商務禮儀知識

商務禮儀知識* * *享受禮儀是人際交往的藝術。學歷彰顯細節，細節彰顯品質。希望下面的社交禮儀知識能幫助妳提高自身修養。壹、儀表禮儀首先，選擇合適的符合自己氣質、臉型、年齡等特點的化妝品和化妝方法，選擇合適的發型，增添自己的魅力。①妝容的濃淡取決於時間和場合。(2)不要在公共場所化妝。不要在男人面前化妝。4不要批評別人的妝容。⑤不要借別人的化妝品。6.男人不要化妝太多。服裝及其禮儀1。註重時代特征，反映時代精神；2.註意個人性格特征。3.與妳的體形保持壹致。3.白領麗人的禁忌。1.發型太新潮了。2.頭發淩亂。3.化妝太誇張了。4.衣服太新潮了。6.穿衣打扮太性感。7.每天打扮成“黑女人”。8.腳踏“厚底鞋”。4.中國紳士的標誌和缺陷。1.中國先生們。②雖然不抽煙，但要隨身攜帶打火機，以便身邊的女士抽煙時為她們點煙。每天換襯衫，保持領口和袖口平整幹凈，有的會用袖扣。(4)腰間無懸掛物品，如手機、傳呼機等。⑤和女人打交道，不放過每壹個細節去照顧她們，幾乎是在完全潛意識的狀態下操作。吃飯的時候千萬不要發出聲音。⑦禮貌用語的使用頻率高於普通人。偏愛孤獨，尋求平和的心態，安靜的身體和激情的冥想。所以先生們在思想方面，好的舞蹈散文，好的文學藝術，都是喜歡經典的，很少看華而不實，吵吵鬧鬧的嬉鬧作品，包括電影電視。看壹兩遍。覺得低俗就再也不接了，包括討論。⑨看不見的，沈默的獨自在人群中。⑩在對待愛情的態度上，考慮太多，常常顯得優柔寡斷。2.中國紳士十大缺陷:①手型幹凈漂亮，但壹旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會有壹股怪味。②雖然妳隨身帶著打火機，但是是壹次性塑料打火機。(3)戴名牌手表時，手腕傲慢。雖然我每天都換襯衫，但我總是打同壹條領帶。(5)雖然沒有手機和傳呼機掛在腰間，但我經常在公共場合對著手機大聲說話，讓手機在影院響起。⑥盡管對女性異常尊重，但和同性朋友相處時反差太大，叛逆。⑦吃飯時不發出聲音，喝湯時卻引人註目。今天，盡管禮貌用語比普通人使用得更頻繁，但它們被頻繁使用到了令人懷疑的程度。⑨寧願孤獨到害怕見陌生人的地步。⑩想太多對待愛情的態度，不是下決心，而是根本不相信。二、儀態禮儀(1)要塑造良好的溝通形象，必須註重儀態禮儀。所以，妳壹定要註意自己的行為。儀態、舉止是自我真誠的表現，壹個人外在的舉止、舉動可以直接表明他的態度。禮貌待人，落落大方，遵守壹般的進退禮儀，盡量避免各種不禮貌不文明的習慣。(2)拜訪客戶辦公室或家時，進門前按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。不要按門鈴或敲門太久。沒有人或主人的允許，不要進入房間。(3)在客戶面前的行為☆見到客戶要點頭微笑作為禮物。如果沒有提前預約，應該先向客戶道歉，然後說明來意。同時，要主動向在場的每壹個人打招呼或點頭。☆在客戶家裏，不請自來是不能上門的。即使再熟悉，也不要隨意觸摸和擺弄客戶桌上的東西，更不要擺弄客戶的名片，更不要亂動房間裏的書、花等陳設。☆在別人(主持人)坐下之前，自己先坐下是不容易的。坐直，身體微微前傾，不要蹺二郎腿。☆用積極的態度和溫和的語氣與客戶交談。當顧客說話時，仔細聽，先用“是”回答。眼睛盯著對方，不斷註意對方的表情。☆站立時，上半身要穩定，雙手放在兩側，背部不要吝嗇，雙手不要放在胸前，不要側身。當主人起身或離席時，應同時起立。第壹次見客戶或離開時，不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮。☆要形成良好的習慣，克服各種不雅行為。不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽或打噴嚏。妳沒辦法。用手捂住口鼻，臉側著，盡量不要在場，不要亂扔紙屑。雖然這些都是壹些細節，但是綜合起來就形成了客戶對妳的總體印象。需要註意的是，在人前化妝是男人最討厭的女性習慣。至此，做法有所放松。在餐廳吃完飯，人們看到口紅和粉，就不會再有人大驚小怪了。不過，僅此而已，不算太多。