首先，改變排班模式，加強責任護理。
1.根據工作需要，確定了4名責任護士，每個責任護士分管8？11患者，責任護士8小時值班，24小時負責。她負責患者的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等。，並為患者提供連續無縫的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據本部門的實際情況靈活掌握，增設整理班、輔助班等。
3.虛弱期增加護理人員，主要處理中午補液，晚上護理。
二是夯實基礎護理，在優質護理服務內涵上下功夫。
作為友誼醫院？優質護理示範病房？壹開始，各種困難擺在她面前。但出於對護理工作的熱愛，護士長孫萬祥按照護理部安排？優質護理示範工程？執行的計劃和具體的指導思想，利用每天晨會的時間，反復強化每個護士的服務意識，換護士？重專業輕基礎，重技術輕服務？組織了“基礎護理服務標準”和“臨床護理技術服務通用標準”的理念，安排全體護士參加護理部組織的優質病房基礎護理技能再培訓。為了從早晚護理工作入手，真正把工作做紮實，她身先士卒，每天早上7點半就去病房詢問病人的睡眠情況，幫病人洗臉、漱口、梳頭、吃飯、整理和更換床單位，逐漸制定了規範的早晚護理流程。因為科室裏年輕護士多，缺乏溝通能力，不知道如何與患者溝通。不能接受給病人洗臉、洗頭、洗澡等生活護理。於是，她以身作則，帶領年輕的護理團隊壹頭紮進病房，每天親自給病人洗臉、梳頭、剪指甲，壹直教年輕護士做這些基礎護理。意義在於觀察病人，了解病人的病情。科室裏大便失禁的病人很多。護士長孫萬祥不怕臟不怕苦。她帶領護士長壹起為病人清洗、更換病號服和床單，並指導護士們如何做。實現節能、快速、有效的清洗。在她的影響下，病房的護理姐妹們也欣然轉變護理觀念，加強早晚護理，每周二固定為患者剪指甲。雖然病人很多，但各種護理規範贏得了病人的好評。
第三，規範護理服務
在護理部的大力支持下，在各科室護士的齊心協力下，在孫萬祥的帶領和影響下，為了給患者提供更貼心的服務，她和她的護理團隊不斷深化護理服務內容。她積極開動腦筋，把每周二定為？基礎護理日？規範每周需要執行的基礎護理時間，如剪指甲等。開展優質護理以來，工作積極熱情，熱情護理，微笑服務，接待病人？五項舉措？:主動站起來，拿東西，打招呼，介紹自己，介紹醫院。耐心解釋。做吧。四個，不是嗎？不要直接叫床號，不要說我不知道詢問的事情，不要對困難的事情說不，病人抱怨沒事。統壹規範著裝和儀容行為，微笑服務，舉止端莊。使用禮貌用語，接電話、接待病人或做護理操作時主動使用？妳好！？、?請問，我能為妳做什麽？、?對不起，請稍等壹下！？、?謝謝您的合作！？等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。熱情的人性化服務，良好的行為儀表，讓患者感到親切溫暖，樹立了護理人員良好的外在形象。護士在晨間護理時問候病人？妳昨晚睡得好嗎？妳今天看起來不錯！？、?今天過得怎麽樣？開始壹天的治療和護理。輸液結束後，護士詳細告訴患者每瓶藥水的功效和用途，消除患者心中的疑惑。檢查前，護士逐壹告知檢查目的和配合情況，解除了患者內心的恐懼和不理解。主管護士每天要主動巡視病房，減少患者來電，及時發現問題，及時總結，及時改進。把病人的稱呼從過去的名改成現在的名？阿姨？,?爺爺？、?王姐？。此外，率先推行出院患者電話回訪制度，將優質服務延伸到出院患者，主動詢問出院患者康復情況，指導出院患者用藥、註射胰島素、飲食、運動等。，必要時在家中為患者進行血糖測量和健康教育，讓患者真正享受到全程優質護理。
第四，以身作則，確保護理質量和安全。
護理工作中僅有壹個微笑和體貼的關懷是遠遠不夠的。要達到溫馨優質的護理服務標準，需要有高超的護理技術保駕護航。為了提高護理組的護理水平，孫萬祥在工作中始終以身作則，以身作則。除了與同事探討臨床專業知識和技術，她總是毫無保留地向年輕護士介紹自己多年的工作經驗教訓和與患者的溝通技巧。除了定期組織護理查房，進行護理理論和操作考核外，還積極鼓勵護士自學考試，加強英語和計算機知識的學習，增強臨床知識應用能力。給護士任務和負擔，在實踐中培養護士的護理能力。
