節，發現錯誤及時與業務科室、局領導溝通協調，經常督促辦理文件的時限，隨時將客戶反饋的意見建議及時向局領導匯報。
三、存在的缺點:
在20xx年的工作中，我大大提高了服務質量和工作效率，取得了壹些成績，但我也清楚地看到有差距和不足。不能深入理解相關政策，只停留在最需要改進的表面。
四、20xx年工作計劃:
壹、進壹步加強審批人員的學習，提高服務意識和大局意識，認真執行上級有關制度。二是進壹步改進工作作風，簡化程序，提高工作效率。
窗口年度工作總結21年來，水務窗口壹直在區行政服務中心和局領導的關懷和指導下。以人水和諧理念為己任，樹立良好的水務形象，認真貫徹上級指示精神，按照方便、快捷、規範的審批原則依法行政，積極開展水務行政審批各項工作。主要工作如下:
壹是加強窗口管理，規範工作程序。
1.做好取水許可和水土保持方案許可申請材料的審查工作。申請材料齊全、符合要求的，即時登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不規範或不符合要求的，當場告知申請人壹次性補齊全部材料。20xx年，窗口受理業務95件，其中取水許可17件，水土保持方案許可78件。
2.做好業務咨詢、解釋和說服工作，開展熱情周到的服務，對前來窗口辦理事務的群眾給予熱情接待，耐心解答問題，積極引導，舉止親切得體。對於不能及時回復的，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務股室聯系，熱情細致地做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心的各項規章制度。
二、依據有關法律法規嚴格行政審批。
1.做好取水許可的行政審批工作，根據水法的有關規定，自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。
2.做好水土保持方案許可的行政審批工作，按照水土保持法的有關規定，自受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為提高工作效率，上述行政審批均在規定的工作日內提前完成。20xx年，窗口業務結案95件，結案率達100%。
三、主要問題
壹年來，水務窗口工作雖然取得了壹些成績，但還存在壹些不足，主要是理論學習不夠，業務水平有待提高，日常工作只滿足現狀，開拓精神不強。鑒於這些，每壹位工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互相幫助，互相學習，營造和諧氛圍，理論聯系實際，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好新壹年的水務窗口工作。
窗口三年度工作總結根據分行黨委的工作要求、分行工會全年的工作安排以及我行制定的《鞍山分行窗口櫃臺文明優質服務管理辦法》，xx年來，我部對所轄11營業機構近50個對外服務窗口的服務情況進行了每月、持續的跟蹤檢查評估。現在我們將對去年的服務工作進行總結。
壹.總體情況
首先，為加強對窗口服務的監督檢查，在專職服務監督員和每月定期檢查的基礎上，年初，分行還有償聘請專業服務監督機構，對全行各窗口單位的日常服務狀況和服務質量進行暗訪，確保了年度考評結果的客觀性和真實性。
第二，為了盡快提高我行窗口工作人員，特別是近幾年新聘人員的櫃臺服務質量，真正為客戶提供優質滿意的金融服務，去年4月，我部會同個人金融部、監察內控部、銀拓支行等部門，整理編寫了《鞍山分行個人金融服務問答》小冊子，發放到各營業機構，確保每個櫃臺工作人員人手壹本，然後提供服務。
再次，為在服務考核中有效獎優罰劣，進壹步為分行黨委落實員工獎懲退出機制提供詳實依據，從去年年初開始，我部還根據每月服務檢查數據，為每位壹線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，全年不間斷記錄每位櫃臺員工的服務狀況。這樣既加強了支部對每個員工服務情況的詳細了解，豐富了服務評價材料，又發揮了作為工作人員在支部黨委決策中的積極作用。
四是xx全年，我部組織對11營業機構所轄近50個儲蓄網點的服務工作進行了近300次的監督檢查，檢查采取交叉暗訪的方式進行，網點月度服務檢查覆蓋率近100%。全年，* * *召開了8次由分行黨委成員和機構負責人參加的服務說明會，先後對機構月度服務狀況進行了匯報和總結，肯定了優勢，指出了不足，對分行服務質量的持續改進和提升起到了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行窗口服務受到分行黨委的高度關註。在分行黨委領導的悉心指導和各機構負責人的大力支持下，在全行壹線員工的共同努力下，去年全行服務工作無論是服務效率還是服務水平都有了顯著提升，湧現出了西地支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝者。不僅贏得了省工會的認可和肯定，也贏得了廣大客戶的贊譽和好評。具體體現在以下幾個方面。