當妳需要梳頭、擦指甲、塗口紅和化妝，或用刷子塗口紅時，請到化妝室或浴室。在人前打扮是女人最讓男人討厭的習慣。同樣，在人前整理頭發、衣服、照鏡子的行為也要盡量克制。三、談吐禮儀(1)第壹次見面，要說:認識別人真好。我們應該說:等別人。請不要發申請。等對方來信要打電話:求助要說:求助要說:求人要說:求人要說:求教要說:求教要打電話:求教和答申請:征求意見和申請:要打電話給客人:光顧老年要打電話:好久不見:久違的客人要來申請:中途先走要說:離開和送人:申請:優雅2。交往中令人討厭的八種行為①經常向人抱怨，包括個人的經濟、健康、工作，但對別人的問題不關心，從不感興趣；2嘮叨，只說雞毛蒜皮的小事，或者重復壹些無關痛癢的表面話題和觀點；3態度過於嚴肅，不茍言笑；4言語單調，情緒無形，情緒呆滯；⑤缺乏奉獻精神和安靜的獨立性；6過敏反應，語氣誇張粗俗；⑦以自我為中心；⑧過於熱衷於博得別人的好感。3.溝通中損害個人魅力的26個錯誤◎不註意自己的語氣，經常用不高興、對立的語氣說話◎該保持沈默的時候愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至於每句話中都有“我”字◎以傲慢的態度提問，給人以只有他最重要的印象◎在對話中插入壹些與自己的親密關系。但是會讓別人覺得尷尬◎不請自來◎吹噓◎嘲笑社會上的著裝規範◎在不合適的時間打電話◎在電話裏說壹些別人不想聽的無聊話◎給壹個不熟悉的人寫壹封過分親密的信◎不管妳知不知道， 並對任何事情任意發表意見◎公然質疑別人意見的可靠性◎傲慢地拒絕別人的要求◎在別人的朋友面前說壹些看不起他的話◎指責與自己意見相左的人◎在別人面前評論別人的無能，糾正下屬同事的錯誤◎求助後抱怨◎用友情求助◎當場表達厭惡◎總是想著不幸或痛苦的事◎抱怨政治或宗教◎抱怨 社交“十不要”◎不要拜訪事業繁忙的人，即使有事不得不做，也要盡早離開；不要站起來或者做不速之客。不要只是為了生意而送禮物給人。送禮要和照顧親友成正比，但無論如何，送禮要實惠，不能當“在外等候”或“經手”送人。◎不要刻意吸引眼球，以主人自居，也不要膽怯自卑。◎對別人的事不要太好奇，壹問再問，刨根問底；更別說觸犯別人的禁忌了。不要興風作浪，傳播流言蜚語。◎不能要求別人適合自己的脾氣，要學會包容。◎不要衣冠不整，臟兮兮的，身上有臭味。另壹方面，過於華麗輕薄的服裝也會讓別人不高興。◎不要當眾咳嗽、打嗝、吐痰，不要在公共場合修飾自己的外表。◎不要失序，要有禮貌。不要不辭而別。當妳離開時，妳應該向妳的主人告別，並表達妳的感激之情。(2)推銷的語言是1。推銷語言的基本原則(1)以顧客為中心的原則(2)“說三分聽七分”的原則(3)避免使用導致談判失敗的語言的原則(4)“低贊輕情”的原則(5)通俗易懂不犯忌諱的原則(2)推銷語言的主要形式(1)敘事性語言(1)語言要準確易懂；(2)提出的數字要準確，(3)重點要突出。(2)提問語言(或提問)①壹般問題。2直接提問。③歸納題，④選擇題。⑤咨詢提問法。⑥啟發式提問。⑶說服性語言(或說服性語言)打動客戶的四個原則。人們從他們信任的推銷員那裏購買；人們從他們尊敬的推銷員那裏購買；人們希望自己做決定；人們從了解他們需求和問題的推銷員那裏購買。3.銷售語言的呈現技巧(1)敘事語言的呈現技巧(1)比較引入法。②描述和解釋方法。③結果、原因及對策。(4)支承和轉動方法。⑤特點、優勢、好處、證據銷售員要註意敘述內容的安排:①先講諷刺解決的問題，再講容易引起爭議的問題。(2)如果有多條消息要告訴用戶，妳應該先介紹讓客戶高興的好消息，然後再說其他的。談話時間過長時，為了引起客戶的特別註意，關鍵內容要放在最後或開頭。(4)最好按照客戶的語言和思維順序介紹產品，安排發言順序。不要把準備好的好話都說出來，註意客戶的表情，靈活調整。⑤保持討論的語氣，避免命令或乞求的語氣，盡量使用以客戶為中心的話語。⑵提問語言的呈現技巧提出問題，發現顧客的需求，是誘導顧客購買的重要手段。有人說促銷是壹門正確提問的藝術，有道理。提示:根據對話的目的選擇提問的形式。b .巧用選擇題可以增加銷量。c使用肯定誘導提問法會讓對方容易接受。