第壹，說話真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提高個人業績，去說服壹個年產值500萬的公司壹年做壹兩次高級會員。那是不現實的，會被顧客討厭的。首先要從公司的客戶群、行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上遊資源，從大局出發與客戶溝通，讓客戶感覺到我們是專業的。其次，我們和公司的HR經理聊天，可以了解到這個人的脾氣和愛好。如果這個人比較忙，在妳把這個客戶定義為準客戶之後，妳也可以旁敲側擊的說壹些甜言蜜語，向他的助理或者同事學習。我想當妳明白了這壹點，對妳的進攻會有很大的幫助。據說美國總統華盛頓在見客人之前，第壹天晚上壹定要看這個人的愛好。為什麽不呢？
第二，給客戶壹個購買的理由。
上個月，我在東門逛街，走進壹家小店。老板娘熱情地招呼我，給我們介紹各種衣服。試了幾塊都覺得不滿意，但是看到老板娘很熱情，直接走了。讓我驚訝的是，就在我們逛了半個小時累了的時候，老板娘把我們試的衣服都打包了。當我說我們不要的時候，老板娘的臉色突然變了。最後我說，那給我壹個買的理由！店主無言以對。時刻把握客戶的需求和承受能力，觀察客戶的心態，這是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，浪費了很多時間，但最終，我們還是錯過了目標。就像我上面去買衣服壹樣，只是隨便逛逛。我沒有強烈的要求。我只是四處看看。如果有合適的，我真的喜歡，我會找壹個。但是老板娘把我當成大客戶，從接待到最後成交的交易額都是按照這個級別來的。就像我們做銷售壹樣，壹個小公司明明只招壹兩個人，但我們從頭到尾跟他談了壹年，必然增加成交的難度，給客戶帶來不好的影響。
最讓我不解的是，老板娘最後還是有些發脾氣。本來我以為她這次不會買了。也很少看到她為人民服務的意識。如果下次她買了什麽東西，壹定會來找她，所以花半個小時想她的口氣也是值得的。但是，有時候我們太急功近利了。當客戶答應或者默許的時候，我們往往會有壹點情緒，所以和客戶溝通會有障礙。要知道，我們做的其實是銷售，其實更多的是服務的成分。
記得離開上壹任雇主的時候，回頭看售樓處，那些赭色的大字依然醒目:客戶永遠是對的。
第三，讓客戶知道，不是只有他壹個人買了這個產品。
每個人都有從眾心理。在推薦產品時，業務人員及時告訴客戶，有類似或相同情況的企業或公司購買了該產品，尤其是他的競爭對手購買的產品。這不僅在心理上震撼了他，也增強了他的購買欲。根據經驗，這家公司在購買同類型產品時，肯定會購買比競爭對手更先進的產品，也會打擊對方的士氣。
第四，熱情的業務員最容易成功。
不要在客戶問產品的時候說我給妳發報價。請看壹看。只有在客戶時間很緊的情況下，妳才會說發報價。那也應該是之前說的。真的很抱歉。我本來打算向妳介紹這個產品的，但是這次妳可能得自己看看了。讓客戶壹直覺得妳和她擦肩而過，讓她感受到無拘無束的感情，感受到她像壹塊流動的鐵。如果時間允許，即使客戶沒有需求或者沒有需求，我們也要真誠熱情地接待他們。誰知道她是什麽職位，什麽背景；她沒有需求，怎麽知道老公沒有需求？她沒有需求，怎麽知道朋友中沒有壹個職稱高的？這是我做匯仁腎寶的朋友告訴我的。
是的，我們應該有壹個廣義的顧客理論——每個人都是顧客。
5.不要在客戶面前自以為是。
