壹、簡歷篩選判斷
通常，在職位描述中，我們不僅要寫下主要的工作職責，還要寫下對該職位的要求。看簡歷，主要是看應聘者是否符合這些基本條件。那麽，對於壹般的電話銷售崗位，應該重點關註哪些方面呢？
1，學歷:基本上高中大專畢業最好。這是因為從事電話銷售每天都要面對大量的拒絕，整天坐在電話旁身體有問題。學歷太高容易抗拒這種工作。除非妳準備做管理類，否則不適合做本科以上的壹線電話營銷。
2.年齡:畢業後有全職工作兩年以上，壹般在18-26歲之間。年紀太大不容易，因為年紀越大越不願意學習，更不適合電話營銷。所以，如果有年齡較大的考生，就要考察他們的學習態度；年齡越小，需要檢查工作穩定性。
3.性別:要看賣的產品，但通常女性更適合。
4.家的位置:據統計，家離公司的遠近也是影響遠近銷售人員穩定性的重要因素。除非銷售人員願意向公司靠攏。
第二，在電話線上的初始測試
電話營銷除了考察資質，還要考察應聘者是否具備資質。就像我們要選拔壹個長跑運動員，首先要測試他的“肺活量”。因為是電話營銷，自然要聽聽它在真實電話交談中的表現。所以在簡歷篩選之後，要通過電話進行網上初試。主要考察以下工作條件:
關節
反應靈敏度
有親和力？
學習能力
思維邏輯
有條理地說話
例如，清晰度和親和力可以通過在電話中回答問題來評估，響應性可以通過問有壓力的問題來評估。其他參考評估問題包括:
1.請簡要描述妳現在(或上壹份)的工作？
這個問題可以考察考生的表達能力和組織能力。
2.妳最大的成就感在哪裏？最沮喪的地方在哪裏？
這道題可以考察考生的反應和邏輯能力。
3.目前妳對這份工作最重視的是什麽？
此題考察妳是否有上進心和上進心，最好是追求高收入或高成就，喜歡影響他人或引導他人。
4.妳為什麽想申請電話銷售的工作？
這個問題考察的是他們的自我認知能力和對電話營銷職責的理解。
第三，面試
眼見為實。與候選人面對面的交流是整個招聘和選拔過程中最關鍵的壹步。
與考生面對面交流主要是考察考生的綜合素質和心理素質，有些問題只有通過面對面的咨詢才能發現。比如銷售人員是否有很強的野心，他對困難的情緒反應等等。通常，典型的面試步驟包括以下步驟:
第壹步:考官自我介紹，讓考生放松；
第二步:請應聘者做壹個簡單的介紹，深入地談談自己的工作經歷。對於自己感興趣的部分，可以在簡歷中深入交流自己需要了解的內容。典型問題包括:
1.妳以前從事過什麽與電話銷售相關的工作？取得了哪些成績？
2.這個成績是妳用了多長時間取得的？妳的領導如何評價妳？
請描述壹下妳有過的最難的客戶溝通經歷？什麽時候發生的？是什麽原因造成的？妳後來用了什麽方法來改善和客戶的關系？結果如何？
4.妳的主管如何評價妳的表現？
5.任職期間有升職記錄嗎？主管提拔妳的理由是什麽？當時有多少人競爭這個職位？
6.在以下選項中，當妳選擇電話銷售的職位時，妳最喜歡什麽？
A.高收入的賺錢機會b .工作中的成就感c .提供的專業管理培訓
D.友好的工作環境e .職業發展空間
註意:尋找電話銷售人員時，最佳答案是“高收入”
第三步:針對關鍵部分提出有針對性的明星問題。
“明星”面試法是壹種基於個人能力的科學招聘方法。其中，“S”是情境，“T”是目標，“A”是動作，“R”是結果。這種面試方式可以快速挖掘出考生過去做過的事情。
通常面試官會以詢問情況開始:“妳之前是在什麽情況下這樣做的？”然後問目標:“妳能告訴我這樣做的目的嗎？”然後問action:“妳采取了哪些行動來做到這壹點？”最後問結果。
比如有的考生會說:“我在原來的公司是銷售冠軍，銷量壹直排第壹。”很多招聘經理和部門經理都會很滿意，覺得“沒錯，這個人是銷售冠軍。”但對於人力資源專家來說，這個答案毫無意義，雇主無法從中獲得任何信息。應聘者說:“我壹直賣得很好。”面試官會問:“妳之前是在什麽情況下做好銷售的？公司裏的氛圍怎麽樣？產品怎麽樣？銷售的區域需求是什麽？”然後問:“妳采取了什麽行動來保證銷售？妳經常拜訪客戶和組織演講嗎？還是運氣好，產品好？”最後問結果。如果他說“我是公司最好的銷售人員之壹”，問他:“妳們公司有多少銷售人員？判斷妳是暢銷書之壹的指標是什麽？妳的銷售額是第壹還是第二，具體銷售額是多少？”不停地問過去發生了什麽，這樣妳就可以問申請人過去的行為。同時也可以最大限度的詢問其中是否存在矛盾和瑕疵。
第四步:說明電話營銷的工作內容，施加壹定的壓力，觀察應聘者的抗壓能力。
電話營銷是壹個非常枯燥的工作，每天的電話活動對人的抗壓能力是壹個極大的考驗。所以在面試中，要向考生描述最壞最困難的情況，觀察他們的反應。尤其是胳膊腿的小動作，是否有反抗、恐懼或萎縮，眼神是否渙散。這些都是可以判斷是不是說謊的重要表現。
第五步:表達感激，結束友誼。
無論妳是否決定聘用申請人，都要註意友好禮貌地回答他的問題，友好地結束每次面試。永遠不要忽視或冷落申請人，永遠不要對申請人表現出傲慢的表情。因為妳是面試官，不僅代表妳自己，也代表妳公司的風格，讓所有應聘者對妳公司留下好印象，是對每壹個人力資源工作者最基本的要求。