疫情之下，農村信用社的線上作戰“空軍”開始壯大——對話劉光農村信用社互聯互通。...

2019年的非洲豬瘟對中國養豬業造成了極大的沖擊，2020年突如其來的新冠肺炎疫情更是加劇了整個農牧業的危機和挑戰。然而，正如非典疫情成就了中國的電商平臺壹樣，今天的“雙疫”危機，尤其是在進入數字經濟時代的背景下，加速了中國農牧業的數字化轉型升級。在這個機遇期，農信互聯集團依托此前覆蓋全國農牧區的鐵推鐵軍，迅速重組並培養了壹批線上作戰的精銳部隊，即農信互聯線上作戰的“空軍”，並成長起來。為此，農信研究院近日采訪了這支新軍的典型代表，老師劉。劉是誰？從農信社集團線上運營的探索，到農牧業線上發展的未來，劉和“劉”欣然接受了時代賦予的使命，依托農信社互聯養豬業智能服務平臺，壹點壹滴地踐行著對傳統養豬業的服務和改變。他們感到肩上的擔子沈甸甸的，很光榮，因為他們承載著壹個企業、壹個行業新的希望和未來。2018在羅基斯羅振宇老師的指導下，逐漸接受知識付費；2019社區營銷讓“私域流量”備受關註，也讓內容運營成為企業運營的重要手段。采訪內容:問:線上運營有必要嗎？如何定義線上運營？劉:過去很長壹段時間，很多農牧企業更多的是靠人情、靠飯、靠看不見的利益。隨著工業的發展，產品質量和服務能力已經成為客戶最重要的關鍵信息。但即便如此，壹線業務人員還是要在嚴寒酷暑中東奔西跑，非洲豬瘟的影響進壹步加大了會見客戶的難度。5438年6月底+2020年10月以來，新型冠狀病毒疫情受非洲豬瘟疫情影響，物料生產加工企業的區域銷售策略造成生產物料短缺，產品無法及時銷售。在這樣的時代背景下，農牧業企業的生產資料交易方式也被迫且有必要改變，現在正加速向便捷化、在線化方向發展。線上運營不是簡單的線上銷售，是結合線上內容運營、線上服務、業務推廣的綜合運營模式。2020年農信互聯的線上運營也將被重新定義。線上運營部雖然2018成立於四川營業部，但當時主要由集團農信商城推廣，以交易為主；2020年，將是不平凡的壹年，也是電商湧入更高層次的契機！響應集團和總經理辦公會的決定，線上運營以“交易+管理”為主，主要內容是提供全方位、專業化的服務，構建線上運營閉環體系。問:如何在線操作？有哪些重要環節？劉:無論什麽行業，線上運營第壹步也是最重要的壹步就是引流。過去農牧行業采用線下會議、線上講座等方式。，而關註相關問題的農牧企業加入相關社群，再通過為社群中的人提供相關服務，形成穩定的“圈子”關系，進壹步形成數量裂變。就農信互聯而言，壹方面，農信互聯的豬網上有大量的養豬場用戶，這是我們通過養豬場管理服務獲得的第壹批用戶；另壹方面，在去年非洲豬瘟的情況下，農信社推出重大豬病保險也獲得了不少用戶的支持；再有就是依托農村信用社全國線下運營中心，獲取區域內大量用戶群體。這些都是農信社自己出的。同時，整合外部資源，如壹些畜牧集團、合作戶、Tik Tok、阿auto faster等視頻媒體客戶。“引流獲客”之後，就要維護社群和圈子，註重提供有價值的信息，也就是內容運營。如行業信息(可以提高用戶關註度)、市場信息(農信市場寶上有生豬日評、周報等市場信息)、養殖場管理咨詢、疾病診斷防疫咨詢(豬病診斷在線、獸醫服務)等等。以養豬業為例，豬病和豬價是養豬場生產管理者相對關心的問題。作為社群運營，需要及時準確地為圈子成員找到相關信息，幫助他們解決問題，進而為社群成員提供有價值的服務。同時要註意禁止廣告信息和虛假信息，營造良好的信息交流環境，體現農信社的價值觀。問:我們線上運營最大的優勢是什麽？劉:農牧業生產行業比較傳統，也比較註重落地生產。因此，農牧企業負責人壹方面需要了解行業發展，把握市場趨勢，另壹方面也需要獲得生產資料、銷售渠道等支持。個人認為我在線運營的優勢主要有兩個:1)可以滿足客戶幾乎所有的需求。以往無論是直營還是依托區域綜合經銷商的企業運營模式，都無法為養殖主體(SaaS+AIOT)、全渠道(線上+線下)、全產業鏈(飼料-養殖-屠宰-門店)提供壹次服務的全方位服務。農信商城運營近五年。除疫苗等生物制品外，幾乎各類豬企都有生產投入品。我們把西南地區的小區命名為“西南農信商城應有盡有”。借助農信商城的產品資源和集中采購優勢，我可以在客戶有任何需求時，第壹時間為客戶提供咨詢和不同的解決方案供客戶選擇，這也大大提升了客戶對我個人的信任度。2)實時準確的豬病和豬價信息。我在小區經營了壹年多。感覺豬企群體對疾病和市場行情的關註度很高，但是壹個專業的註冊獸醫往往很難有大量的時間來回答客戶提出的所有問題。面向全行業免費開放的豬病在線咨詢平臺，農信社聚集了來自全國各地的數千名優秀獸醫，可以第壹時間幫助客戶解答各種關於疾病的問題。全國生豬市場，在雙重疫情的情況下，可以幫助養豬場發布生豬交易信息，連接供需。此外，農信社經營五年，依托農信社生豬市場的全國生豬交易數據，專業的豬價分析團隊也能為客戶提供專業準確的豬價、飼料等市場信息。總的來說，支持線上作戰的後方資源非常重要。農信互聯自成立以來，不斷完善運營模式，組建了強大的後援團隊，支持農牧業尤其是養豬業的生產管理、物資供應、交易流通、金融服務等各個方面，為壹線線上運營人員提供了全方位的支持和保障。正是因為這個原因，我和我的團隊壹致選擇做農牧行業線上運營，為集團乃至行業找到新的發展方向。問:妳想對其他做線上運營的夥伴說些什麽？劉:主要是要學會利用好農村信貸的平臺資源。農信平臺上有強大專業的後臺服務團隊，如“報寶”提供專業詳細的市場信息，“豬病通”提供在線豬病診斷服務。研究院可以提供行業前沿資訊，以及小智的農業信貸數據和SaaS+AIOT服務，農信商城的產業閉環交易服務，農信金夫的產業金融服務。這是我們的在線服務。然後珍惜口碑，經營好“信任”，持之以恒。和壹些客戶壹樣，可能聯系了很久，但是今年剛過完年，我看到我的朋友圈，他突然通過微信給我轉賬，訂購壹些產品。我覺得這不僅是對我個人的信任，也是對農信社資源平臺的信任，來解決他急需的產品和服務。第二，做好服務。在目前情況下，消毒設備需求量較大，集團和農信商城正在全力協調商家解決大訂單的供應問題。如何處理，如何協調物流運輸也需要第壹時間讓客戶知道。結論:服務好壹個客戶或者影響好壹個客戶，就會帶來壹批客戶！快速響應所需產品，第壹時間全面滿足需求！前提是服務好每壹個客戶！壹切都會如期而至！壹個企業、壹個行業線上運營的發展，需要劉在壹線服務客戶，也需要壹個站在劉背後給予大力支持的線上團隊。數字經濟時代，“陸海空”聯合作戰是打贏未來戰爭的關鍵。