窗口四年度工作總結20xx年是我區經濟快速發展、繁榮輝煌的壹年。壹年來，在區委區政府的領導、廳領導的指導和區國土分局領導的業務指導下，我局窗口工作人員按照區委區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮實做好各項工作， 不斷提高黨的建設科學化水平，進壹步加強群眾路線教育實踐活動，營造了廉潔從政、依法辦事、規範行為的良好氛圍，推動了我局窗口各項工作又好又快發展。
今年的工作總結如下:
壹是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，活動自上而下，本著“德、愛、開、新”的精神，按照“愛唐山、建功立業、愛豐南、講奉獻、愛崗比崗”的總要求，我的窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，開展學習教育，聽取意見，調查問題，開展批評，認真做學習筆記，寫心得體會。通過深入開展為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同誌們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，我們進行了認真的研究和分析，對存在問題的原因和危害進行了較深入的剖析，達到了自我教育、自我完善、自我提高、改正缺點、增強黨性的目的。
二是做好土地登記發證工作，保護權利人合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的必由之路。截至目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理土地登記6853件，其中國有土地使用權登記6553件，集體建設用地使用權登記15件，抵押登記285件。
第三，加強業務學習，提高業務水平
今年，在上級安排下，我窗口精心組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員資格培訓、河北省土地登記信息動態監管查詢系統和現有土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到提升。
為了學習使用XX市城鎮地籍管理系統，局領導專門邀請北京超圖公司業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導交辦的重要工作。
我窗口工作人員積極配合中心領導交辦的重要工作，完美完成任務。期間幫助中心修改《XX市XX區行政服務中心窗口通知》等各類宣傳資料。
五、積極探索和推出工作新舉措。
為響應上級領導號召，我窗口工作人員在辦理二手房過戶手續時，經領導批準，取消了原有的土地過戶環節，使登記業務壹步到位，給群眾帶來了實際便利。
今年1月起，地籍發證系統引入我窗口，取消了原來的手寫證明，使土地證的辦理更加規範和精簡，實現了與省市國土國土系統的同步聯網和動態監管。
未來工作展望
壹是繼續實施黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續做好土地登記的日常發證工作。
三、開展提高全體員工業務素質和培養服務理念的教育工作。
註重對全體員工進行政治思想、法律法規、專業理論、專業技術和文明服務的教育，提高全體員工的綜合素質。調動窗口工作人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握城鎮地籍管理系統的使用。
20xx年，我局土地登記工作將繼續使用xx市城鎮地籍管理系統，實行統壹管理。所以我們窗口的工作人員要繼續組織學習，讓他們在工作中熟練操作。
窗口年度工作總結5-20xx年，根據各市、區要求，我局派駐人員在政務服務中心設立審批窗口，負責xx片區以外城市規劃建設用地施工許可審批。壹年來，在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，政務服務中心窗口圓滿完成了全年工作。現將今年工作情況匯報如下:
第壹，內在質量和外在形象保證了審批工作的順利開展。
政務服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質，外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為了盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》、《河北省施工許可管理辦法》等相關業務知識，並認真研究了市、區中心下發的其他各種文件，認真落實相關文件精神，讓申請人壹下子明白了。
二、優化流程，采取措施確保審批工作的有效性。
我在工作中提出了“四零”目標，即:服務零距離、服務質量零差錯、服務過程零障礙、法外零收費。為了方便群眾辦事，我對市建設局下放的審批權限進行了梳理和規範，使之更加科學、合理、高效。同時，公示工作流程、辦公電話和承諾時限，便於人民群眾查閱，自覺接受群眾監督，努力讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示良好的窗口形象。
