只打了壹個電話，問題很快就解決了。
5月1日晚，曲阜市民孟先生路過廟，發現路邊壹個井蓋丟失。如果不及時更換，可能會有人摔倒受傷，於是孟先生撥打了“馬上就辦”的服務熱線(4412345)，壹線辦工作人員將這壹情況上報給了曲阜市建設局“馬上就辦”辦公室。核實情況後，2日上午，曲阜市市政工程辦工作人員更換了井蓋。隨後，壹線辦工作人員向孟先生進行了反饋。
曲阜市民龔濤告訴記者，有壹次他父親住的小區自來水水壓太低，家裏的水很少。中午，龔濤撥通了“壹線通馬上辦”的服務熱線。當天下午，自來水公司的工作人員來到小區。檢查情況後，調整了水壓，家裏供水恢復正常。
曲阜市民孔祥生在雀裏迎賓館附近經營壹家小超市，賣壹些旅遊紀念品。在他家超市門口的電線桿上，有壹塊關於“馬上單向通信”的公益廣告牌。“聽說過‘馬上辦’，但還沒打過電話。鄰居說挺有效率的。至少妳能找到壹個人。”孔祥生回憶說，在單位上班不容易。如果壹大早去，就找不到人了。下午去的話，經常找不到人。“做壹件小事要走好幾趟。”
不推卸責任，群眾來信來訪量就下降了。
過去，遇到棘手的問題，部門之間互相推諉扯皮的情況並不少見。曲阜市紀委常務副書記、市監察局局長張說，在網絡問政平臺上，曾有市民向紀委反映壹次性消毒餐具質量參差不齊，工作人員先後致電曲阜市衛生局衛生監督所、曲阜市美國食品藥品監督管理局、曲阜市工商局等部門。
結果各部門給的回復只是繞了壹圈，紀委工作人員壹點線索都沒發現。張介紹，“馬上就辦”新政推出後，曲阜市相關負責人召集三部門負責人，共同開展整治活動。原來，曲阜市有18家消毒餐具供應商。整改後只有5家，這5家企業消毒質量都達到了合格標準。
“員工紀律不嚴，小事壹拖再拖。這是政府機關的普遍現象。”張說，正因為如此，群眾的投訴不斷。如果實行“馬上就辦”的政策，群眾反映的問題即使不能馬上解決，也能得到合理的解釋和答復。張說，新政推出後不久，群眾來信來訪量下降了30%。與此同時，網絡問政平臺的信息量也大幅下降。
“馬上就辦”，配套政策更加完善
今年2月，曲阜市開通了“壹站式服務”熱線，直接與101“馬上就辦”辦公室相連。服務熱線辦公室承擔咨詢、投訴、綜合服務職責，對能即時解答的問題進行解答；屬於相關部門和單位職責範圍的，按職責分工轉交相關“馬上就辦”辦公室，跟蹤督辦，並將辦理情況反饋給撥打服務熱線的市民。
而且曲阜市101“馬上就辦”辦公室還配備了“馬上就辦”直通車，進壹步提高了工作效率。曲阜市還陸續延伸出其他9項新政策，包括落實第壹書記“1+1”制度、鄉鎮主體功能區建設、科級幹部每周工作和業績公示制度等。
“以選拔幹部實行實績公示制為例，壹定程度上調動了鄉鎮幹部的工作積極性。”曲阜市委書記李長勝表示，在去年的鄉鎮領導換屆中，由於工作表現突出，曲阜市有3名鄉鎮紀委書記被提拔為鄉長。
鹿城街道辦事處主任宋宇是被破格提拔的鄉鎮幹部之壹。在此之前，他擔任方山鄉紀委書記。“‘馬上就辦’給曲阜市幹部隊伍帶來新氣象。”宋宇說，這項政策實施後，鄉鎮幹部的工作作風發生了變化，工作效率提高了，人民群眾對鄉鎮幹部的信任度也提高了。
人民網副總裁華洛的話具有示範意義。
4月28日至30日，第三屆全國地方新政論壇在曲阜舉行。此前，全國地方新政論壇已經舉辦過兩屆，分別在江蘇遂寧和廣東湛江。
中國每年有200個左右的地方新政，人民網評選出中國十大新政。“新政論壇地點的選擇，壹般是根據政策的特點，兼顧政策的示範性和普及性，再確定地方新政論壇的舉辦地點。”人民網副總裁華洛說。
"提高政府效率是全國各地地方政府面臨的共同問題."華洛說，曲阜“立即實施”新政，解決了政府效率和動力問題，提高了幹部的積極性和創造性，明確了責任到人，不工作就會有壓力，壓力越積越大，從而推動幹部想辦法提高工作效率。幹部的效率提高了，政府的效率自然就提高了。
政黨研究中心執行主任紀是壹個全面的創新者。
“我對曲阜的‘馬上成交’印象很深，覺得很有意義。”政黨研究中心執行主任紀說。
紀認為，曲阜的創新是全面的創新而不是表面的單向創新。它涉及到幹部的工作作風、精神狀態和機制創新。“管理理念很重要。曲阜市的管理理念體現了現代性，融合了問計於民、問計於民、上下互動、信息互動的特點。有了創新的環境，最終會發生化學反應。”
"地方政府的執政能力就是地方軟實力."紀說，GDP和高樓大廈只是壹個地方的外在表現，而官員的素質和地方政府的效能屬於非剛性的地方軟實力。
壹個地方新政能否堅持下去，是由其可持續性、政策匹配性、參與認同性、外部因素轉化性決定的。紀說，幹部的身份決定了新政政策的可持續性，這壹點也很重要。如果單兵突進，可能會形成孤島效應，影響政策的可持續性。