2022年即將結束。作為壹名收費員，回顧2022年的工作，妳有什麽收獲？寫壹份簡要記錄。以下是我給大家帶來的收費員個人工作總結，希望對妳有所幫助。
收費員個人工作總結(精選文章1)時間過得真快，轉眼間又到了年底。回顧壹年來的工作，雖然枯燥乏味，但樂趣多多。我始終站在壹個優秀收費員的角度對待工作，勤奮、認真、進取，為中交永侯高速做出自己應有的貢獻。今年的工作總結如下:
壹、思想上，我本著“今天不努力，明天想辦法找工作”的精神，圓滿完成了上級交給的各項任務。同時，在站領導和同事們的關心、支持和幫助下，不斷提升自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業，誠信進取，用實際行動捍衛中交榮譽。
其次，在學習方面，我壹直在不斷加強對法律法規、安全生產、充電業務的學習，每個月底都會進行壹次徹底的檢查。如果考試不及格，我會再次鞏固學習，為下壹次考試做好充分準備，努力做壹個法律意識和安全意識都很強的好員工。
第三，在負責發卡的時候，我時刻提醒自己收齊每壹筆，發好每壹張卡，盡量減少不必要的錯誤。據初步統計，到年年底，我* * *發放通行卡1張，其中車牌不符2張；
* * *收回通行卡，收取人民幣過路費，無差錯。雖然每年都獲得“雙千億無差錯技術能手”的稱號，但是發卡還是有失誤，不能因為獲得了“百萬元無差錯”的稱號而驕傲。我會在原有的基礎上進壹步努力，做到發卡不出錯。
四、工作紀律方面，嚴格遵守站內規章制度，做好本職工作，能完全履行收費秩序管理八個嚴禁、十五個嚴禁的內容，所以站區內周壹至周五、周六、周日不關註？並且上班時能保持著裝整潔，標誌齊全，進出崗亭時戴帽子，進入收費站時保持桌面整潔，及時鎖門，發現問題及時匯報，保證車道暢通。
第五，在文明服務方面，有壹句話，看窗口建設。這句話是什麽意思？是微笑服務的意思嗎？是的，對待過往的司機和乘客，我們應該露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每壹輛車，每壹個司機和乘客都會配合以歡迎的手勢和微笑，耐心解答司機和乘客提出的問題，能夠為司機和乘客排憂解難；
在道路封閉或雨霧天氣時，可以很好地向司機解釋，避免不必要的投訴。
記得有壹次值夜班，晚上在外面值班的時候，壹輛東北車牌經過站臺的時候突然跳了壹下，我就及時攔了下來，讓他再稱重。結果司機拒絕了，說:“妳是什麽鬼？妳家開高速公路。我為什麽跳？”它擋住妳的路了嗎？少管閑事“我當時特別生氣，真想和他好好打壹架。後來考慮到我壹直倡導的申訴服務，也就這樣了。多壹事不如少壹事。為了不被司機投訴，我只好忍氣吞聲，二話不說讓他下車。幹我們這行的，就是這樣。會有些不愉快。最重要的是做好工作。這個例子是壹個反面例子。妳的所作所為不是服務不公，而是失職。不應該寫在裏面。如果要舉例子，可以舉例子。妳雖然生氣，但還是耐心的給司機解釋，最終維護了妳收費站的利益，需要改。
第六，在員工生活方面，在新員工面前我們是老同誌。我會伸出援助之手幫助新員工，建立真誠的友誼！既然能在壹起工作，那就是緣分，就是兄弟姐妹。誰有困難，只要我能幫上忙，我壹定會幫到底。在業余時間，我們開展了許多娛樂活動，如知識競賽、體操表演、歌唱比賽等，充分體現了我們團隊的活力。在這些業余活動中，我參加了課後練習和歌唱比賽。經過我們的刻苦排練，終於取得了優異的成績，為收費站贏得了榮譽，增添了光彩。
在過去的壹年裏，我做了太多的工作，壹次寫不完。這些都是發自內心的感受。希望公司領導考驗我，我接受考驗。
收費員個人工作總結(節選之二)壹年來，以“全心全意為客戶提供優質服務”的經營理念和“持續提高駕乘人員滿意度”的質量方針為指導，積極參加組織的“三看”活動和“50個優秀車站”評選活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截至今日，管理層下達的年度催收任務已提前圓滿完成，得到了上級領導的壹致好評。
