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智勝信息咨詢房地產

房地產健康發展計劃

資金、土地和消費者是房地產開發的主要因素。近年來,隨著國家宏觀調控作用的逐漸顯現和房地產行業的逐漸成熟,房地產營銷面臨著新的形勢。

自2004年3月底以來,面對經濟整體過熱的信號,國家加強了宏觀調控。從房地產的源頭——信貸和土地入手,國家有關部門采取了壹系列調控措施,雖然有壹定的時滯,但已初見成效。隨著各項調控措施效果的逐步顯現,對房地產市場的宏觀調控效果將進壹步顯現。其成就包括:投資過快增長的勢頭得到初步遏制;銷售增速繼續快於完成,但有所回落;貸款規模得到有效控制,資金來源結構進壹步調整;市場削減了不合理的需求,逐步優化了市場結構。對於房地產企業來說,雖然錢地收緊有利於房地產長期持續健康發展,但短期內會帶來較大壓力。

房地產價格持續上漲。自2005年國內房地產市場宏觀調控以來,雖然壹些地方房價漲幅有所放緩,即全國平均房價漲幅有所下降。比如6月5438-2月,全國70個大中城市房價漲幅為5.5%。但也要看到,壹些地方房價上漲過快是不爭的事實。尤其是2006年,以北京房地產市場為龍頭,全國房地產輿論高漲。2004年全國房地產投資1.3萬億元,同比增長28.1%,略低於2003年29.7%的水平,但仍處於高位。2005年,土地交易價格、房屋銷售價格和房屋租賃價格分別增長10.1%、9.7%和1.4%。

房屋空置率增加了。從國家統計局和央行的數據來看,壹是2005年以來房地產空置率快速上升;二是房地產個人消費信貸快速下降。例如,根據國家統計局的數據,到2006年3月底,全國商品房空置面積為1.23億平方米,同比增長23.8%。

個人住房需求下降。根據金融統計,對房地產的需求正在減少。央行數據顯示,2004年個人住房消費信貸增長超過35%,達到4700億元,而2005年個人住房消費信貸增長15.8%,僅增長2600億元,僅為2004年的壹半。同時,從2006年壹季度的情況來看,住戶中長期消費貸款增加399億元,同比少增245億元。雖然有居民住房消費貸款提前還款、房地產投機減弱等因素,但可以推斷個人住房需求在下降。

二,創新房地產營銷模式

新形勢下,房地產企業面臨新的銷售挑戰,營銷策略創新勢在必行。當消費者對居住的選擇不再停留在感性消費,當市場需求從強調居住體驗逐漸轉變為追求高品質生活,房地產將進入“品質制勝”的時代。這就要求在房地產開發經營的全過程中實施全面質量營銷。從規劃到設計,從選材到施工,從人員招聘到服務體系建設,壹磚壹瓦,壹草壹木,房地產企業要舍得投入時間和精力,打造讓目標客戶覺得有價值的“品質”。

全面質量營銷(TQM)是壹種新的營銷理念,它以顧客需求為導向,以提高產品和服務質量為重點,通過營銷努力的全過程來提高產品質量和推動質量績效,以達到顧客滿意。實施全面質量營銷,要求營銷人員不僅要重視整個營銷過程的質量,還要實施整個營銷過程的質量管理(即營銷的全面質量管理);而且要重視產品(包括服務,下同)的質量,參與產品質量標準的制定和控制,使產品質量滿足消費者的要求。壹方面,需要通過外部營銷的質量控制來提高顧客對產品的感知質量,從而提高顧客對產品的滿意度;另壹方面,要通過內部營銷促進產品質量的提高。

要實施全面質量營銷,必須做好以下工作:

1.合理的市場定位

只有市場定位準確,銷售才能快速進步,然後資金才能順暢流動,短板才能高效開發,國家宏觀調控才不會造成什麽不利影響。施工前搞清楚“為誰蓋房子”,而不是在房子完工後再問自己“為誰蓋房子”,也就是房子還沒蓋好,先去精準定位。這是應對當前宏觀調控等不利形勢的必然要求。因此,必須在充分的市場調研和了解客戶的基礎上進行科學的市場細分,從而確定具有良好發展潛力的細分群體作為目標客戶;同時,加強對競爭對手情況的研究,防止定位趨同。通過市場調研,正確識別客戶的實際需求、潛在需求和競爭對手對需求的滿足程度,根據企業內部條件和經營目標進行合理的市場定位,確定目標客戶。

2.差異化質量定位

通過對目標顧客的需求和期望質量的調查分析,確定企業產品的質量定位。企業的質量定位不僅要關註產品的功能性質量,還要關註產品的適用性質量。

在消費者個性日益凸顯的今天,企業要想在產品上贏得優勢,必須從產品創新和產品個性化兩個方面入手。壹方面,隨著經濟和技術的發展,客戶的需求在不斷變化,這對產品提出了新的要求,企業只有向客戶提供創新的產品才能適應這種變化。另壹方面,更高層次的客戶不再滿足於量產的產品,他們更喜歡能體現個性的產品。由於技術的發展,產品的個性化和生產的規模經濟不再矛盾。企業可以在保持壹定規模經濟的同時,為顧客提供滿足其不同需求的個性化產品,讓每壹位顧客都得到滿意的感受。

3.及時的外部溝通

主動關心客戶,經常與客戶保持聯系,收集客戶對產品、服務等方面的改進意見,及時向客戶傳達企業和產品的相關信息,不斷改進產品和服務質量,使客戶滿意度得到提高。

企業與客戶之間信息和情感的溝通,不僅有利於建立長期穩定、相互依存的關系,而且可以為產品和服務的質量定位以及內部員工的管理提供重要信息,使企業和每壹位員工更加貼近客戶,提供符合客戶需求的產品,更好地服務於客戶。

4.和諧的內部溝通

壹方面,通過與內部員工的溝通,提高內部員工的滿意度和忠誠度。如果說忠誠的客戶是寶貴的外部資源,那麽忠誠的員工就是最寶貴的內部資源。滿意和忠誠的員工能夠貢獻顧客期望的價值,從而提高顧客感知質量,使顧客更加滿意。管理者的作用不僅是監督和管理,更是協助和支持,建立包括培訓制度、激勵制度、內部溝通制度在內的良好的內部管理制度,讓員工在和諧快樂的環境中工作。另壹方面,通過與其他部門的溝通,將客戶需求、競爭對手情況和產品質量定位思路(產品適用性質量標準)準確、快速地傳達給產品設計者和生產者,以便R&D部門和生產部門根據市場需求制定適應市場的質量標準,提供符合市場需求的產品;並及時反饋客戶對產品及其質量的投訴,站在客戶的立場向相關部門申訴,確保產品和服務質量的控制和改進。

5.營銷過程的質量控制

根據市場需求和消費者對營銷質量的期望,制定營銷質量標準,控制營銷質量,提高服務質量,及時滿足目標客戶對產品購買的需求,使客戶獲得更高的讓渡價值。營銷過程的質量控制重點是營銷組合的質量控制。通過對消費者的調查,可以把握消費者在購買商品過程中對營銷組合的要求,即4C(欲望與需求、成本、便利與溝通);利用優質營銷工具,將消費者層面的4C轉化為企業層面的4P;根據市場需求、競爭對手動向和企業自身條件,制定或修訂企業營銷戰略和策略,提高企業營銷質量。另外,要不斷提高營銷的服務質量,以達到顧客滿意的目標,樹立服務顧客的理念;綜合考慮便利性、溝通理解、能力、態度、安全、服務設施等方面,制定合理有效的服務質量標準;對客戶做出合理的承諾,並實現,讓客戶獲得價值感,通過考核不斷提升服務質量。