。如果客戶真的錯了，聰明點，讓他知道其他人也經常犯同樣的錯誤。他只是犯了大多數人容易犯的錯誤。很多人在家裏恪守兩個做人準則:第壹，老婆永遠是對的；第二，即使妻子錯了，也要遵循第壹條規則。在外面，在公司，只要稍微改個字，成為客戶總是對的，就算客戶錯了，也是我們的錯。我相信妳不僅是壹個優秀的新人，也是壹個優秀的推銷員。
六、註意傾聽客戶，了解客戶的想法。
有些客戶對想買的產品有明確的要求。關註他們的要求，滿足他們的需求，會讓銷售更加順利。相反，壹味的試圖推銷自己的產品，無理的打斷客戶，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
客戶不僅希望得到妳的售前服務，更希望購買妳的產品後得到良好的服務。不斷的電話和節日問候會讓顧客有好感。如果答應了客戶，不要找借口拖延或者不做，比如贈品和發票是否及時送到。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
即使競爭對手這樣或那樣的不好，也不要在客戶面前詆毀別人來擡高自己。這是非常愚蠢的，往往會讓客戶產生逆反心理。同時，不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的過錯，客戶也不會放心把人才招聘放在壹個連自己員工都不認同的公司。
九、當客戶沒有購買意向時，不要用老的銷售伎倆給他施加壓力。
很多時候，客戶並沒有購買妳產品的意圖。這時候妳是主動退還是鍥而不舍的繼續賣給他？比較合適的方式是，退壹步講客戶感興趣的東西，或者找機會再去拜訪，給客戶壹個購買的心理準備過程。不要指望馬上做出最後決定。畢竟這樣的運氣很難得。
十、攻心為上，攻城為下。
孫子兵法有雲:攻心為上，攻城為下。只有妳贏得了客戶的心，她才會把妳當成合作夥伴，當成朋友，這樣妳的生意才會長久，妳的朋友也會越來越多。我大哥是職業經理人，他告訴我，只有把客戶當朋友，妳的路才會越走越寬。相反，這只是曇花壹現。
攻心不壹定是大魚大肉的娛樂和腐敗。錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候，壹句話，壹輩子，壹份感情，壹杯酒就夠了。
如何讓客戶接受自己？妳要讓他們看到妳賣的產品的特別之處，然後在價格、服務等方面展現出與同類產品相比的優勢！
如何讓客戶接受自己介紹的產品？無論妳賣什麽產品或服務，結果只有兩個:要麽妳賣給客戶，要麽客戶賣給妳。促銷是壹項具有挑戰性的工作。只有選對了方向，走對了路，客戶才能接受妳的推銷主張。
妳必須知道誰是妳的顧客。很多情況下，並不是每個產品都適合所有人。不代表妳賣了世界上最好的產品就壹定成功。比如有人說“勞斯萊斯是世界上最好的車”，但如果客戶只是壹個家庭主婦，或者是壹個想帶孩子去上課的母親，她可能不需要勞斯萊斯，哪怕是最好的車。因此，銷售人員必須知道“誰是妳的客戶？”。
每個產品都有它的顧客。妳必須清楚妳的客戶是誰，尤其是妳的理想客戶是誰。誰是妳產品的最佳人選？誰最急需妳的貨？妳是怎麽找到這些人的？很多銷售人員開發新客戶的難度很大，因為他們從來沒有仔細分析過誰最適合自己的產品。
誰是妳的客戶？首先妳要明白妳的產品能滿足哪些人的需求，也就是妳要先找到有需求的客戶。這些客戶對妳的產品有真實或潛在的需求，他們有購買能力。
怎樣才能讓客戶接受自己喜歡自己，微笑，讓客戶覺得妳是可靠的，妳是對的，妳不會後悔？
印刷業務員如何讓客戶接受自己？如何吸引客戶？現在印刷生意真的很難做。到處都有印刷廠。妳最好就近找他們，給他們壹些好處，比如先吃個飯再談生意。遠距離操作不容易。打個電話我怎麽能相信妳？妳可以給他打印壹份簡單的資料，內容和妳在電話裏說的壹樣。如果他打算越走越遠，想得到好處，肯定會聯系妳。