今年的工作總結如下:
第壹，我知道收費員的形象在服務態度上的重要性。他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整潔，時刻註意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費是壹個窗口行業，接觸到的司機五花八門，有好有壞。當然，絕大多數司機理解和支持我們的工作。由於我所站的地理位置特殊，離高速公路前面的收費站有幾公裏遠，造成了重復收費的假象，壹些司機滿腹牢騷，怨聲載道，甚至破口大罵。遇到這些態度粗暴的司機，我盡量忍住，克制自己，壹遍遍耐心細致地解釋，做到以理服人，自覺交費。盡量不要吵架，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
2.不可否認，收費員的工作單調乏味，年復壹年的重復著同樣的工作:收錢，開罰單，找零，年復壹年的重復著同樣的話“您好，請交費，再見”。面對單調的工作，我們需要壹種愛崗敬業、無私奉獻的精神，需要壹種“大師”式的服務。收費過程中保持微笑，以理服人，仔細核對票號、車輛噸位、型號，確保費用足額收取，上班盡量不情緒化，規範設備操作，平時註意設備的清潔和維護，盡量避免故障，從根源上減少扣票、卡紙的發生。
三、每月兩次的工作例會都會提到安全衛生的安全方面，以此來關註上下班路上和過馬路的安全，確保錢票安全，強化安全意識，真正敲響警鐘，繃緊安全弦，讓“安全責任重於泰山”不再成為壹句空話！衛生方面，工作時註意保持收費站、收費區、合同區的整潔，做到工作臺上無雜物，收費區無紙屑，無衛生死角。
20__是充滿挑戰的壹年，也是收獲的壹年。雖然我們取得了成就，但仍有許多地方需要改進。新的壹年即將到來，我將總結經驗，克服不足，爭取明年再上新臺階！
收費員個人工作總結(節選之三)微笑服務
最近崆峒院組織我們收費員學習微笑服務，讓我感觸頗深。壹個收費管理處，壹個收費站，壹個收費隊，都有其生命力，都有同樣的生存價值。為什麽我們會落後於別人？我覺得是細節問題。收費員不只是收費。我們屬於服務行業，為廣大司機和乘客服務。
微笑不難，重要的是堅持。我相信每個人都可以保持微笑壹段時間，但是壹直保持微笑是如此的困難。在平涼東高速收費站，按照1入口車道正常開放計算，每個發卡機構平均每班發放800張通行卡，也就是說每小時要完成100個轉彎和點頭。出口收費員每小時收費30-50輛。這麽大的勞動強度，收費員8小時內每分鐘都要保持微笑，所以同事們經常會覺得臉上的肌肉僵硬，甚至連吃飯都很困難。但是，我們並沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了做好每壹個動作，同事們認真對照禮儀訓練，壹筆壹劃，還進行模擬練習，互相點評；為了讓每壹個笑容都那麽甜美，每個人都時刻進行著自我監督；班長時刻關註每個收費員的狀態，及時提醒，讓大家馬上調整情緒？大家都在堅持不懈的努力著。因為我們深深知道，每壹個收費員都代表著平涼高速的形象，每壹個微笑都能給進出平涼的司機和乘客帶來好心情；因為我們深深知道，微笑是緩解雙方矛盾最好的“潤滑劑”。微笑改變了我們，也改變了司機和乘客。過去頻繁的收費糾紛，也是壹次又壹次的輝煌和甜蜜。
笑聲像春風壹樣融化了，收費站變得更加通暢，收費員和交費者都體驗到了快樂。
有人認為微笑服務就是熱情地笑。妳笑得越開心，妳的服務就越好。我想說，這並不完全正確。開心的笑當然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部。微笑服務的內涵還應該包括對司機和乘客的真誠幫助和熱情關懷。記得有壹次在入口處發卡，壹個外地司機問我怎麽去崆峒山。因為我不是平涼人，剛到平涼不久，就被攔下來了。我壹時答不上來，只好笑著對他說:“對不起，我不知道。”雖然他聽完之後什麽也沒說，但是我明顯感覺到他臉上失望的表情，深深的刺痛了我。之後我壹下班就把地圖啃了個遍，牢牢記住省內及周邊省份的大城市和旅遊景點的線路圖，自己做了很多簡單的地圖放在收費站。好事多磨。在不久後的壹次發卡中，壹個外地司機真的問我去蘭州怎麽走，我很快回答了他。他很開心，連連誇我們服務態度好。從這件事可以看出，作為壹名收費員，光有溫暖的笑容是不夠的，還要對司機和乘客付出真誠和溫暖，想他們之所急，想他們之所想，掌握服務技能，時刻為他們提供溫暖的關懷。
