辦公室電話禮儀5W1H通話要點，在職場中，妳應該知道壹些接聽電話的技巧和方法，最基本的5W1H通話要點可以讓妳和客服溝通更順暢，讓客戶對公司有更好的印象。做好辦公室接電話工作，需要掌握辦公室電話禮儀5W1H通話要點！
辦公室電話禮儀5W1H談話要點1所謂5W1H是指什麽時候，誰，在哪裏，什麽事情，為什麽，怎樣。這些材料對我們的工作非常重要。打電話和接電話同樣重要。電話記錄的簡潔完整取決於5W1H的技巧。
誰(目標)
誰指打電話的人。打電話的對象可能是總經理，也可能是普通的公司員工，所以要在電話壹開始就確認接電話的人是不是妳要找的人。
哪裏(地方)
在哪裏確定具體地點和客戶預約。壹般來說，由於很多公司只有壹條電話線，如果無法確定位置，繁忙時間必然會影響公司的對外通話系統。所以在打電話之前，要大致選擇壹下約會的地點，壹般是兩家公司之間的某個地方。
為什麽(原因)
Why指的是打電話的原因。這通電話的目的是什麽？我必須打這個電話嗎？這些都是打電話之前需要考慮的問題，因為打電話也是占用工作時間的，如果能省就盡量省。
什麽(內容)
指的是電話裏要傳達的內容。為了最大限度地發揮這種通話的效能，工作人員要提前準備好要講的內容，思考如何把信息傳達給打電話的人，讓他能立即明白打電話人的意圖。需要註意的是，電話的內容要讓客戶有賓至如歸的感覺，為公司贏得好的口碑。
不同的人接電話會涉及到不同的禮貌用語的使用。但無論收件人是誰，在選擇對方的地址時都要註意滿足對方的優越感，才能獲得相應的回報。
何時(時間)
什麽時候是選擇壹個更適合對方說話的時間。要盡量避免在工作繁忙、例會、吃飯、休息等時間段打電話，所以需要在平時多註意收集詳細信息，建立客戶檔案，這樣才能獲得對方的高度認可。
如何(方法)
應該考慮的是如何在電話裏恰當地表達出來。如果原約定是今天發貨，但公司確實來不及，就要註意選擇更好的說辭，讓客戶接受；否則，簡單的道歉之詞很難被客戶接受。
示例:
打電話者:您好，中卓咨詢，請問您找誰？/請問妳在哪裏？
打電話者:請問姚經理在嗎？
接收器:妳在哪裏？
打電話者:我是大宇公司的高小軍。
接收器:妳想要姚經理做什麽？我可以幫妳轉給他。
打電話者:請告訴姚經理，我已經把上次合作的細節發到他的郵箱裏了。請他回來後看看有什麽需要補充或修改的地方。
好的，我會告訴姚經理的。
來電者:謝謝！
接收器:不客氣。
打電話者:再見。
打電話者:再見。
在辦公室接電話的禮儀5W1H通話要點2通話時聲音不要太大，讓對方聽清楚，否則對方會覺得不舒服，也會影響辦公室其他人的工作。
拿起電話時，應先報出單位及其下屬部門的名稱。
接聽電話時，詢問對方單位及其下屬部門的名稱，並在接通電話時為指定接聽人提供方便。
當對方要找的人不在，而妳又不知道對方的動機和目的是什麽的時候，請不要隨便傳話。不要擅自說出指定收件人的去向。
當妳在打電話，遇見壹個訪客，原則上，妳應該先招待訪客。這時，妳應該盡快向打電話的人道歉，得到允許後掛斷電話。但是，如果電話的內容太重要而不能立即掛斷，妳應該告訴來訪的客人等壹會兒，然後繼續通話。
在電話中溝通事情時，要重復要點，並再次確認數字、日期、時間等。為了避免錯誤。
如果對方沒有說出自己的名字，而是直接問老板去哪裏，這時候應該禮貌地問:“請問妳是哪位？”
告訴正在接待客人的人有電話，最好不要口頭傳達，而要用便條傳遞信息，這樣既可以避免泄露秘密，也可以避免打斷帶來的尷尬和不快。
當妳聽不清對方在說什麽的時候，最好不要猶豫。妳應該馬上把情況明確告知對方，要求對方改善。
如果手機突然壞了，通話中斷，壹定要換另壹部手機，給對方打電話解釋清楚。
掛電話前的禮貌不能忽視。確定對方已經掛斷後再放下聽筒。