(1) 1807美國韋氏新第九版大學詞典公共關系簡稱“PR”。
② 1903成為專門職業。
③ 1923成為壹門學科，多譯為“公與私的關系”，壹詞多義，有多重含義。
2.意義
a、狀態B、活動C、職業D、主體E、意識、觀念和思想
3.公關誤區(P16)
①女性化:美顏+溝通/送禮
(2)庸俗化:建立關系走後門——行賄。
③營銷:營銷推廣。
④商品意識
⑤忍耐的藝術
6.吃小虧占大便宜。
二、公共關系的內涵:
(1)塑造組織形象的藝術是創新和巧妙的。
(2)管理科學，關註人心
(3)對內求團結，對外求發展的管理理念。
(4)無形資產，壹種“軟競爭”的手段
第三，公共關系的定義
(壹)墨西哥人的定義:“公共關系是壹門藝術和社會科學。”分析趨勢，預測後果，給出建議，執行計劃。
(2)本書定義:
1.原始屬性
公共關系是社會組織與公眾之間構成其生存環境並影響其生存和發展的壹種社會關系。
2.全面的功能定義
公共關系是社會組織生存發展，通過溝通交流，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的壹門科學和藝術。
(1)公關三要素:P17。
範圍
社會組織-公眾。
連接
主體-中介客體
核心工作:塑造組織形象，協調利益關系。
目的:組織生存和發展。
經營範圍:組織生存的心理環境
1.擴展屬性的定義(省略)
①指公關活動。
②公關職業
③公共關系
④公關意識(觀念)
勞動和社會保障部對公關職業的定義；
專門從事組織公共信息傳播、關系協調、形象事務的調查、咨詢、策劃與實施的人員。
四、公共關系的基本特征:
(壹)面向公眾。
(B)為了名譽
(3)在對等原則上。
(D)采取長期辦法。
(5)以誠為信條。
(6)通過通訊手段
公共關系包括社會組織、公眾和傳播。
為公關正名
壹個面臨找工作的朋友，先把“公關”排除在招聘啟蒙之外。本來是壹個需要高素質人才的工作，現在有些人卻有誤解甚至偏見。什麽是公共關系？在現代社會，這個術語經常被設計成壹個扭曲的定義。公共關系的正確定義是:對組織的信息傳播、關系協調、形象管理事務進行咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。其實，公眾與公眾的關系的效率是超出妳預期的，就像壹粒小麥落地後能結出多少穗麥穗壹樣，比如:個人有效溝通能力的培養，溝通成本的極大控制，公眾與營銷關系的緊密結合，員工作為企業的親善大使。這些形形色色的“麥穗”，可以說正是因為公關人員的協調。
公關人員的素質
我們常說的素質壹般是指知識、才能、道德、作風等等。公關人員的素質是在運用各種傳播手段實現組織與公眾的聯系，在公眾心目中樹立良好形象的過程中，個人的意識、道德、常識、情感、作風等方面的綜合素質，分為靜態素質和動態素質兩個方面。
靜態質量:
公關意識。公關意識是公關人員最基本的素質。公關人員作為企業的代表，要樹立企業的良好形象，加大對企業的宣傳力度，這是敏銳公關意識的最基本要求。
服務大眾的意識。無論對於企業還是個人，公關都是壹個服務型的職業。無論是在關系的協調上，還是管理職能的執行上，服務大眾的意識都是公關人員順利開展工作的保障。
真誠和互惠的感覺。社會競爭無處不在，無論是與企業的合作，還是與媒體的合作，保持壹種真誠互利的意識，才能在企業中樹立良好的威信，為自己的企業樹立品牌形象。
溝通意識。溝通意識是公關人員必備的素質。出席公開場合或談項目合作，溝通成為成功的積極因素。
創新審美意識。企業在競爭中不斷進步。作為公關人員，要敏銳地察覺到社會上的新鮮事物，及時提出適合自己企業發展的規劃和計劃。作為公關人員，不斷創新才能為企業創造更大的價值。
基於長遠的意識。公關人員不同於廣告或銷售人員，他們得到的可能是最快的價值體現。公關人員的工作不是很快見效的，要對自己和企業有長遠的認識。
動態質量:
人際交往能力。我們理解最廣義的公共關系是與人打交道。的確，公關人員所做的壹切準備都是這樣表達的，所以具備人際交往能力的公關人員可以更好地執行自己的計劃，在工作中體現自己的價值。
口頭表達能力。口頭表達能力和人際交往能力相輔相成，對體現自我價值也有重要作用。
能寫會寫。策劃方案和媒體供稿都需要過硬的文字功底。公關人員至少要在三個方面達到較高的寫作水平:新聞稿寫作、司法文書寫作、文秘寫作。
組織領導。計劃的實施需要組織人員開展工作，協調員工順利實施，所以組織領導也是公關人員不可或缺的。