針對科室聘用護士和年輕護士較多的特點，分層次加強臨床護理和護患溝通培訓中的三基三嚴培訓，引導患者溝通和患者教育巧妙融入臨床治療和護理工作中，在完成大量臨床護理治療的同時，做好每壹位患者的健康教育和心理疏導。二科病人多，護理任務重。每次搶救危重病人，她總是第壹個去現場。壹天下午，下班時，壹位支氣管哮喘患者病情突然變化。她立即協助值班護士建立靜脈通路，采集血樣，實施心電監護，吸痰，帶呼吸機，組織現場搶救和護理工作。她在重癥監護室壹直忙到晚上9點多，壹口飯也沒吃。直到病人病情穩定，她才下班休息。早上，她像往常壹樣早早來到病房上班。每逢節假日，她總是照顧同事的家庭團聚，卻堅守在工作崗位上。她用無言的行動感染和帶動年輕護士，日常引導護士坦誠相待，和睦相處，使每個護士在群體中都有歸屬感和親切感，保持良好的情緒狀態，在護理群體中保持積極向上的氛圍，從而提高了護理群體的凝聚力和工作效率。科室整體護理水平也不斷提升，患者對護理的滿意率達到93%。
？優質護理服務？這不僅是護理技術的要求，也是護理人文關懷的體現。而護士長孫萬祥像親人壹樣關心病人的事跡，對病人的細心、耐心、無微不至的關懷更是數不勝數。無論多苦多累，她總是微笑著，用溫暖的雙手和壹顆聖潔善良的心去撫慰和挽救垂危的生命；消解了無數患者的身心痛苦和悲傷。她在平凡的工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神，體現了白衣天使良好的職業道德。她憑借對護理職業的熱愛和追求，獲得了患者的高度認可，患者對她的服務也很滿意。有的患者和家屬甚至和她成了好朋友，她默默的在平凡中奉獻，實現了自己的人生目標和價值。守護患者的健康，用他們的愛讓優質護理服務之花更加絢爛！
優秀護士先進事跡(二)劉會英同誌於65438年6月至0995年7月分配到縣醫院從事護理工作。在工作中，她兢兢業業，兢兢業業，樂於奉獻，從不計較個人得失。2001產假後，她來到了當時護理任務最重的創傷外科。創傷外科是胸外科、整形外科和腦外科的結合。患者多為急、危、重，常有集體外傷，無論哪個班次，患者數量多，病情急。面對家裏被誇的女兒，她壹點都沒有退縮。她和科室裏的其他護理姐姐壹樣，加班加點，任勞任怨，完全沒有母乳餵養的概念。2002年3月18日晚上8點多，她正在治療室忙著，突然壹陣急促的電話鈴響了。120?緊急通知:我縣迎駕香料廠發生爆炸，多名工人被燒傷。請做好接受治療的準備。第壹時間鋪床，準備藥物，做好各種監護準備，緊張而有條不紊的安排病人的床位，測量生命體征，輸液，根據病情的嚴重程度觀察病情。忙而不亂，壹切井然有序，十名患者得到了及時的治療和護理。值班醫生給予了很高的評價，患者家屬對毒藥心存感激。然而，在她的腦海裏，只有病人的病情，只有大量的治療和護理，沒有時間的概念，沒有其他的想法。等所有的病人都安置好了，她拖著疲憊的雙腿走出醫院的時候已經是淩晨了，她才意識到年幼的女兒的心是緊張的，回到家親了親女兒淚流滿面的臉，心裏充滿了愧疚？。
2002年3月，縣醫院首次以公開、公平、公正的方式選拔護士長。理論考試，演講，群眾投票，她才26歲。
壹路過關斬將，她以總分第壹成為縣醫院最年輕的護士長。面對新的角色，她不斷學習新的管理知識。在領導的關懷和培養下，她於2006年到省立醫院急救中心學習急救護理和護理管理半年。作為護士長，她有自己的理解:壹個愛管閑事的婆婆，壹個護士的姐姐，壹個多面的協調者，壹個護理規章制度和操作規程的執行者和監督者，管理只有管了才合理。她知道，作為壹名護士長，她必須具備示範和領導的能力，她必須具備團隊指揮的能力。她不能因為是護士長就費心去做具體的事情，不能只指揮不動手，更不能只做雞毛蒜皮的工作而忽視護理管理。首先我要有壹套完善的技術，掌握專門的護理技能，及時有效地解決各種護理問題，經常以積極的精神狀態激勵護士團隊完成護理工作目標。她知道自己的言行舉止和工作作風會直接影響護理隊伍的走向，以及醫院的社會形象和經濟效益。