_ _收費站
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收費員個人工作總結(節選第四部分)時間過得像眨眼壹樣。作為壹名醫院收費員，在這個崗位上幹了十幾年，想到其中的酸甜苦辣，幸福與痛苦，轉型與成長，總是感觸良多。
收費員作為醫院服務的窗口單位，是患者進入醫院首先需要面對的。收費員服務的速度和質量直接影響患者的心理感受。有些人可能誤解了收費員的工作，以為收費員坐在空調房裏，冬暖夏涼。只需要簡單的費用結算，不需要很高的技術含量，也不需要像其他科室的醫生壹樣背負著治病救人的重任和壓力，覺得收費員很輕松很舒服。其實醫院的每個工作都有其特殊性。收費員每天要面對無數的病人。這些患者可能是因為生病或者家人生病，心情不好。在收費窗口咨詢時，雖然收費員已經微笑著為患者提供了服務，但還是會有患者說收費員的壞話，甚至臟話。面對這些，我們收費員還是要微笑。所以收費員不僅代表了醫院的形象，也時刻維護著醫院的形象。
收費員需要不斷學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，還要學習醫保方面的知識。近年來，我國醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在工作之余認真學習醫保政策，模擬工作中可能遇到的各種問題，熟練掌握醫保政策，為患者提供優質服務。
收費員需要很好的耐心。收費員經常面對各種各樣的患者群體。有些患者只要收費員壹說就能明白辦卡流程和自助設備的使用方法，而另壹些患者或年紀較大的患者往往要回答同壹個問題三次以上，這就需要我們耐心細致地為這些患者解釋。
收費員要有良好的身體素質。收費員經常要在電腦前坐壹天，有時候連上廁所的時間都沒有。導致很多收費員都有職業病，比如幹眼癥流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等。為了緩解這個問題，我們只能在休息的時候找按摩店給自己按摩，但是我們從來沒有因為這個原因耽誤過壹天的工作。
雖然作為壹名收費員，工作中有太多的酸甜苦辣，但我不抱怨，也不覺得累。我覺得我的工作為患者排憂解難，看到患者帶著悲傷而來，帶著滿意而歸的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，聽到街上大家都在談論醫院的服務好，我為自己的工作感到由衷的自豪。
時光飛逝，緊張又充實的壹年過去了。在這壹年的時間裏，我在這裏工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。在此深表感謝！
作為壹名收費員，我微笑著坐在電腦前，每天重復著壹次收費壹次繳費的簡單操作。不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承受巨大的生命信任壓力。這可能是大家的想法。其實收費員的工作不僅僅是收錢和保證準確。在任何醫院，收費員都是窗口單位，收費員是患者首先要面對的。收費員不僅代表了醫院的形象，也時刻維護著醫院的形象。好的收費員會在最短的時間內給患者壹個春風服務，對收費和醫院都滿意。
現在我向妳匯報我的工作。
壹、充電工作
在這壹年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也像大家想的那樣每天都在重復機械的工作，但我並不是簡單的重復機械的工作。我在努力做好服務每壹位患者的工作，樹立良好的窗口形象。與此同時，我們也在醫院推行這些想法。不僅要做好表面的事情，更要深入其中，看到真正的內涵，這樣才能改進，才能做好工作。在財務的指導下，認真學習相關制度規定，更好的完成各項工作。