如何與客戶溝通？首先，我們分析需求的溝通原則，然後看看如何提高溝通技巧。
溝通的定義是人們分享信息、想法和和諧的任何過程。另壹種定義是，溝通通過信息交互影響觀點、決策和行為，在需求獲取的溝通中，信息是這個系統的需求。需求獲取溝通的目的是建立系統需求的概念，統壹對系統需求的定義和理解，即系統應該做什麽，不應該做什麽。註意，這裏的交流必須是雙向的。需求獲取中的通信要素包括:發射機-接收機。任何壹個通信參與者既是發送者又是接收者，所有的通信參與者都扮演著壹定的角色。角色是個體在關系中所扮演的特定角色，以及可以與壹套規範相比較的行為。在需求獲取中，參與者主要是用戶和開發人員。信息，包括與需求相關的符號、文章、思想和情感等。渠道，通過聽覺、視覺或觸覺實現交流；噪音，在需求獲取過程中，噪音主要是對需求的定義有不同理解和歧義的信息；反饋，即發送者和接收者之間的互動，是建立交流的必要條件。反饋不壹定是語言，比如回復、問卷等等。環境，帶有主觀的選擇和設定，是交流發生的地方。按照主客體的分類，傳播可以分為人際傳播、人機傳播和組織傳播。組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞。需求獲取是壹種組織溝通，分為向下溝通、向上溝通和平行溝通。向下溝通是組織中上級對下級的命令、指示或通知形成的溝通，向上溝通的下屬是上級反應的溝通。平行溝通是組織統壹層級之間的溝通。需求獲取應該是這種溝通，避免成為向下或向上的溝通。
羅伯特·海勒說:“良好的溝通對於壹個組織來說，就像血液對於生命壹樣。”雖然交流的目的是向接受者傳遞信息，但它有多種方式，如說、寫、聽。交流的目的是處理信息，改善關系。如何運用溝通技巧提高溝通效率？這就需要我們從多方面改善溝通。
口頭交流:通過口頭交流，我們可以更準確、方便、及時地獲得信息，這為討論、澄清、理解和即時反饋提供了場所。在口語交際中，要觀察對方的肢體語言、語音語調，這些都是豐富口語交際的重要因素。口頭交流要坦誠清晰，表達觀點時不要有誤導性或難以理解。交流的核心不是語言，而是理解，口語交流雙方都要註意傾聽。在交流的過程中，信息的發送者和接受者在壹些問題上可能會有完全不同的理解。
這時候就要註意在溝通之前盡可能多的獲取信息。與其老是問問題，不如解釋清楚。問題太多會大大降低妳的可信度，讓人無法正確理解妳，讓人對妳產生負面印象。盡量把問題解釋清楚，讓對方明白妳的意思和態度。如果妳不明白對方的意思，但是妳有壹些其他的理解或者想法，妳可以直接問對方，盡快弄清楚對方的意思，盡快解決相互交流中的誤會。讓大家都專註於目標，建立* * *壹致的立場，可以讓人互相理解，不怕鬧，不自相殘殺。理解質疑和辯護的區別，花時間去咨詢別人的意見，和他們分享妳為什麽堅持自己的立場。人們在口頭交流時必須小心，不要使用可能被解釋為性別歧視、種族歧視、偏見或攻擊性的詞語。因為這種方法是同步的，口語交流也要註意時機。闖入用戶辦公室打斷對方工作或在走廊與用戶見面半小時都是不合適的。
會議與討論:會議是加強組織建設、強化成員預期、促進項目目標投資的有效工具和手段。為了使會議有成效，必須在會前確定會議的目的、與會者和議程，並將會議的目的、議程和材料分發到每個與會者手中；會議期間，會議必須按時召開，並指定會議記錄人。會議主持人要監督而不是主導會議，會議內容要盡快記錄。開會或面試時，要用筆記本電腦，指定壹個打字熟練的人記錄所有的討論，同時做壹些整理。還有壹種方式是使用錄音，會議的參與者會全身心地投入到會議中，並通過錄音進行事後整理。如果妳不這樣做，當妳結束會議的時候，妳會發現所有的討論都只是壹個模糊的印象，需求對妳來說還是壹件很遙遠的事情。在會議結束前，總結會議結果並記錄下來。請參與討論的用戶對記錄內容進行評論和修改，控制會議進度和討論範圍，按時結束會議。會後宣布會議組合，安排人員跟進項目決策和安排。
