我很樂意為您服務。
二、用戶服務標準
壹切都是為了讓妳滿意
三、用戶服務工作指南
三不漏:壹不漏錄客戶電話；不漏解決客戶問題；跟蹤問題處理的結果，沒有泄漏。
兩個必須:必須保證服務按承諾(預約)及時到位，服務滿意率必須達到100%。
壹避:堅決避免用戶為同壹個問題打第二次電話。
四、創維普通CRT系統彩電服務承諾
1，創維彩電系列產品售後服務嚴格按照國家標準；整機保修壹年，主要部件保修三年。
100%上門維修，按需上門調試，100%售後回訪；24小時熱線咨詢，市內、周邊地區24小時服務
48小時服務到位，偏遠農村鄉鎮電話預約上門服務。
2.對於無法在當地維修的創維電視，消費者或經銷單位可以告知我公司海外客服中心，我公司將走出國門。
用戶服務中心提供服務或安排返廠在線維修。
3、有下列情況之壹的，不屬於“三包”範圍，但可以收費修理:
(壹)消費者未按說明書操作，因使用、保管不當造成損害的；
(2)未經我公司海外客服人員或特約客服站指定人員維修而拆卸並造成損壞；
(3)屬於降價之機；
(4)無三包憑證和有效發票；
⑤不可抗力造成的損害；
動詞 （verb的縮寫）上門服務“六個壹”
壹句問候:進門，壹句問候是“您好，請問是X先生(女士)家嗎？”我是創維集團的XX。
服務工程師，來為您提供上門服務”，臨走時說再見“很抱歉給您添麻煩了，以後有需要隨時歡迎。"
我會聯系
壹雙鞋套:給用戶上門服務時，穿上自己的鞋套。
抹布:上門服務隨身攜帶抹布用於清潔。
壹塊墊布:上門服務攜帶壹塊墊布，用來保持維修現場的整潔，避免損壞用戶的家具。
壹張卡:服務完成後給用戶壹張服務卡。
a美:服務結束後，徹底清潔用戶機器內外。
六、上門服務“八不準”
不準在用戶家中用餐。
用戶家中不允許吸煙和喝水。
不要抵觸用戶
不要在用戶家中使用電話。
不亂收費
酒後不回家。
沒有長頭發
不要說損害創維形象和聲譽的事情。
服務VI“小太陽”標誌解讀
創維服務VI以“小太陽”靈活活潑的卡通造型為基礎，以創維集團VI的色彩體系為基調，以“客戶，妳就是總裁”為創維的服務理念，構建楊的視覺識別。
1，太陽是溫暖和光明的象征。
2.《小太陽》展現了創維服務的熱情、真誠、無私和永久。
3.“小太陽”以其小巧、擬人化的表現，既保留了太陽的以下含義，又完全避免了與創維服務宗旨不符的誇大的潛在負面因素，如灼熱、自我中心、大光明的天地之源。
4.“小太陽”VI及其延伸造型的組合，展現了創維集團的服務理念，與創維集團的企業理念高度協調。
為了提升創維集團的服務水平和質量，2006年，創維首次推出“我服務，妳快樂”的服務理念，將快樂的服務理念灌輸到每壹位員工身上，有效保證了售後服務質量，從而帶動了服務行業的思想革命；其次，創維集團提出“三講三創新”的工作要求，以“方法、管理、執行”推進服務工作，以“新速度、新標準、新效益”為準繩考核績效；最後，創維搭建了大量的基礎服務平臺，如短信平臺、QQ維修服務、郵箱維修服務、網站預約、全國統壹服務熱線9510555等。高標準的要求和多角度的管理，保證了創維服務工作的有效性和及時性。
2006年，創維集團根據新的市場環境、消費者需求、法律法規和服務工作的現實需要，對優質服務理念進行了重大調整，將其轉變為“我為您服務快樂”的有品質、有情感的服務理念，實現了轉變觀念和意識的文化運動，在全國服務系統全面展開，服務的主動性保證了服務質量。快樂生活的理念也得到了我們客戶的響應。“我愉快地為您服務”的服務理念，為構建和諧的用戶關系、和諧的社會關系註入了積極因素。
在“快樂服務”理念的指導下，創維開展了“優質服務月”、“雨季電視免費美容院”等壹系列服務活動，並將2007年定為“服務年”。今年4月針對平板電視推出的“春風計劃”，可以算是創維服務活動中的壹件大事。