二、新型農村合作醫療、醫療保險工作
我院3月成為醫保定點單位，2月成為新農合定點醫院，65438。雖然之前我們也進行過幾次相關領域的培訓，但壹開始我還是有點緊張。得益於醫院領導的信任和支持以及他們的幫助，我逐漸了解了新農合和醫保政策，並在不斷的操作中掌握了新農合和醫保的知識。新農合和醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要將其運用到實踐中。現在我面對每壹個病人，都會先問壹句，妳有醫保嗎？能給我報銷嗎？這樣既減少了患者的麻煩，也減少了醫院的麻煩。我掌握了醫保患者門診住院的流程。因為醫保患者比較少，所以操作還是比較慢，以後我會加強醫保相關的操作培訓和學習。
三、工作計劃
即將翻身，腳步聲在耳邊，壹年的工作已經成為過去，再好的成績也化為浮雲。我會更加努力:
1，進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓患者滿意。患者的滿意是對我工作最好的褒獎；
2.認真學習新農合和醫保知識，掌握新農合和醫保政策，配合醫保辦按醫院要求做好各項工作；
3.嚴格遵守門診收費和住院收費的各項制度，確保錢證相符；加強與各部門的溝通與合作，最大限度地利用醫院現有資源，為患者服務，為醫院發展貢獻力量。
最後，感謝院領導和同事們對我工作生活上的信任、支持和關心幫助。這是對我工作最大的肯定和鼓勵，真心感謝他們！今後，我懇請領導和同事改正我的缺點。妳的批評和指正是我進步的動力。
收費員個人工作總結(節選第五部分)作為壹名普通的收費員，以飽滿的工作熱情和紮實的工作作風，默默無聞地書寫著自己崗位上的勤奮和努力。在站領導班子和班長的帶領下，通過自己的努力，先後於今年3月、4月、5月獲得收費專家榮譽稱號，多次獲得服務之星榮譽稱號。下面是我自己的壹些做法。
在學習中，加強自身專業素質的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析總結工作技能和好的工作經驗，經常與同事交流，取長補短，共同提高。在認真學習了《陜西省高速公路收費站星級管理考評辦法》、《陜西省高速公路收費站星級管理考評辦法》、《西寶分局收費站星級管理實施方案》後，我在工作中比“雙星級管理”的要求更加嚴格。壹是加強堵漏增收工作。
堅持“不漏不收”的原則，嚴格執行收費政策。在工作中，通過實踐，不斷提高自己的業務技能。多次發現不法車主利用運送鮮活農產品車輛減免通行費的優惠政策，采取混裝、貨量不足、違規裝載等方式蒙混過關；加強免費車管理，遇到後及時向監控室報告，監控室同意放行後方可放行；正確判斷車輛類型，特別是經過我站的幾輛大客車，如浙cc23____、浙cc23____，確保通行費足額收取。
根據集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神要求，在出入口要正確錄入車輛信息，在出口要認真核對入口信息。出入口信息不壹致的車輛要上報監控核實，打擊“倒車貨車”的逃費行為。二、搞好文明服務，以“文明我先，更好服務我”活動為契機，牢固樹立服務意識，不斷提高自身服務水平。“服務”現在已經成為高速公路收費窗口的形象，服務質量尤為重要。要通過熱情的態度和文明的服務，從心理上打消駕乘人員隱藏的不滿，為駕乘人員提供最大的便利。發自內心的真誠對待每壹位司機和乘客。保證正常的充電秩序。
總之，在我看來，壹個收費員要細心，要有耐心，要有愛心，要豁達，要有責任心，要有責任心，要有獻身精神，才能更好的工作。我將按照星級收費員的標準嚴格要求自己，按照《陜西省高速公路收費員星級管理考核辦法》和《西寶分局收費員星級管理實施方案》的要求，努力做好收費工作，爭做更高的星級收費員。