1，公共* * *服務模式
郵政作為社會基礎設施和公共企業，要充分發揮服務民生、三農的平臺作用，搭建線上線下平臺，提升網點客流和公信力，打造服務政府和民生的陣地。
1.1完善在線功能
各地政府“互聯網+”行動計劃快速推進，智慧城市建設逐步深入。各類政務服務和便民服務的內容和方式也在發生變化，郵政網上平臺的功能也要相應完善。互聯網下的網上郵局和郵樂網，移動互聯網下的移動郵局和郵政生活要以轉型升級為契機，進壹步完善網上平臺的綜合服務功能。
在國家郵政的電商平臺上，各省都疊加了通信、水、電、氣、有線電視等充值繳費功能，基本滿足了線下平臺的需求。郵政要以打通線上線下平臺為契機，實現壹點接入電商平臺綜合服務功能，建設線上綜合服務平臺。充分發揮郵政服務的優勢和特色。目前大部分網上支付平臺都可以提供手機充值服務，但是還沒有提供固話支付服務，所以類似本地和區域的業務是郵政最大的優勢。
1.2合並線下功能
雖然線上的互聯網平臺可以實現很多便民服務功能，但有些業務還是需要線下與客戶面對面完成，比如政務中的認證業務，便民服務中的聯系充值(壹卡通充值)。
郵政網點交通便利，離商戶近，是政府外包服務的理想合作夥伴。國外郵政也積極配合政府開展各種政務服務，如護照制作和投遞、身份認證等。由於政府服務壹般具有壟斷性，在網點開設此類服務不僅可以提高網點收入，還可以為網點吸引大量客流。目前，許多省份已經開始征收稅款和開具發票等服務，這給郵政帶來了良好的利潤和大量的客戶。下壹步可以加強與公安、醫療、教育、慈善等各級政府部門的合作，爭取政務代理資格，包括護照、出入境通行證、戶口本、居住證、醫保卡、稅單、駕駛證、交通票、慈善目錄等。通過服務的不斷疊加，打造真正的便民服務平臺；還可以與學校、醫院形成合作關系，通過委托申請、委托掛號等服務，簡化獲取學校註冊證明和成績單、掛號就醫等手續。此外，要大力推進政府購買公共服務，不斷提高網點效率和郵政服務公信力。
提供免費WiFi服務。郵政網點可以考慮開通免費WiFi供客戶使用，提供終端和系統供客戶及時查詢和跟蹤包裹和信件，訂閱電子報和網上購物等。同時增加打印、復印設備和電子地圖設備，為郵政客戶提供打印、復印等疊加服務。利用互聯網時代的免費思維，為用戶打開大門，吸引更多人踏足郵政網點。
1.3融合線上線下
在內需啟動、消費升級、國民收入增加的背景下，中國旅遊業正進入黃金發展期。目前，在線旅遊公司積極尋求線下渠道資源合作，提高銷售能力和落地服務能力。建議與在線旅遊公司合作，通過共建服務點或租用場地等方式，在郵政網點設立旅遊配送業務，為客戶提供旅遊產品咨詢、身份驗證、資料領取、現場簽單等壹站式服務。在有效增加客流和收入的同時，還可以促進交通票務代理(如機票、火車票、汽車票、船票等)的發展。)、酒店預訂、已設立郵政的景點門票銷售。
加強與公安交警部門的合作，利用公安部出臺的政策，積極建設以警郵合作為主題的郵局，拓展汽車代辦、違章查詢和違章罰款代辦、駕駛證制作和驗證等服務。通過線上線下的融合發展，可以嘗試線上提交材料，線下核實資質，證照送貨上門，簡化辦理流程，提高辦理效率。
2.離線體驗模式
互聯網是傳統企業的工具。隨著O2O電商模式的興起，線下的重點是滿足用戶體驗。郵政網點作為區內電子商務運營的重要節點，可以在電子商務產業鏈中發揮重要作用，服務周邊商戶和社區，增加網點客流和交易量。
2.1農特產品自升式平臺
