物業周1工作總結及計劃
20xx年即將過去。回顧過去壹年的工作，感觸頗深，光陰似箭。不知不覺，在物業行業已經幹了壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，應聘物業客服崗位仿佛就發生在昨天，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了
物業周1工作總結及計劃
20xx年即將過去。回顧過去壹年的工作，感觸頗深，光陰似箭。不知不覺，在物業行業已經幹了壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，應聘物業客服崗位仿佛就發生在昨天，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的瑞和壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心中充滿了成功的喜悅和對工作的熱情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在20xx的新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
物業第二周工作總結及計劃
在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業服務質量的服務方針指導下，20xx年物業部項目組充分調動員工的積極性，以提高物業管理服務為基礎，以“業主無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無缺陷”為工作標準，通過積極探索和不懈努力， 紮實的工作作風，在安全文明生產標準化管理、服務質量提升和團隊建設方面取得了進展。
壹、加強管理和持續改進
1，完善配套設施
自業主入住以來，完美時空公園逐漸暴露出施工質量問題和不盡人意之處。20xx年，項目帶領項目和人員協調各方彌補短板，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信任，如增設自行車場、A棟安裝空調定時器、消防設施測試、供電系統檢修、配電開關負荷調整等。
2.緊急處理
完美時空物業部根據園區實際情況，制定完善各項應急預案，做到突發事件事前有預案、事中有程序、事後有預案，從容應對突發事件，消除安全隱患；
3.節能管理
針對園區能源池較大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如廳燈的開啟時間是由值班的安保人員按照規定的時間設定的；
4.文件管理
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作。項目部的工作人員在表格上留下了經理在檔案管理上的親筆簽名。在內容上，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案按期認真整理，建立了業主數據庫。相關信息輸入方便、快捷、詳細，並不斷更新，保持數據的完整性和可靠性。
5.培訓管理
物業部根據X的實際情況，年初制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如告知物業保安，告知客服人員，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，讓員工的物業知識全面；
6、安全管理
6.1消防管理
消防是物業安全管理的最大“敵人”。壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，向其講解消防知識。完美時空公園於20xx年x月x日舉行消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及防火知識。
6.2治安管理
為了確保園區業主的安全，完美空間安保部嚴格培訓安保隊伍，落實“六防”措施，實行群防、群檢、群治，確保萬無壹失。重點關註特殊區域，如自行車場高發區的嚴密安保，成功抓獲三名小偷，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主好評。由於完美時空公園出色的安全管理，被海澱區評為優秀綜合治安公園。
7.環境管理
7.1監督管理園區綠化及綠化種植公司，實施園區綠化及綠化種植的合理搭配，突出特色，達到自然、和諧、放松的效果。同時消滅了病害，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2公園垃圾分類利國利民。節約和循環利用資源受到了市、區兩級領導和公園業主的贊揚；
7.3為使園區建築整體整潔，提升園區環境質量，今年物業管理部門對建築外墻進行了兩次清洗，清洗過程中指派專人跟蹤監督，嚴把質量關，通過建築整潔的外觀優化園區環境；
8.客戶服務
8.1針對收費難的問題，項目部成立了“貼心管家小組”，負責更好地為業主提供貼心服務，每周召開會議，根據收費情況分析規劃經驗，不僅提高了服務質量，還成功化解了收費危機。從“貼心管家團”成立前的每月80萬元，到成立後的每月1.4萬元，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力；
8.2不銹鋼企業名牌做在樓內，樓外做了樓牌，方便了園區來訪客戶，大大提升了園區建築品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主宣傳實創上地物業公司和完美空間物業部的工作，及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小貼士等。；
