這是壹個以銷售取勝的時代。銷售已經大大超出了原本職業的意義，成為壹種生活方式，壹種貫穿和滲透於各種活動的生活理念。銷售能得到客戶是生存，讓客戶跟著自己走是發展。以下是我整理的業務員的銷售技巧和文字。歡迎閱讀。
業務員的銷售技巧和話1當顧客走進店裏，開始註意到店裏賣的商品時，就標誌著銷售進入了第壹階段，這是銷售成功的第壹步！
顧客心理:
“盲目瀏覽”是指顧客走進店裏隨意了解和瀏覽，此時沒有“需求”，對商品的欲望很低。
銷售重點:
“吸引眼球”就是打破“無需求”的平衡，找到突破口。這時，最好的銷售方法就是“壹句話銷售”，即用壹句話概括每個產品的亮點，用壹句話吸引客戶的註意力，激發他的興趣。在顧客到處看的時候及時解釋。
推銷員的銷售技巧與言辭第二部分:顧客心理；
“好奇”和開放的心態，就是對商品好奇，願意讓銷售人員介紹。
行為特征:
停下來，凝視，伸手觸摸商品，問壹些簡單的問題。
這時候顧客對店鋪和銷售人員就有了好感。顧客開始在某個產品前停下來，甚至用手觸摸它，問壹些簡單的問題，比如“這是什麽材料？”“這些是賣的嗎？”有時候我會問:“這個多少錢？”需要註意的是，這時候的詢價壹般都不是認真理性的，往往只是對商品感興趣的信號！這時候如果銷售人員倉促報價，對方99%的情況下都會說“太貴了”，因為客戶對商品價值的認知度還比較低，可能不到50%，這時候談價格的銷售人員明顯處於劣勢。如果銷售人員不能有效溝通，可能會過早地陷入價格談判的泥潭，對結果產生很大的負面影響。
銷售重點:
“簡介”，在剛才壹句話銷售的基礎上，進壹步用簡潔的語言講述這款產品的幾個賣點，用壹個支撐的觀點來加強壹句話銷售的力度和可信度。同時，這壹階段最重要的是通過商品感知來“激發興趣”，可以邀請顧客參與商品展示過程，即“體驗式銷售”，請顧客觸摸它，仔細看壹看，放在手中並做壹個手勢，充分體驗商品的使用。只有顧客對商品有了充分的認知，才能進壹步產生購買的欲望。客戶絕對不會買自己不太了解的商品，大型耐用品的操作壹般都比較復雜。但如果只是聽銷售人員講解，感知水平只有10%，觸摸、演示、嘗試就能讓產品感知達到90%。
推銷員的銷售技巧與言辭第三部分:顧客心理；
“興趣”，對商品的親昵和好感，開始不自覺地想象:“如果我也有……”
行為特征:
“問”跟著銷售人員，表現出聽的興趣，願意坐下來談，看繪本，多對話，問壹些商品相關的問題。
在這個階段，客戶有時會透露自己的很多個人信息，如職業、家庭、愛好等。客戶越是主動談論此類話題，對銷售人員的好感和信任就越深，對後續銷售溝通的積極影響也就越大。因此，如果銷售人員禮貌地表現出傾聽的興趣和鼓勵的眼神，客戶的談話會更強烈。這些看似不相關的談話對銷售成功的影響很大，這就是心理學研究的“光環效應”，即將自己的優勢傳播到其他方面。因為“好說話”，就蔓延到相信銷售人員的“推薦”，認為他們是“口味壹致”的人，進而相信銷售人員的提議和設計方案，這也是客戶喜歡從“好說話”的銷售人員那裏購買的原因。
銷售重點:
“輔助聯想”就是利用壹切可用的銷售道具幫助客戶聯想。比如，如果顧客想對性感的衣服感興趣，那就給他們看壹些性感衣服的圖片。妳穿上之後，它們會“好看又迷人”，顧客自然會想象這件衣服會對自己產生什麽樣的效果。
推銷員的銷售技巧與言辭第四部分:顧客心理；