靈活多變的能力。我們看到的所有公關人員都有壹個特點:變通。公關人員作為企業最靈活的部門，其靈活的能力也能讓妳在面對問題時更加足智多謀。
信息處理能力。在信息更新飛速發展的時代，信息給我們帶來了無限的價值。從信息中挖掘出有價值的點，將企業的宣傳策劃定位在壹個新的高度，是公關人員的職責所在，因此信息處理能力尤為重要。
公共關系心理學
性格好。性格可以分為陽剛和陰柔兩種。作為公關人員，要結合兩者的優點，不能抑郁，不能內向，不能大大咧咧。所以，良好的性格是公關人員的必備條件。
自信和豁達的態度。面對合作企業，要保持自信豁達的態度，把自己企業最好的壹面展現出來，對合作的成功保持豁達的態度。公關是壹項長期的事業，今天的開放會為明天的成功創造機會。
熱情開放的心態。熱情是做好任何工作的前提，尤其對於公關人員來說，需要不斷保持對工作的熱情，才能有新的思路和新的立足點。
公共關系知識結構
與其他行業不同，公關的知識結構是T型的，即專業知識要達到深層次，壹般知識要達到廣層次。所謂縱向，是指專業知識。包括公共關系專業理論和公共關系技術應用理論。公共關系專業理論包括:公共關系原理、公共關系史、公共關系策劃、社會責任感和職業道德、公共關系的組織與管理、公共關系的傳播學理論、媒介理論和輿情研究。公關技術的應用包括:公關實務、技巧、方法、公關實務及案例分析、利用媒體及制作各種宣傳資料、進行公眾調查等。
所謂橫向，是指知識的概括性。指與公共關系專業理論和應用技術相對應的社會科學、人文科學、自然科學和外語。與“縱向”概念相關的知識涉及社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關系學、對外關系學等等。
公關禮儀
公關人員接觸的人最廣，經常代表企業出席各種場合。禮儀是公關人員的必修課。每壹個細節的完美體現都代表著企業的形象，精益求精已經成為壹名優秀公關人員的追求。
日常交流的禮儀:
見面介紹。見面應該給別人留下謙虛善良的形象。介紹要從高位到低位，從長到年輕。
拜訪和接待。熱情是應該遵循的最基本的原則，來訪者應該遵循對方的習慣。
握手問候。握手的時候不要往後靠，給人壹種很孤傲的感覺，好像和對方握手是對對方的壹種施舍，讓人反感。妳應該向對方傾斜，表現出謙虛，讓他們覺得妳和他們握手是壹種美好的願望。如果對方有人坐得比較遠，不方便握手，妳也不要忽視和他溝通。當然不能走過去握手，太矯情了。妳應該用眼神和手勢問候對方。但不要只是簡單的壹個手勢就匆匆而過，這樣不會引起對方的註意，也達不到情感交流的目的。
外貌和服裝。儀容整潔，不穿大膽誇張的服裝，應遵循國際公共場合的原則，即TPO(時間、地點、對象)原則。
各種活動的禮儀:
公共關系人員可以參加會議、會談、訪問、展覽、儀式、文化表演和舞蹈。這些公共場合的著裝要盡量符合場合的要求，可以咨詢主辦方的服務人員。
公共關系技巧
說話技巧。與人交談要註意三個方面:第壹，想想對方是否願意聽。和人說話的時候，不要只想著自己有多開心，不管對方開心不開心。第二，文章就是文章，低俗就是低俗。意思是用獨特的術語表達意思。遇到沒文化的人，要用壹些通俗易懂的句子來表達；當妳遇到知識分子時，妳必須使用壹些詞語，而不是簡單地“人們見面時說些什麽”。註意這壹點不是為了討好對方，而是為了尊重對方，更好的溝通。用自己喜歡的方式和對方交流，會讓對方覺得被接受，被認可，會覺得親切，願意和妳說話。第三，他不說妳就說，他說妳就聽。很多人穩重，內向，安靜。他們在與陌生人交往時，往往不願多說話，先開口。跟這種人說話，可以說個沒完，讓對方聽。人的傾訴欲望是壹樣的，只有在認識了說話人之後才願意傾訴。所以，剛開始的時候，妳要自己說話，壹邊說話壹邊觀察對方，當他有打斷的欲望時，再讓他說話。千萬不要不看對方情緒就說話。對方壹插嘴，妳就要認真聽，換個角色，變成他說妳聽。
打亂對方的技能。在跟妳講相反的方向時，為了打斷對方的思路，妳要把對方說的主要問題放在壹邊，把重點放在次要問題上，比如原因、條件、要素等等。並詳細問他壹些不重要的問題。他壹邊解釋，壹邊不停地問問題。這樣，他的主要問題就淹沒在這些細節中了。說了半天，他自己也不知道什麽才是重要的。當然，對方也很不願意談這些小問題。他怕思路被打斷，壹心壹意講主要問題，恨不得馬上讓妳明白。但是妳問這些問題，問了就要回答。多問就多答，這樣他的思路就被打斷了，妳的目的就達到了。