8.4協調相鄰業主之間的矛盾，消除相互投訴，建立鄰裏和諧。比如A棟三樓電信機房電磁幹擾導致a403電腦屏幕閃爍。經過物業部門領導和電信多次協調，最終圓滿解決。E棟三樓富邁數據公司員工多，影響同層其他公司使用廁所。物管部門通過改造廁所、增加蹲廁位和大量細致的溝通工作，最終化解了矛盾；
8.5接到業主投訴時，將投訴分類，交由相應部門處理，以便在最短時間內解決，並就處理結果對業主進行回訪；
8.6積極與業主溝通，宣傳物業部門的工作和公司的服務理念，創造機會和條件營造良好氛圍，引導和控制輿論方向。
第二，優質服務，贏得贊賞
1.由於物業管理服務的完善，贏得了業主的信任。今年物業* * *協助業主完成接待工作數百次，包括兩次人大代表團，三次中宣部領導，六次知名企業合作峰會。其良好的專業素質贏得了來訪單位和業主的高度評價。
2.今年夏天在xx公司，某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公。物業工程部及時組織技術力量，幫助公司徹查，最終查明跳閘原因為負荷過於集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。為了保證業主的正常工作不受影響，工程師避開正常工作時間，半夜加班解決問題，工程師解決了業主的後顧之憂，想到了業主的工作。
3.供暖和制冷工作是公園的重要組成部分。為了保證業主供暖設備的正常運行，工程部每年在冷暖間歇期對設備進行檢修，更換易損件。今年由於A棟8樓ibm公司制冷延遲，給完美空間物業部的季節性維修工作帶來了極大的不便。ibm延遲制冷結束後，留給工程維修的時間只有七天(全年維修時間為兩個月)。如何在短時間內完成維修工作，成為技術難點。經過工程技術人員反復論證，決定分段進行維修，最終完成維修工作。ibm保證園區正常供暖，讓園區業主無怨言；
4.垃圾分類工作達標。今年年初，根據北京市和上地街道辦的要求，完美空間物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度和流程，配備了相關設施。相關負責人對參與的員工進行了詳細系統的培訓和講解，使垃圾分類工作最終優質有序的進行，得到了市領導和區領導的壹致好評。由於垃圾分類工作出色，政府計劃將其列為優秀垃圾分類公園。
物業第三周工作總結及計劃
21世紀已經進入第十個年頭。經過20xx年的風風雨雨，公司財產取得了令人矚目的成績。回顧過去壹年的管理工作，我們清楚地看到，行業的快速發展和客戶需求的不斷更新，決定了社會對物業管理行業寄予了更高的期望。讓我們看到，我們的工作和客戶的滿意度還有壹定的差距，這是我們永遠的追求。我們絕不能自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加細致地為客戶提供優質服務，不斷開創公司發展的新篇章。
從新項目拓展和進駐的艱辛和坎坷中，我們應該看到公司的發展既面臨著機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。在世界金融危機和經濟危機逐漸侵蝕我們的關鍵時刻，增強全體員工的緊迫感、責任感和使命感，抓住機遇，敢於迎接挑戰，努力化解風險，需要全體員工動員起來，全力以赴面對各種困難和挑戰，這需要我們承擔太多。在這個關鍵時刻，我們的管理核心需要先進的意識引導，明確的導向，強大的團隊領導，凝聚力量推動我們的事業，才能應對各種危機，順應行業和社會發展規律，才能始終保持主動地位，保持清醒頭腦，為公司開創新天地，為公司繪制新藍圖。
壹、工作指導思想
在新的壹年裏，我們將繼續堅持客戶滿意的科學發展觀和規範服務、創新發展的理念；抓住機遇做好市場拓展的合理開發，調整經營思路，優化項目，整合資源，節能降耗，開源節流，切實保持可持續發展態勢；貫徹勞動合同法，維護企業和員工利益，實現* * *雙贏；加強管理，強化考核，落實制度，重在落實；加強培訓和考核，提高員工綜合素質，營造學習氛圍；繼續發揚團隊精神，構建公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業和員工利益，實現共贏，譜寫和諧公司新篇章。
二、經營理念和規劃指標:
(壹)經營理念:
根據行業和公司發展趨勢，結合實際，擴大多方經營範圍，發揮企業優勢，加強管理，通過開源節流降低經營成本，增強企業生存發展能力。
1.加強管理和服務提高企業競爭力。
隨著市場競爭和發展的日益激烈，全球金融危機並沒有對物業管理行業產生大的影響，但前景並不樂觀。因此，在當前的環境下，如何在激烈的市場競爭中洞察先機，降低運營成本，提高服務質量，必須提到我們的議事日程上來。急迫的
要認真分析公司目前各項目的運行情況，研究企業的發展方向，強化節能降耗、開源節流的管理理念，以實現公司的可持續發展目標。
2.多方尋找社會和市場資源，防止擴張中的盲目性。
在20xx開發新項目時，壹定要仔細考察項目的質量，重點關註高檔樓盤的項目，詳細了解新樓盤的各種真實信息。根據項目的實際情況和我公司的發展趨勢，關鍵是要充分分析項目能否給公司帶來良好的商業效益，全面分析公司目前的人力物力資源，為領導當好參謀，合理發展。力爭將擴張目標轉向企業效益好、工程質量好、客戶質量好的高端物業、寫字樓、寫字樓和商業樓宇，真正實現公司從國家機關後勤改制項目向市場的戰略轉移。20xx年至少新增兩個高端物業項目，3-5年內年營業額過億，樹立良好知名度和美譽度的公司品牌。
3.發揮企業優勢和服務質量，增強企業凝聚力。
認真、仔細、透徹地分析現有管理項目，合理規避各種勞動和經營風險，限制企業利益，提出切實可行的方法，減少企業損失。整合人力物力，實現公司與項目的互動，形成企業合力。
4.研究業務策略和服務收費，認識到業務的重要性。