“表達喜歡”，對商品表現出喜歡，但沒有購買力，即“動而不動”。
行為特征:
這個時候的“仔細問價格”，說明客戶是通過價格來衡量需求的。
銷售重點:
“增強欲望”，強調商品的品牌和品質，同時聰明地解釋價格，比如；
1，“增值”價格解釋法，即對選材、設計、做工都是最好的、最好的、物超所值的更深入、更專業的解釋。
2.“深化需求”價格解釋法，即這種產品價格高壹點，但能解決客戶非常重要的問題，滿足非常迫切的需求。
推銷員的銷售技巧和言辭第五章顧客心理:
“購買欲”，此時顧客通過之前的了解產生了購買商品的欲望。
行為特征:
“坐在咨詢臺，談論價格和需求”。顧客主動坐到咨詢臺，對商品的價格和自己的需求進行綜合評估。
銷售重點:
“強化專業”。強調商品的品牌，強調專業人士的評價和推薦。比如邀請店裏的各種商品參觀，如果在銷售的第五階段顧客“發燒”的時候不能下單，而是進入銷售的第六階段，銷售進度就會變慢，而不是加快，難度會增加，而不是降低。更多的時候，說明這個客戶不簡單，是壹個復雜的理性消費者。但是，只要客戶還在這個購買周期，通過銷售人員的努力，還是有希望的！
此時，適當運用“收尾技巧”也能收到意想不到的效果！比如說；
1，“暗示性結尾”，即做出壹些只會影響買單客戶的動作，潛移默化地影響準客戶。“先幫妳做兩個方案，讓妳有更多的選擇，不選壹個也沒關系。”我不知道有多少客戶被這句溫柔有禮的話感動了，又有多少銷售成功了。
2.“最後通牒告壹段落”產生了壹種危機感，即如果妳不馬上做出決定，妳可能會失去妳選擇的商品。比如這是我們店倉庫目前僅有的兩個貨。“妳也可以故意制造‘危機’。舉個例子，妳知道某個產品有貨，但在客戶即將冷靜考慮的時候，妳還是壹本正經地要求同事去倉庫“查看壹下這個產品的庫存”，然後興高采烈地告訴客戶:“還好還有貨！
推銷員的銷售技巧和言辭6顧客心理:
“猶豫”，反復選擇，不確定的主張。
行為特征:
“砍價砍價”要求給會員價格或贈品，挑出商品的很多“毛病”和“問題”，抱怨使用不方便，拒絕說急需，通過降低商品的評價，達到砍價砍價的目的。
銷售重點:
“消除顧慮”列出了與他/她具有相似身份和角色的人最近的購買行為。
推銷員的銷售技巧和言辭7顧客心理:
“購買決策”，此時已經生成了購買決策。
行為特征:
“關心售後服務”問了壹些關於產品使用、生命周期、退貨、保修的問題。
“羊群效應”只是在做出重大決策之後。是壹種心理壓力的釋放。客戶只是希望有人告訴他，他做了壹個正確的決定。這時候銷售人員可以告訴他，很多客戶都買了這個產品，對這個產品的評價很好，沒有問題。妳甚至不需要正面的回應，只需要對售後服務的保證做出真誠的承諾，安撫客戶買單後的焦慮。
推銷員的銷售技巧和言辭8顧客心理:
“滿意，不滿意”，這時顧客會重新評價商品和服務，感覺滿意，情緒會高漲，感覺不好，情緒低落。
行為特征:
當妳“滿意”的時候，妳會微笑著和銷售人員問壹些其他的問題，比如“妳的生意怎麽樣？賣的人多嗎？是男的賣的多還是女的賣的多？”這樣的話；不滿通常表現為沈默、沈默，或者說“試試看，看看會發生什麽。”
銷售重點:
這個階段的銷售工作就是我們常說的“網管”。如果做得好，這條靜脈會四通八達。做得不好，主根脈就會冒出來。元素擴散到整個人際網絡。人們會把自己開心/不開心的經歷告訴超過10的朋友，正面影響會帶來回頭客和來這裏的新客戶。通過口碑傳播與新客戶溝通非常容易，有時在五個銷售段落內就達成交易。很多銷售人員深有體會。“客戶的壹句話，比我們說的100句話都有用。”所以，這個階段很關鍵。有經驗的銷售人員會把他們的聯系電話給顧客。有問題請對方隨時詢問，並要求客戶留下電話號碼，定期拜訪，及時解決可能出現的問題並送壹套繪本送客戶離開。
銷售的八個階段主要是針對客戶購買和導購的全過程。有的時候可能會跳過壹部分，有的時候會回到已經進行過的階段。在客戶進入“猶豫期”之前成交比較理想，比如先買單。但是，即使在銷售的第五階段，也要做好“塑造口碑”的工作，因為這是“以客戶為導向”的口碑運營，才能使銷售效果最大化，是“不戰而屈人之兵”的銷售最高境界。
推銷員的銷售技巧和言辭。在顧客來之前，
熟悉產品:要真正熟悉公司的產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費定位、賣點，做到心中有數。
了解公司:熟悉公司的歷史、規模、組織、人員、銷售政策、規章制度。妳必須熟悉它，這樣妳才能回答顧客可能提出的問題。回答問題可以消除客戶的疑慮，讓客戶對企業產生信任感。
形象要求:淡妝，發型得體，站姿端正，衣著整潔，口齒清晰，勤刷牙，口腔內無異味影響顧客心情。給人壹種職業感(佩戴胸卡)、親切感(微笑服務卡)、整潔感、舒適感，整體給人壹種信任感。
第二，在見客戶的時候，讓客戶對我們有信任感。
自信:面對客戶時，聲音不要顫抖，腿腳不要發抖，語言要鏗鏘有力。正視客戶，既是對客戶的尊重，也是自信的表現。換句話說，“賣了等於賣了妳的自信”。自信是基於妳的專業知識，妳對產品性能、用法等細節了如指掌。
微笑服務:盡量保持親切大方的微笑，熱情，切記以貌取人，服務周到。(如果笑的很慘，可以讓心情愉悅。)服務好壹個客戶，其實就相當於打了壹個形象廣告。她很可能會告訴身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。
主動接待:“歡迎來到京佳人”。主動為客戶服務，幫客戶帶孩子；當顧客提著大包時，要提醒她可以先放下；“現在在搞活動，比如xxxx”。我們真誠地告訴他們，並以大方得體的姿態贏得客戶的青睞。
與妳的心交流:壹句問候“我能為妳做些什麽？”拉近與客戶的距離，像談戀愛壹樣努力把自己最好的壹面留給客戶。認真傾聽客戶的發言，在適當的時候贊美點頭微笑，表達妳的認可。
第三，送走客戶後
不管交易是否完成，妳都要提前壹步給客戶開門，微笑著說“慢慢來”。如果銷售不成功，但是客戶確實有很多消費能力，可以給她壹些樣品或者雜誌試用或者閱讀(要盡量留住高端客戶，提升公司的美譽度)。
送走客戶後，要先把客戶的信息記錄下來，以備後用。主要包括以下幾項:會員名稱、會員號、聯系方式、購買金額等等。
然後發現產品缺貨，及時做好記錄並向公司配送中心要貨。
其次，打掃室內衛生，擦拭化妝品櫃臺，時刻保持化妝品表面幹凈整潔。最後，在店裏沒有顧客的時候，和同伴壹起站在門口迎接顧客。
10渠道參與的業務員銷售技巧和文字大賽
壹般產品的競爭基本上是產品企業之間的競爭，比如品牌、技術、價格等等。但在這個家電銷售市場中，流通渠道也參與到了競爭行業中，越來越明顯的是蘇寧、國美、大型商場、專業家電賣場、單體家電賣場和批發市場等業態共同呈現，相互競爭，為家電企業提供了良好的平臺。然而，在家電銷售渠道中，