2007年4月，創維等彩電企業發布了新的服務承諾:除平板電視基本三包執行外，如產品質量問題，壹年內保證整機退換、七天內退換、十五天內更換，平板電視關鍵部位保修三年，免費向消費者提供咨詢、設計、上門安裝等增值服務。“春風計劃”就是針對外資品牌服務的軟肋，為國產平板電視扳回壹局。
這壹系列的服務活動，應該得益於創維優秀的管理和現代化的服務基礎平臺。創維《服務手冊》明確規定，維修工程師上門服務時，應隨身攜帶鞋套和抹布，以保持用戶家中清潔，避免損壞用戶家具。服務完成後，應徹底清潔用戶的機器內外。短信平臺、QQ報修服務、郵箱報修服務、網站預約等平臺的建立，將創維壹線服務的響應時間提升至兩小時以內，大大提高了服務速度。
值得壹提的是，創維在業內率先開通24小時呼叫中心。不僅承擔全國各地消費者電話接聽任務，還承擔客戶信息收集、客戶需求分析、客戶價值分析、客戶需求滿足、客戶回訪等功能。同時肩負著備件供應、技術支持和在線咨詢、產品信息庫等功能。，並通過完善的信息管理系統和辦公系統，與創維集團遍布全國的強大服務網絡保持實時動態信息連接。這個呼叫中心保證了每個用戶的要求都能在第壹時間得到妥善解決，從而實現了“用戶想要什麽，結果是什麽”的壹站式服務。創維去年被中國信息協會授予“中國最佳客戶服務中心30強”稱號，呼叫中心發揮了重要作用。
服務工作的完善
第壹，創維集團特別註重服務理念的建設。早在2000年，創維就率先提出了“客戶就是總裁”的優質服務理念，把用戶利益放在第壹位。在這壹理念的指導下，服務體系的壹切工作都以“為客戶提供最好的服務”為核心，先後開展了“服務心連心”、“金牌服務工程”、“三個百分之百”等壹系列服務活動，深化了創維的服務品牌。2006年，創維集團根據新的市場環境、消費者需求、法律法規、服務工作的現實需要，對品質服務理念進行了重大調整，改為以品質和情感為核心的“我為您服務快樂”的服務理念，實現了轉變觀念和意識的文化運動，在全國服務系統全面展開。服務的主動性保證了服務質量。快樂生活的理念也得到了我們客戶的響應。“我愉快地為您服務”的服務理念，為構建和諧的用戶關系、和諧的社會關系註入了積極因素。
第二，在完善服務理念，研究服務意識的同時，服務的硬件設備也在不斷升級。2003年，創維集團CRM信息服務系統全面上線，覆蓋全國的95105555統壹呼叫平臺正式開通，標誌著創維集團的服務進入信息化、標準化階段。2005年，隨著平板電視市場的快速增長，創維集團迅速決定組建VIP平板服務團隊，並提出了“三優三權”的服務標準。平板電視的服務已經成為行業的服務標桿。創維服務體系的升級，對行業的發展起到了非常積極的推動作用，也帶來了很多同行的參觀和學習。我們也深感欣慰。
第三，在服務的過程中，我們發現用戶的需求逐漸多樣化，對產品和服務的要求越來越高，這也促使我們只有提高服務的專業水平，才能形成優勢，增加競爭力。只有這樣才能更好的服務用戶和服務營銷，也促使我們意識到建立產品和服務品牌整合的營銷優勢是非常必要的。為此，我們首先在服務終端推出了“4S服務中心”，即集產品展示、產品銷售、產品售後服務、配件銷售供應於壹體的全新服務應用模式，為消費者享受完美服務提供了全新的選擇。目前，創維已經在中國建立了20多個4S服務中心，我們將進壹步把這種服務模式推向二、三級市場，讓更多的用戶享受到創維的優質服務。創維首創的4S服務中心，應該在業內引起了很大的反響，這也說明我們整個電子產品行業的創新突破並不多，創維願意為行業的發展進步做更多的嘗試和積累經驗。在不斷努力提升服務能力的同時，也贏得了用戶的認可和榮譽，獲得了“客戶滿意單位”、“全國售後服務最佳服務中心”、“全國最佳客戶呼叫中心”、“最佳服務貢獻獎”等多項榮譽。