物業管理行業是微利企業。所以我們的管理團隊要認識到，經營戰略和收費工作是公司正常運轉的生命線，是企業管理的經濟支柱，是貫穿全年的工作主線。靠我們合同的服務費只能基本維持我們的日常開銷。如果不進行多元化經營或降低運營成本，員工的切身利益就難以保障，更談不上公司的可持續發展，容易形成惡性循環。壹定要發揮師傅的優勢，把管理和收費工作滲透到每壹個員工的心裏，貫徹全年，把公司應收的費用全部收上來。各項目、各部門按照公司規定有效完成公司下達的考核指標。
三、繼續貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。
(1)《勞動合同法》頒布65438+20xx年，公司將在完善《勞動合同法》的基礎上，繼續加強勞動合同管理，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格執行勞動紀律，加強考核監督，優化職工隊伍，提高員工素質，充分調動員工積極性，修訂勞動人事管理規章制度，維護內部和諧。
(二)嚴格勞動紀律，規範企業管理，促進企業和諧。
勞動紀律是指企業為了維護生產經營秩序，保證勞動合同的履行，要求全體員工在集體勞動、工作生活等與勞動工作密切相關的過程中加強企業管理，並制定考核管理辦法。對考核的範圍、依據、原則、內容、方法、獎懲等作出具體規定。通過考核發現人才，對表現突出的，無論是總經理還是運營層，都進行選拔和提拔。同時要求嚴格考核，嚴格企業管控，規範管理。
物業第四周工作總結及計劃
我自_ _ _ _ _ _ _加入公司以來，在領導的正確領導下，在同事們的大力支持和幫助下，虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，很好地履行了自己的職責，完成了領導交給的各項任務。20__年即將過去。回顧過去壹年的工作，既有成績，也有不足。現在我總結壹下過去壹年的工作。以下是今年以來的個人工作總結報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
由於剛從校園走上社會，第壹次接觸物業管理工作，對物業綜合部文員的職責任務並不太了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我從入職開始就壹直在鼓勵自己，自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷整理工作思路，總結工作方法，現在已經能夠勝任工作。
壹方面，我們決心邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料、實踐鍛煉，我很快進入了物業工作的狀態。另壹方面，堅持向書本和同事請教，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(壹)認真做好行政管理工作。
1，按時巡視檢查小區，不定期檢查物業各崗位的gfd和出勤情況。並及時跟進各級領導安排的工作，確保各項工作順利完成。
2.協助各級領導維護物業各方面工作的有序進行，根據公司各級領導的安排，定期對各方面工作進行檢查，並根據需要協助公司各級領導進行調整和改進。
(2)做好後勤保障。
1，協助各級領導做好綜合物業部文員工作。完成領導交辦的所有工單、付款單、費用報銷單的報告和匯總。負責行政日常工作，確保行政後勤工作有序進行。
2.負責各類文件的撰寫、起草、印刷和校對。按照公司會議紀要的格式整理會議紀要，以便更好的傳達上級領導的會議精神，便於接下來的工作。
三。工作中的經驗和收獲
20__ _年底入職壹年多以來，完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(2)只有擺正自己的心態和位置，全力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(3)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(四)堅持執行公司制的原則，認真履行職責，嚴格要求自己，才能做好物業管理工作。
第四，工作中的缺點
由於剛從校園走向社會，工作實踐較少，缺乏相關工作經驗。自從我加入公司以來，我有以下缺點:
(壹)工作還略顯稚嫩，崗位意識有待進壹步提高。由於辦公室工作復雜，處理事情必須快、準、準。在這方面，我還存在壹些不足，比如做會議記錄時沒有抓住重點，記錄不完整，導致壹些重要內容的遺漏。
(2)做事有點謹小慎微，有些工作做得不夠細致。工作缺乏前瞻性，以至於工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，影響工作心情。
20年後，新的壹年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。為此，我會更加努力，認真學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位上做出不平凡的成績。我願意為我所從事的事業付出全部的熱情，表現出全部的真誠，我願意為我所熱愛的工作付出壹切。
物業第五周工作總結及計劃
下面是工作報告。
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
耐心細致的做好財務工作。我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照鴻亞公司、業主、我們約定的服務費定期收取和收取。xx全年的服務費已經全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。