因此，在幾年的工作中，她始終以身作則，盡職盡責地遵守醫院和科室的各項規章制度和操作規程，帶領全科護士不斷總結經驗，努力完成醫院領導交辦的各項護理任務，不斷提高自身素質和全科護士的整體素質；重點加強年輕護士的帶教工作，在指導其專科技能的同時，註重崗位責任感和敬業精神的培養，用自己的言傳身教感染和激勵他們；工作中從不計較個人得失，經常加班加點，隨叫隨到，積極組織和參與科室各種危重病人的急救工作；做好科室護士的大姐作用，尊重高年資護士，尊重年輕護士，公平對待每壹位護士和護生，積極幫助他們解決工作和生活中的困難，支持和鼓勵護士繼續深造和業務學習，人性化合理安排護士人力資源，實行彈性排班；每逢節假日，我總是盡量安排其他護士回家過節，主動頂替。這十年來，我沒有在家裏度過壹個完整的春節。安排好科室的各項工作，做到大公無私，平易近人，善於聽取正反兩方面的意見，能夠擺正自己的位置，明確自己的工作任務和領導要求，積極配合科室主任，保證各種物資的供應，做好醫務人員的各項後勤工作，努力在科室內營造良好的氛圍，盡力讓他們安心。在她的帶領下，現在的內科護理團隊真誠團結，各項工作井然有序。護士們都說有壹個兢兢業業、任勞任怨的護士長，她總說我有壹群可敬可愛、敬業奉獻的護士姐妹。
在十五年的護理工作中，無論是作為普通護士還是護士長，她都能克服困難，無條件服從護理部的工作安排，毫無怨言。2002年至2006年，因醫院護理工作需要，先後擔任普外科、感染科、門診輸液室護士長。在甲型流感(H1N1)和手足口病比人類還厲害的時期，她帶領科室護士在醫院領導和護理部的安排和指導下，積極參與我縣傳染病和公共衛生事件的護理防治工作。2009年8月，感染性疾病科收治壹例甲型流感疑似患者(H1N1)，疫情為令。她帶領科室兩名護士，穿著厚重的防護服，24小時輪流守護疫區，嚴格落實消毒隔離，接收各種物資，對疑似病人進行護理。我媽聽說後，焦急地打來電話。女兒看不到媽媽天天哭。面對母女倆，她只覺得愧疚，淡淡地談起了自己的工作。她只能保證保護好自己，壹次次安全回家。三天後病情緩解，縣政府對這位不顧個人安危，甘於奉獻的醫務工作者給予了高度贊揚，並發文表彰。
在縣醫院，院長和護理部都知道在哪裏可以找到劉會英。服從領導的指派，去哪裏，不計個人得失，是她另壹個特點。在省裏進修醫學回來後，因為工作需要，能夠分別協助外科和手術室的護士長。在此期間，我能夠明確自己的角色，積極配合科室護士長的工作，同時也負責新門診各個護理單元的籌建工作。2008年9月，我院新門診大樓投入使用。在護理部的領導下，新門診部的急診科、輸液大廳、綜合病房、門診手術室等多個護理單元同時運行。每個護理單元都有壹個櫥櫃、壹個碗和壹把鑷子，凝聚了她的精力和汗水。她說這裏就像她的家，所以當她被調到內科做另壹份工作時，她看著這壹切看了很久，現在她有時會去門診部。頻繁的工作調動，她知道那是工作的需要，也是領導對她的信任和培養，也鍛煉了她的能力和綜合素質，服從安排去她需要去的地方，是壹個護士的職責和義務。在繁忙的業務之余，她不斷加強知識的積累和提高。5438年6月+2008年2月，她順利通過成人高考取得了護理本科畢業證。
是啊！護理是壹個普通的，瑣碎的，辛苦的工作。她和千千萬萬個護理姐姐壹樣，工作兢兢業業，腳踏實地，以身作則，嚴格要求自己。她在平凡中收獲成長，在努力中收獲安慰，在瑣碎中收獲人生價值。她從事護理工作十五年，仔細尋找自己走過的痕跡。她知道自己只是做好了護士的本職工作，並沒有太多閃光點。然而，她的領導同事和病人給了她許多榮譽和鼓勵。多次獲得單位先進個人、優秀個人、優秀護士、突出貢獻獎、患者最滿意護士、縣演講比賽三等獎、流感防治先進個人等稱號。
她感謝領導同事的信任和認可。是妳們把她從壹個懵懂的護理生，變成了壹個有著豐富臨床和管理經驗的骨幹護士和護士長。感謝病人，妳讓她體會到了生命的可貴和珍貴；感謝老師和朋友，妳們給了她無私的關懷和鼓勵，使她壹次次走過人生的風風雨雨，微笑著面對生活；感謝我母女，妳們不在乎她因為工作忙不能像別人的女兒壹樣經常回老家，不能像別人的媽媽壹樣去學校接女兒，不能陪家人過年。謝了？。
成績屬於過去，前路漫漫。她說，只有懷著壹顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧病人。