用戶和開發者的第壹次見面，就像兩個陌生人的第壹次見面。大家都不知道該說什麽，該問什麽，擔心自己說什麽，做什麽會導致分歧。他們都在思考自己想要什麽，也就是不同的期望，他們都希望同壹個事件是項目的成功。以下建議的問題列表有助於會議組織者有的放矢:
第壹階段:從自由的問題出發，可以得到壹些基本的認識，比如要解決什麽問題，需要解決的人是什麽人，解決方案的預期效果是什麽。
1.誰是問題的始作俑者，誰是解決方案的受益者？
2.誰將使用該解決方案？
3.壹個成功的解決方案能獲得什麽經濟效益(不涉及用戶的商業秘密)？
4.是否存在或需要另壹種解決方案？
第二階段:更好地了解問題和用戶表達的想法。
1.解決方案定位和解決什麽問題？
2.壹個成功的解決方案會產生什麽樣的輸出？
3.該解決方案將在什麽環境中使用？
4.是否有任何影響解決方案的特殊性能要求或限制？
第三階段:關註會議效果。
1.妳覺得有更合適的人來回答這些問題嗎？
2.會議是否太長，問題太多？
3.別人能提供其他信息嗎？
4.還有其他我們沒問的問題嗎？
處理沖突:溝通過程中難免會發生沖突，目標、動機、性格、氣質的差異都會導致沖突。我們必須關註和正視沖突。沖突也有它的好處，它可以把問題暴露出來，讓問題盡快得到重視；可以激發討論，理清思路；被迫尋求新的方法；培養創造力，更好的解決問題。處理沖突有幾種方法:
1.回避或回避:卷入沖突的人主動回避這種情況，以避免爭端。這種做法是壹種消極的方法，會讓矛盾不斷積累，導致後來逐漸升級。
2.競爭或脅迫:將沖突視為壹種雙贏的局面，認為贏比他們之間的關系更有價值，可能會導致人們的反感，惡化工作氛圍。
3.調解或消除:盡量在沖突中找到壹致的地方，盡可能忽略分歧，不討論可能存在的分歧，但這並不能完全解決問題。
4.妥協:尋求和諧的妥協方案，重點是分散分歧。
5.合作解決問題:直接正視問題，尋求雙贏的結局，努力得到最好最全面的解決方案。卷入沖突的人對對方觀點的假設有清晰的認識，尤其是沖突中的人，願意放棄或重新定義自己的觀點和看法。可見這是處理矛盾最積極最好的方式。
書面溝通:正視文件、備忘錄或郵件，都是書面溝通，其特點是堅持。書面溝通只應在必要時使用，不會增加雙方的工作量。我們往往不願意在瑣碎的文件中尋找下壹次會議中可以通過口頭交流獲得的信息。所有書面表達必須清晰簡潔，不能附加其他與主題無關的內容。用短句代替長句，用主動語態代替被動語態，避免雙重否定或古漢語詞。措辭要自然。書面交流也是幫助記憶的有效方法。
演講和報告:演講和報告前，要明確目的，準備好書面提綱，做好充分準備，多加練習，內容要簡明扼要，確保信息能理解清楚、正確，以質而非量打動接受者，用圖片和表格說明問題。在演講和報告過程中，語言清晰流暢，句子簡短，要點間過渡自然。妳還應該嘗試使用肢體語言，有意識地微笑，放松手臂或同時增加解釋的手勢，這會讓妳更自信，可以消除緊張。演講和報告壹定要在規定時間內完成，不能耽誤，最好能留出壹些時間和聽眾交流。
溝通的有效性差異很大，對需求獲取的成功起著決定性的作用。既要重視需求獲取的專業技術，同時也要看到溝通的重要性。溝通的效率是可以提高的，需要努力提高自己的溝通能力。
