“如何獲得Z世代消費者的認可”成為各家保險公司面臨的主要問題。
近期已向港交所提交招股書的陽光保險，在這個話題上也有自己的答案。作為保險公司中探索互聯網保險的先行者之壹，陽光保險早在2013就將科技與保險主業相結合。截至目前，開啟數字化轉型2.0時代的陽光保險，也將“數據科技戰略”置於集團六大發展戰略之中，為主營業務發展賦能，提升服務水平，贏得客戶青睞。
對於新興消費者，陽光保險將如何為他們打開體驗之門？陽光保險如何突破與Z世代的差距，成功打通“最後壹公裏”？
前瞻性布局保險+科技
在Z世代成為主流消費群體之前，壹場來自BATJ的互聯網革命在2013席卷了各行各業。
在這壹波浪潮中，陽光保險敏銳地察覺到金融與互聯網的聯系，全力推動保險公司與互聯網技術的同頻振動，以互聯網思維改造和重構傳統模式下的組織架構、運營流程、產品和服務。
2014陽光保險在集團內成立互聯網金融事業部，後續成立互聯網業務發展中心和數據管理部，探索互聯網保險領域的創新。這也是該集團首次嘗試將其組織結構“互聯網化”。此後，陽光保險還在集團層面建立了內部互聯網化指數，衡量各業務板塊的互聯網化戰略進度。這在整個保險行業是絕無僅有的。2019年，陽光保險啟動組織變革調整架構，成立專門的科技中心，下設科技創新推進部、應用開發部、技術管理部、基礎設施部、信息安全部、大數據與人工智能部和科技研究院，為快速響應子公司和事業部需求提供有力支撐。
在運營模式上，陽光比同行更早發現了數據的價值。當時，陽光保險有意識地積累數據，然後盡力找出數據分析的模型，分析數據的規律，提高數據應用的能力。近年來，隨著數據價值的日益凸顯，陽光保險全力打造以數據為核心的生態系統和管理模式，實現各業務領域的協同發展，真正將陽光升級為以數據為核心能力的金融保險服務企業。
在產品和服務方面，陽光引入5G、AI等技術，打造智能產品。2019，陽光自主研發“陽光人臉醫生”AI視覺學習預測健康指數技術。去年升級了陽光服務，推出了雲客服的5G視頻。
招股書顯示，近年來，陽光保險在科技投入方面越來越“大方”。截至2021，65438+2，31，陽光已註冊專利20項，涵蓋人工智能、大數據、信息安全等技術。2019年、2020年和2021年，陽光保險分別投資8.67億元、1.01.02億元和1.077億元，占同期總收益的0.9%、0.9%和0.7%。據中國保險行業協會統計，2020年，保險機構信息科技投入為35654.38+億元，占營業收入的0.6%；陽光保險在科技方面的投入高於行業平均水平。
用技術贏得客戶的青睞
保險公司和客戶之間的最後壹公裏，來自於產品和客戶之間的距離，這是新消費群體最重要的壹個環節。只有打通最後壹公裏，才能直達消費者的內心，真正獲得客戶。
有這樣壹個真實的案例，發生在陽光裏。去年疫情期間，王先生的車出了事故。他通過陽光保險的“壹鍵理賠”APP與查勘員對接，拍了幾張車輛位置和位置的照片。上傳後，幾分鐘功夫聲稱已經到了。這種主張的智能性和便捷性讓王先生深有感觸。
在陽光，這樣的案例不在少數。
目前，基於數據和智能驅動，以壽險“直賠”、財險“閃賠”為代表的理賠服務正在成為陽光保險的新名片。
比如陽光人壽推出的“理賠智能眼”服務，通過OCR技術實現了智能識別、清晰度檢測、智能核驗等功能，通過精簡流程提高效率和準確率。通過理賠“智慧眼”，系統可以毫秒級自動識別檢測圖片是否符合上傳要求，在客戶提交理賠材料時的照片拍攝過程中立即給予提示反饋，引導客戶重新拍攝不規則照片，避免後續受理過程中因為照片不清晰、不完整而重新拍攝上傳的麻煩，更加省時、省心、省力。
再如陽光財險的“壹鍵理賠”工具，可實現遠程視頻查勘，圖像識別技術應用於車險定損，實現小案件快速定損；2021年，“壹鍵賠付”已提供約1.2萬次理賠服務。
2021，陽光保險開啟數字化轉型2.0時代。本次招股書還披露了陽光保險數字化轉型的具體成果。除了產品創新，陽光的數字化轉型主要包括數字化客戶洞察、數字化營銷、數字化風控和數字化運營能力。
未來戰略發展方面，數據科技戰略成為陽光保險的重點之壹，試圖全面強化數據科技能力，加速數字化運營轉型。
壹系列黑科技和數字化成果也讓陽光受到了客戶的青睞和認可。
截至2021，65438+2，31，陽光人壽在中國擁有約870萬個人客戶，近1萬團體客戶。陽光財險為約1720萬個人客戶和約42萬團體客戶提供服務。
在市場份額方面，根據中國銀保監會和中國保險行業協會發布的數據，在原保險保費收入方面，2020年，陽光財險的市場份額為2.7%，在全國87家財險公司中排名第七；以原保險保費收入計算，2020年，陽光人壽的市場份額將為1.7%，在全國91家壽險公司中排名12。
截止2021年底，公司已11年躋身中國企業500強，10年入選世界實驗室“中國500最具價值品牌”。