差異化競爭
價格戰壹直是國內家電銷售的主要手段，威力巨大。價格競爭有力地推動了家電銷售市場的發展和擴大，許多企業在殘酷的價格競爭中被清除出市場。但是價格競爭並沒有退出市場，反而進壹步促使很多品牌在價格的壓力下尋求差異化的競爭手段來突圍。這種差異化競爭的思路，讓市場不斷細分和豐富，也讓壹些家電企業找到自己的市場優勢，擺脫低水平競爭。
包裝銷售
家用電器成套銷售是近年來的新趨勢。它是品牌、價格、服務、品質消費的必然產物，對家電企業的設計創新能力提出了更高的要求，逐漸成為生產企業和流通企業雙方獲取競爭優勢的砝碼。家電超市近年來的快速增長，實際上已經證明了家電成套銷售的新趨勢和強大的發展潛力。
技術和創新
在家電銷售的大市場中，技術和創新能力仍然是企業產品取勝的基礎和重要因素。由於產品特征明顯，銷售情況遠好於其他以價格為手段的企業。這種能力，加上品牌效應，讓強者更強，弱者更弱，加速了市場的優勝劣汰。
家電銷售人員的銷售原則
(1)滿足需求原則。
推銷的現代概念是推銷員應該幫助顧客滿足他們的需求。銷售員在推銷的過程中要做好發現客戶需求的準備，但要盡量避免“強迫”推銷，讓客戶覺得妳強迫他接受某樣東西是妳失敗了。最好的辦法就是用妳的銷售推廣讓客戶找到自己的需求，而妳的產品正好可以滿足這種需求。
(2)歸納原則。
營銷就是讓不知道或者不想買這種商品的顧客產生興趣和欲望，讓有這種興趣和欲望的顧客采取實際行動，讓已經使用過這種商品的顧客再次購買。當然，讓客戶替我們說話會更成功。每個階段的實現都需要業務員掌握歸納原理，讓客戶壹步步跟上業務員的思路。
(3)照顧顧客利益的原則。
現代促銷與傳統促銷的壹個根本區別在於，傳統促銷具有很強的欺騙性，而現代促銷以“真誠”為中心，考慮的是業務員的客戶利益。企業只能打敗同行，卻永遠打不過客戶。在以市場為中心的今天，客戶已經成為企業之間競爭的對象。只有讓客戶覺得企業是真正站在消費者的角度考慮問題，在整個購買過程中自己的利益得到了滿足和保護，企業才能從客戶身上獲利。
(4)創造魅力。
推銷員在出售他的商品之前，實際上是在推銷自己。壹個衣冠不整的推銷員，無論他帶來的商品多麽吸引人，顧客都會說:“對不起，我現在沒有打算買這些東西。”推銷員的外表不壹定要漂亮、迷人或英俊，但壹定要讓人感覺舒服。那麽在準備階段妳能做的就是準備壹套幹凈得體的西裝，消除任何破壞形象、讓人討厭的汙穢，充分休息，準備以充沛的體力和最好的精神面貌出現在客戶面前。
語言是推銷員的有效武器，推銷員要仔細審視自己的日常語言習慣。有沒有壹些不好聽的流行語？說話太多容易嗎？有打斷別人的習慣，等等。多反思自己，就不難發現自己的不足。
推銷員也應該根據他們的顧客選擇他們的衣服。壹般來說，妳的客戶都是西裝革履的白領，所以妳也要穿西裝。而當妳的客戶是機械零件的買家時，妳最好穿上工作服。日本著名營銷專家二間道，從來不讓業務員穿藍色工作服，效果很好。他的建議是基於這樣壹個事實，即做出購買決定的決策者穿著藍色工作服，而不是工作場所通常的西裝。可見，避免不和諧應該是著裝的壹個原則。
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