展銷會聚集了大量的商家和產品。要讓自己的企業和產品在同行中脫穎而出，讓客戶記住最重要的是突出“差異”。要想在復雜的展會中做到「差異化」，贏得高效的溝通，參展商需要註意什麽？
企業參展的壹個重要目的就是通過展會直接與客戶面對面交流。但即使是專業展會，前來參展的客戶也涵蓋很廣:技術人員、采購人員、負責收集市場信息的情報人員。因為不同的客戶關註點不同，針對不同的客戶咨詢，派出合適的人員與之溝通，會更好的解決客戶提出的問題，增加客戶的滿意度。所以企業壹定要提前做好充分的準備，比如產品信息、產品報價、傳播者的名片等等。
第二，要多問，多聽，及時了解客戶的需求。
有些參展商從見到客戶開始就壹直在用吸引人的字眼介紹自己的產品，但客戶最終還是選擇了離開。為什麽？其實在展會上，觀眾不壹定是先來談生意，再來壹個展位。作為參展商，他們必須詢問參觀者他們需要什麽幫助，並聽取客戶對展品的疑問，而不是漫無目的地銷售。顯然，在不了解客戶真實需求的情況下解釋只會適得其反。
三、作為參展商應該做的:
1.妳知道這位客人會對妳的產品有什麽要求嗎？
2.如果遇到不了解產品的客人，要按照自己的思路引導客人。當然，如果客戶在展會前已經預訂了，那麽在客戶來觀展之前，壹定要對客戶需要的產品有壹個詳細的了解，才能給客戶壹個滿意的答復。如果銷售人員總是在不介紹產品的情況下問客戶很多問題，會不會讓客戶覺得不舒服？“正面提問”並不是什麽新鮮事。在妳尋求他人的理解之前，妳必須先理解他們。在回應顧客的話之前，妳應該確保妳理解了他們。“主動提問”背後的基本策略是“安全區”的概念。它促使妳去尋找具體的可量化的信息，比如客戶的目標是什麽，他希望得到什麽可量化的利益，他使用什麽評價體系。這樣客戶才會把妳當成真正的專家。
第四，與客戶溝通時註意語言
壹位參展商曾經說過，見客戶要註意開場白和結束語。這句話的意思應該怎麽理解？作為銷售人員，最重要的口頭交流是開場白和結束語。因為人們在交流的時候很容易記住開頭和結尾發生了什麽。因此，銷售人員在與客戶溝通時，要特別註意開頭和結尾的禮貌問候。展會上，除了公司來參展前預約了壹些客戶，還有壹些“個人客戶”光顧。銷售人員往往對提前預約的客戶比較熟悉，溝通時比較粗心。但是面對新客戶，卻不知所措。禮貌待客講究立即回應，比如主動打招呼，讓顧客感受到妳的熱情接待；準確快速地回答客戶的問題。
如何與客戶溝通
1，讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當妳漠不關心時，失敗就開始了。銷售人員對產品的熱愛程度會影響客戶的決策。那些頂級銷售人員的成功，在於他們在任何時候，任何情況下，對自己的企業和產品都有著鼓舞人心的熱情。
2.尊重顧客
尊重是與顧客有效溝通的通行證。因為人類內心最深處的渴望是成為重要人物的感覺。當妳給客戶被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺，客戶就會在心裏比較，然後就會往妳的方向傾斜。
3.良好的第壹印象
好的印象不僅包括得體的穿著，還包括大方的舉止和冷靜的態度。業務員的內在素質其實相當於產品的質感和檔次。業務員的壹舉壹動都會在客戶腦海中形成印象，最終影響客戶對企業和產品的看法。
4.關註顧客的需求
有在乎才有關系。無論從事什麽行業，搞好人際關系都會給妳巨大的推動。眾所周知，喬·吉拉德(Joe girard)是壹位傳奇人物，他可以在任何時間和地點向任何人出售任何產品，但他也因為沒有認真關註客戶的需求而失去了自己的生意。
5、積極的態度
有些業務員在和客戶溝通之前就開始擔心:萬壹客戶百般拒絕怎麽辦？銷售不成功怎麽辦？妳越是擔心，就越有可能在溝通中出現問題，因為妳必然會把這種負面情緒傳遞給客戶，當然也就達不到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉企業產品的基本特征，其實是銷售人員的壹個基本素質。只有充分了解產品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產品問題。
7.明確表達自己的觀點。
由於緊張等原因，銷售人員可能急於表達自己的銷售意圖而忽略了自己的表達，甚至出現語言表達上的失誤，結果會造成與客戶溝通的困難。所以，銷售人員要盡量用最清晰簡潔的語言讓客戶獲得他們想知道的相關信息。
8.不要直奔主題。
銷售人員不應該壹見到顧客就急於向他們發起銷售攻勢。這個時候，消費者只是想了解更多的基本信息，並不想速戰速決。此時，如果銷售人員過於急功近利，就會引起客戶的反感，不利於他們之間的進壹步溝通。
9.耐心傾聽客戶需求。
傾聽也是壹種有效的交流方式。想要在最短的時間內打動客戶，就不要只說自己，說壹些無聊的話題讓客戶覺得無聊。壹定要認真傾聽客戶對產品的看法和要求，只有這樣才能有針對性的溝通。當然，在傾聽的過程中，我們不應該表現出冷漠和不關心，而應該適當地回應或同意。
10，註意察言觀色
在交談過程中，如果發現客戶對某些介紹不感興趣，立即停止。當客戶指出產品確實有缺點時，不要隱瞞，不要忽視，要積極回應。比如，當客戶提出產品的功能不如品牌齊全時，妳不妨先肯定客戶的意見，再指出產品的其他優點。
11，不要否定客戶的觀點。
客戶可能與我們有不同的觀點和意見。如果我們毫不留情地告訴他們，他們的觀點和看法是錯誤的，很可能會讓他們認為我們是在故意反駁他們的觀點和看法，也會導致不好的談話。妳越能包容別人的意見，就越能顯示出妳尊重他們。如回答“妳的觀點也有道理”等等。
12，不搶話不打岔。
在交談中，當對方談到與自己不同的觀點或看法時，他就有表達自己觀點的沖動。這時候如果打斷，會給人不尊重的感覺。更不能與對方交談。妳覺得他說的不值得聽。妳可以默默記下妳想說的話或關鍵詞，在合適的時候委婉地表達自己的觀點。
13，不要揭穿客戶的謊言。
很多人以能夠揭穿別人的謊言為榮，認為自己有能力。其實這只是小聰明，不是大智慧。面對客戶的壹些謊言，不管是善意的還是惡意的，我們都不要揭穿，心裏有數就好；否則會傷害他們的自尊心，結果可想而知。
14，不要說不該說的話
說了不該說的話，往往要花很多錢去彌補，甚至會造成不可挽回的終身遺憾。所以，交往不能不負責任，口無遮攔；但是如果妳完全不說話，有時候情況會變得更糟。所以，在交流中，我們要盡量做到先深思熟慮，再開口。