隨著城市生活水平的提高，農產品電子商務發展迅速。選擇大中城市及周邊社區居民較多的自營和加盟網點開設農產品體驗店。您可以在平臺上在線訂購，通過電話11185訂購，或現場通過網點訂購，並結合自送或配送。而農產品通常比較重，配送成本占比較大，影響業務發展。通過網點自助配送，消除“最後壹公裏”配送，可以大大降低配送成本，促進業務發展。因為農產品作為食品消費快，往往會重復購買，這是民眾的剛性需求，可以不斷積累長期穩定的客戶。
2.2進口商品展示平臺
隨著改革開放的深入，廣東、福建、天津、上海四大自貿區的建立，關稅的進壹步降低，高端進口商品成為越來越多客戶的日常消費品。但由於網絡銷售的體驗限制，假貨層出不窮，更多的客戶還處於觀望階段。重點選擇大中城市及周邊社區的自營和加盟網點開設“海淘屋”。結合郵樂網海外館豐富的產品，通過郵政服務的品牌保障和客戶在網點的線下體驗，大幅提升客戶的購買機會和頻率，培養線下體驗和線上購買的習慣。
2.3社區居民生活平臺
以三四線城市和縣城中心的商業街郵政網點為重點，承擔各大網站和手機客戶端商家的經營信息和推廣信息的搜索、競價和排名發布。近年來，移動互聯網發展迅速。由於移動端具有位置便利、手機支付便捷的特點，滿足了生活服務類電子商務網站(主要是餐飲娛樂、房屋中介、美發洗浴、維修保養、家政家教、酒店旅遊等)的周邊搜索和現場支付需求。)，導致以O2O為主要模式的生活服務類電子商務快速發展，部分商家利用互聯網的人群聚集效應獲得了較好的發展。在示範效應下，更多商家希望通過網絡推廣。在壹些城市，郵政支局周邊通常有很多店鋪，但為這些商家提供線上運營代理的機構卻很少。郵局有以下優勢:壹是服務覆蓋面廣；二是運營經驗相似(數據庫商函、同心圓、郵政廣告等業務也是類似業務，只是渠道和媒介不同)；第三，可以提供營業執照驗證等服務。東莞“長匯生活”項目的成功，為郵政發展此類業務積累了豐富的經驗。
3.服務電子商務模式
3.1倉庫發貨集成中心
互聯網改變了傳統的配送模式，從B2B到B2C，大部分電商不具備做好倉儲配送的能力。利用部分郵政網點優勢，盤活房產資源，因地制宜建設標準倉、中型倉或微型倉，加強信息化建設，打造郵政“雲倉”。通過“築巢引鳥”吸引中小電商客戶入倉。提供訂單後的壹體化解決方案，即電商企業只需將訂單拋給提供倉配壹體化服務的企業，後續的訂單合並、轉碼、倉內操作、發貨配送、拒收退貨、上下遊賬務分揀等都由倉配企業完成，可以提高客戶滿意度和粘性，形成新的利潤增長點。
3.2農村電子商務服務中心
在不到壹年的時間裏，中國郵政累計設立站點近65438+萬個，為村民提供“購物、銷售、生活、金融、創業”服務。由於加盟網點增長較快，加盟商素質參差不齊，建議發揮郵政農村實體店的優勢，壹方面成為示範點，建立農村電子商務服務中心，提供展示、體驗、培訓、交流的場所；另壹方面，成為郵件自提自收點，整合農村物流配送資源，實現信息對接，利用終端優勢，制定標準，打造公共農村配送服務商，為電商公司和其他快遞公司提供有償農村配送服務。
3.3信息認證服務中心
重點選擇鄉鎮和城鄉結合部街道辦事處，提供生活服務信息的采集、發布、中介、預約、登記等服務。因為用戶自己上傳，沒有驗證環節，導致網上虛假信息較多，影響客戶體驗。郵政網點可以安裝身份證核驗設備，在出版前核驗出版人身份，並加貼“郵政核驗”標誌。通過與生活服務網站的合作，您可以提供求職、家庭教育、家政服務登記、房屋出租和出售、二手物品銷售、醫院預約登記、入學登記等服務。