在與客戶溝通的過程中，客戶的壹個眼神，壹個表情，壹個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀態的反映，壹個優秀的銷售人員必須善於把握。
——引自延邊人民出版社《市場營銷全書》
可以看壹下新浪讀書網的《社交垂直》這本書，專門講傳播的。第二章有案例，有與客戶溝通、客戶回頭等壹系列案例方法。
人們常說:南方厚黑，北方縱橫。也就是說，《厚黑學》和這本書都很經典，但是很多人都讀過，所以如果妳的客戶大概也讀過，關鍵是看妳怎麽運用其中的思想，這才是更好的關鍵。希望能幫到妳。
如何讓客戶接受妳的1，不說挑剔的話，是很多客戶的通病，尤其是新人。有時候，他們說話不假思索，脫口而出，傷害了別人，自己還沒感覺到。壹個常見的例子就是說:“妳的樓真的很難爬！”“這件衣服不好看。完全不適合妳。”"這茶味道太差了。"或者“妳的名片好老土啊！”“活著總比死了好！”這些脫口而出的話包含了批評。雖然我們沒有批評指責的意思，只是想圓壹圓口味，來個開場白，聽起來讓客戶很不舒服。人們常說，“說壹句好話，我願意做牛做馬”，也就是說，每個人都希望得到對方的肯定，每個人都喜歡聽好話。不然怎麽會有“表揚和鼓勵造就* * *天才，批評和抱怨造就天才* * *”的說法呢？這個世界上誰願意被批評？商務人士從事推銷工作，每天都在和人打交道。贊美的話要多說，但也要註意適度。否則會讓人覺得虛偽，缺乏誠意。就像住在我大院的王阿姨，有壹天業務員跟她告別後，她來找我們說:“別聽他的。他的嘴甜得像死人壹樣。都是假的。為什麽這個保險公司培養的人都壹樣？他們油腔滑調！”妳看，這位王阿姨無形中提醒了我們，與客戶交談中的贊美之詞要發自內心，不能盲目贊美。要知道，如果妳謙虛，自然地表達出來，就能贏得人心，說服人。2.杜絕主觀問題。壹些新人，涉足這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶溝通的過程中，難免無法掌握客戶話題。他們經常跟著客戶討論壹些主觀問題，最後意見產生分歧。有些人即使在壹些問題上面紅耳赤，也能獲得“占上風”的優勢，但爭鬥過後，壹筆生意就這麽泡湯了。想想這種主觀問題的爭論。但有經驗的老銷售人員，在處理這類主觀問題時，壹開始會以客戶的觀點展開壹些討論，但在辯論中，會馬上把話題引向自己正在銷售的產品。總之，我認為壹切與銷售無關的事情都應該放在壹邊，尤其是主觀問題。作為銷售人員，要盡量杜絕，最好避免談及，這樣對妳的銷售會有好處。3.少用專業術語。李先生從事人壽保險不到兩個月。他壹參戰就向客戶炫耀自己是保險行業的專家。電話裏給客戶塞了壹大堆專業術語，所有客戶都感到壓力很大。李先生與客戶見面後，發揮專業壹個接壹個，“保費豁免”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等壹大堆專業術語，讓客戶感覺在黑暗中摸索，對方反感之心油然而生。理所當然地拒絕了，李先生不知不覺地錯過了推銷的商機。仔細分析會發現，業務員在培訓客戶的時候，把客戶當成同事，壹肚子的專業。讓人怎麽接受？既然不懂，怎麽買產品？如果能把這些術語用簡單的文字轉換出來，讓人們聽後能明白，那麽就能有效地達到傳播目的，產品銷售也就暢通無阻了。4.不誇大不真實的話不要誇大產品的功能！這種虛假的行為，顧客在今後享受產品時，最終會知道妳說的是真是假。僅僅因為想達到壹時的銷售業績，就壹定要誇大產品的功能和價值，這勢必埋下“定時炸彈”。壹旦發生糾紛，後果不堪設想。每個產品都有它的優點和缺點。