在紀律方面，我窗口工作人員能夠按照市政府行政服務中心制定的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心考勤管理辦法》，嚴格執行銷假制度，認真做好A/B崗位的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下壹步，我們將進壹步加強法律法規和相關文件的學習，繼續以飽滿的熱情投身行政服務，為建設和諧服務窗口做出新的貢獻。
6 20XX年窗口工作年度總結在縣委、政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防支隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現了“透明、高效、省時”的服務理念， 嚴格執法熱情服務，加強消防窗口建設，創建消防“綠色通道”。 公安消防支隊自2009年5月4日進駐行政服務中心以來，共接待群眾現場和電話咨詢200余人次，發放服務指南200余份，受理承諾117件，辦結117件，其中建設工程消防設計審核備案40件，建設工程消防竣工驗收備案75件。
壹、20XX年主要工作
20XX年5月，根據縣政府統壹要求，公安消防隊進駐行政服務中心，恰逢新消防法頒布。對消防審核和竣工驗收審批程序進行了壹系列重大調整，從原來的建築工程消防審核驗收制度，到審核驗收與備案抽查相結合的建築工程消防監督管理制度，對消防窗口行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這壹機遇，不斷完善硬件，加強業務學習，提高工作效率和服務水平，有效服務人民群眾，樹立了良好的消防形象。窗口工作總結如下:
第壹，完善硬件和服務內容規範。結合新消防法及其配套的《建設工程消防監督管理條例》(公安部令第106號)的頒布實施，放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務指南，公布咨詢舉報電話，方便群眾辦事、咨詢、反映情況。已經努力將辦公用品放置在窗口中，並保持環境清潔和衛生。窗口工作人員按照軍隊機關物品設置和擺放的相關規定，進壹步規範服務窗口辦公設置，全面提升工作整體質量，做到“物品擺放有序、材料歸檔及時、環境清新衛生”。
二是加強學習，提高服務水平。該大隊通過對窗口工作人員的培訓，提高專業工作水平。為開展新消防法及配套法規的培訓教育，應加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓。同時，窗口工作人員要加強理論和業務學習，不斷提高綜合素質，形成自覺為窗口服務“充電”的局面。
三是加快許可，加快服務效率。堅持“優先辦理、特殊辦理”的原則，以最簡單的審批條件、最簡單的審批環節、最快的審批速度優先辦理。為保證工作高效快捷，大隊領導親自充當“綠色使者”，確保綠色通道快速暢通。進入行政服務中心以來，受理的業務在規定時間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度改善。消防窗口服務是消防部門與公眾之間的橋梁和紐帶，也是消防部門形象展示的具體場所之壹。窗口工作人員堅持微笑服務，細心不厭其煩地向每壹位來訪市民解釋，讓他們滿意而歸，杜絕冷、硬、橫、推現象。自進駐行政服務中心以來，實現了行政單位和群眾零投訴。
二，存在的不足
壹是新消防法頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習不夠深入；
二是由於消防法的具體要求，消防行政許可不能當場完成，壹些單位和群眾還不能理解，解釋和溝通需要進壹步加強。
三是旅領導與服務中心領導的聯系與溝通有待加強。
三。20XX年工作計劃
在20XX的工作中，窗口計劃做以下工作:
壹是加強法律法規和各項業務知識的學習，進壹步提高窗口工作人員的業務素質。
二、強化服務意識，查找自身不足，不斷提升消防窗口服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念不斷提升自己，從而有效提升窗口服務質量。
第三，以身邊的先進為榜樣，爭做紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流溝通，真誠向獲得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，註重服務態度和服務方式。
在今後的工作中，相信在各級領導的關心和指導下，通過窗口工作人員的不斷努力，開拓進取，不斷探索，我們將“百尺竿頭，更進壹步”，取得更大的成績，消防行政窗口將更好地履行職責，為樅陽縣的經濟建設和社會發展提供更好的服務。
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