d使用假設性問題會使促銷效果加倍。(3)說服性語言的表達技巧a .使用以客戶為中心的句型和詞匯。b .使用假設句型會有很強的說服效果。c .強調客戶能得到的利益比價格更重要。d .面對客戶的拒絕不要氣餒。面對拒絕，有經驗的銷售人員往往會分析拒絕的原因，揣摩客戶的心理，然後有針對性地進行說服。介紹幾種說服方法:①詢問法。②車削法。(3)回聲法。④自我否定法。⑤枚舉。⑥直接解釋法。(4)推銷語言藝術的運用(1)推銷語言藝術的運用必須以滿足目標受眾的需求為基礎(2)推銷語言藝術的運用必須準確傳達推銷信息(3)推銷語言藝術的運用必須引起目標受眾的興趣(3)體態語言的藝術。1.在人際交往中，語言是壹種交流方式，但很多是非語言，即肢體語言。2.在交際活動中，真誠、冷靜、友好、堅定、寬容的眼神會給人壹種親近、信任、尊重的感覺，而輕浮、飄忽、茫然、陰郁、輕蔑的眼神會讓人感到失望和被忽視。3.善於在交流中利用空間距離。人的空間分為四個層次:①親密空間15-46cm，是最親近的人，如父母、愛人、戀人；②個人空間460cm-1.2m，親朋好友可以在這裏推心置腹，聊壹聊；③社交空間1.2m-3.6m，在社交場合與人接觸，保持上下級距離，會產生威嚴肅穆感；(4)公共空間> > 3.6m，社交場合與人接觸，保持上下級距離。4.溝通中的自我表達和謹慎。如果妳不善於在談話中打開話題，如何找話題是:①中心開花法。②即興介紹。(3)扔石頭問路。4遵循有趣的方法。6.溝通中不善於提問怎麽辦？怎樣才能做到「善於提問」？①從這裏到那裏去問。(2)逐人詢問。(3)充滿自信地問。(4)適可而止。⑤禮貌詢問。4.介紹禮儀1。當主人向別人介紹自己時。自我介紹態度3。介紹他人。陸續介紹幾個朋友。很想認識壹個人，但是不方便直接介紹自己6。介紹我的名字時。稱呼禮儀6。握手禮儀7。交際禮儀1。書寫規範工整。生氣要熱情3。(1)力求言簡意賅，直奔主題；(2)考慮對方的立場；(3)讓對方感到被尊重；沒有強迫對方的意思。2.打電話和接電話的基本禮儀。1.打電話。接電話。掛斷電話。9.聚餐禮儀(1)收到對方邀請1。準時。2.敬酒，通常是主人和客人先碰杯。3.吃飯，4。喝酒，5。喝茶或咖啡，6。結束宴會，請按2。設宴的禮儀。1.準備招待客人時，比較正式的宴請要提前壹周左右發出邀請，口頭約定好的活動還是要發出邀請。作為主人，在客人到來之前，要安排好座位，讓客人過來入座。按國際習俗、中國習俗、外國習俗a .英國座次:主人坐在桌子兩端，原則上男女交叉坐。b .法式座次:法式坐法是主人坐在桌子中間。(3)招待客人時，註意儀容儀表:①穿正裝，整潔大方；(2)要做適當的化妝，顯得隆重、註意、大氣；3頭發要梳理整齊；4夏天穿涼鞋要穿襪子；宴會開始前，主人應該在門口迎接客人。(4)菜壹上來，主人就要註意招呼客人吃飯。10.使用名片的禮儀(1)初次與客戶見面，首先要態度親切地打招呼，並報出自己的公司名稱，然後將名片遞給對方。名片夾應該放在西裝的內兜裏，不應該從褲子口袋裏拿出來。遞名片時最好用左手。名片的正方形要面向對方，名字要面向客戶。最好拿名片的下端，讓客戶容易接受。(2)如果是提前預約，客戶對妳有壹定的了解，或者有人介紹妳，妳可以打招呼後直接面試，然後在面試的時候或者離開的時候把名字給對方。為了加深印象，表達保持聯系的誠意。(3)異地銷售，名片上留下酒店的名稱和電話。對方遞名片的時候，要用左手接。但是右手馬上伸出來，雙手握著名片。(4)收到後，要點頭表示感謝，不要馬上收起來，也不要隨意擺弄，而要仔細閱讀，註意對方的姓名、職務、職稱，並小聲閱讀，以示尊重。如果妳不確定正確的名字，妳可以問對方，然後把妳的名片放在妳的口袋或手提包或名片夾裏。(2)名片不僅用於面試，還有其他神奇的功能。(1)拜訪客戶時，可以在對方不在時留下名片。客戶來了，就知道妳來過了。(2)用信封送壹張標明時間地點的名片，可以代表正式邀請，比口頭或電話邀請更正式；給顧客壹份小禮物。如果有人送給妳，帶壹張名片，寫上幾句祝賀的話，會加深關系。(4)熟悉的客戶家裏有大事，不方便當面問候。送名片省時省事，也不失禮。