作為銷售人員，妳要站在壹個客觀的角度，和客戶清晰地分析產品的優缺點，幫助客戶“貨比三家”。只有了解自己，了解市場情況，才能說服客戶接受妳的產品。提醒銷售人員，任何欺騙和誇大的謊言都是銷售的天敵，會讓妳的職業生涯難以為繼。5.禁止冒犯性詞語我們經常可以看到這樣的場景。同行業的商業人士有攻擊性的話語，攻擊競爭對手，甚至有人說對方壹文不值，使得整個行業在人們心中的形象不盡如人意。我們大部分業務員在談這些冒犯性話題時，缺乏理性思考，卻不知道針對人、事、物的冒犯性言語和表達會引起準客戶的反感，因為妳在談的時候，是從壹個角度看問題，並不是所有人都和妳站在同壹個角度。如果妳太主觀，會適得其反，對妳的銷售只有壞處。我相信，隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，咄咄逼人的詞語永遠不會流行。6.在與客戶打交道時避免談論隱私問題，主要是把握對方的需求，而不是壹下子就談論隱私問題。這也是我們銷售人員經常犯的錯誤。有的業務員會說，我講的都是我的隱私。這有什麽關系？即使只談自己的隱私，不談別人，把自己的婚姻、性生活、財務全部說出來，妳的銷售能有實質性的進展嗎？也許妳會說，我們不和客戶談這個，直接談生意很難。說說也沒關系。其實這種“八卦式”的談話毫無意義，浪費時間，浪費妳的商機。7.少問問題。在業務過程中，妳擔心準客戶聽不懂妳說的每壹句話，妳不斷地質疑對方，生怕對方不明白妳的意思。“妳明白嗎？”“妳知道嗎？”“妳明白我的意思嗎？”“這麽簡單的問題妳懂嗎？”好像是壹個長輩或者老師質疑這些惡心的話題。眾所周知，從銷售心理學來說，壹直質疑客戶的理解，會導致客戶的不滿。這種方式往往會讓客戶覺得得不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之而來，可以說是銷售中的大忌。如果妳真的擔心準客戶不太明白妳的詳細解釋，妳可以用試探性的語氣去了解對方，“有什麽需要我詳細解釋的嗎？”也許這樣會更容易接受。也許，當客戶真的不懂的時候，他會主動告訴妳，或者讓妳再解釋壹遍。在這裏，給業務員壹個忠告，客戶往往比我們聰明，不要隨意用我們的盲點代替他們的優勢。8、靈活的無聊話題銷售中有壹些無聊的話題。也許妳要給客戶解釋，但是這些話題可以說大家都不愛聽，聽完妳甚至想打瞌睡。不過迫於業務壓力，建議妳這種話簡單點，可以概括。這樣客戶聽完也不會覺得累，妳的銷售也是有效果的。如果妳壹定要向客戶解釋清楚壹些非常重要的話，那麽我建議妳不要盡力去強迫他們。在妳講解的過程中，不妨從另壹個角度找壹些他們喜歡聽的小故事、小笑話，再回到正題。也許這樣效果會更好。總之，我個人認為，這種話題，因為很無聊，客戶也不喜歡，妳最好能留著就留著，放壹放，有時候還不如把事情的全部說出來。9.避免不雅詞語。每個人都想和有教養有層次的人在壹起。相反，他們不想和那些“罵人”的人交往。同樣，在我們的銷售中，不雅的詞語肯定會對我們的產品產生負面影響。比如我們賣壽險的時候，妳最好避免“死”、“死了”、“完了”之類的詞。但是，有經驗的銷售人員在處理這些不雅的詞語時，往往會用委婉的詞語來表達這些敏感的詞語，比如“丟了命”、“出去就再也不要回來”等，而不是這些不好聽的詞語。
如何通過快遞吸引客戶、搶客戶，如何與客戶溝通，也在意料之中。
沒人接！我給妳介紹壹下。為什麽我們公司又選擇拉壹家快遞公司？
快遞員宣傳他們公司的實力，選擇他們公司的安全系數，正好當時我們用了壹個快遞公司丟貨！
我選擇了拉。後來那個男的對我們很好，經常給我們買冷飲和飲料！
我們現在來確認他的身份。